（統計期間：2013/01～2014/11；圖表來源：i-buzz口碑研究中心）

2013、2014年因為與諧音「一生一世」相近，創造了一波從演藝圈名人至大眾都趨之若鶩的結婚潮；而在這大部分人一輩子只有一次的夢幻時刻，小至喜糖大至宴客場地，無一不是新人們費盡心思的重點，其中又以「喜餅」最容易觸及消費者與創造口碑行銷商機。

本次的i-Buzz口碑調查室透過近兩年的口碑監測，帶您從中窺探連鎖喜餅品牌不再獨大的原因；以及新創手工餅乾品牌接連成功的契機，更重要的是透過分析消費者習性，找出喜餅品牌發展分眾市場的關鍵。

喜餅市場重新洗牌…

（統計期間：2014/1/1～2014/11/30  資料來源：i-Buzz口碑研究中心）

100億元！10.1億包！！  

你，想到什麼？

這就是台灣2011與2012年的泡麵商機與銷售量！根據統計，86%的國人一週內會吃1到2次泡麵；每人一年平均吃下38包泡麵。但去年的餿油風暴，會不會讓這樣的佳績蒙上陰影？當退貨、換貨、抵制等字眼不斷躍上新聞版面，整個泡麵界商機會不會因此元氣大傷、一蹶不振？

答案是:不會！…

資料統計：2014/8/1～10/14，來源：I-buzz口碑研究中心

你家附近有幾間便利商店呢？根據業者統計，去年的超商總展店數已突破一萬大關，未來還有向上成長的空間，但在各大超商紛紛快速展店的同時，2014年接連爆發的食安事件同樣也讓消費者們人心惶惶。究竟這些事件是否會對超商產生影響，各大超商又應該如何應對呢？

i-Buzz口碑研究中心蒐集了四大超商巨頭，2014年8月1日至10月14日的口碑資料；並以餿油事發前一個月（8/1-8/31）做為超商日常口碑基準值，與事發1個月半內（9/1-10/14）的口碑進行比較分析，解析消費者心理、告訴你消費者在意的是什麼！

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圖片來源:網路

有台熱呼呼的電暖器，真的是寒冬中的小確幸，不論是起床、洗澡或是睡覺時，都不需忍受刺骨的冰涼與凍僵的手腳，冬天的電暖器就像室內的小太陽一般帶來溫暖與好心情。…

（統計期間：2014/9/1~2014/10/31；資料來源：i-buzz口碑研究室）

近年來台灣時尚市場越來越熱鬧，國際品牌看準台灣人消費潛力，不讓本土品牌Lativ專美於前，於是從2010年Uniqlo與2011年ZARA先後進駐造成空前的排隊盛況後，許多國際時尚品牌如GAP、GU、Pull&Bear......等也陸續進軍台灣。

接下來更有消息指出深受消費者喜愛的H&M、A&F、FOREVER 21也即將加入這場戰局。眼看這場在百貨戰區掀起的時尚品牌爭奪戰越來越激烈，而它們在網路上的「口碑之戰」又會是誰能殺出重圍呢？本期的i-buzz口碑報告將帶你一探究竟。 

圖片來源：GQ

口碑看出品牌討論熱度：Uniqlo穩坐冠軍…

（統計期間：2014/6/1~2014/8/31；資料來源：i-buzz口碑研究中心）

美好的香味往往能夠創造愉悅的心情，將一抹淡雅的清香留在身上，不但可以為自己的一天帶來美麗的暗示，也能像服裝或飾品一樣，代表著自我的外在形象，於他人心中創造出良好的「嗅覺印象」，香水適用得當，甚至能給人高雅、高貴的社會形象，也因此香水歷經長遠的歷史，至今仍受到許多人的喜愛，而包括許多知名精品品牌、美妝品牌…等，也都推出香水系列，希望能獲取消費者的歡心。

i-buzz口碑研究中心便針對目前台灣市面上90種香水品牌進行分析，探討網友對香水品牌的想法與討論，由整體的產業、系列與產品下手，以了解網友對香水的口碑風向,及大眾對於香水產品的看法。

品牌知名度帶動網路口碑…

(統計期間:2014/5/1～2014/7/31;資料來源: i-buzz口碑研究室)

隨著台灣邁入熟齡化社會、單身者、頂客族不斷增加，孤單商機蓬勃，進而帶動寵物用品、食品產業，如果再加上獸醫院，一年的市場規模近新台幣300億元。而近年來單身人口快速攀升，許多人喜歡在家養隻「毛小孩」來作伴，寵物公會的數據更指出，台灣寵物貓咪的數量每年以15%的速度在成長，這也帶動越來越多的貓食品牌進入市場。

根據i-Buzz口碑調查中心的觀察，近年來寵物食品與用品已較過去精緻、人性化，消費者對產品的要求也更高，但由網路討論狀況卻發現，目前網友們對貓食品牌討論並不多，且多數話題集中在通路及負面效果上，因此如何創造行銷話題，並增加消費者黏著度，將成為各大寵物品牌未來的策略重點。

貓食產業網友討論熱度低…

（統計期間：2014/5/1～2015/7/31；資料來源：ibuzz口碑分析中心）

今年8月，在台灣使用者數量突破1700萬的LINE即時通訊軟體，宣布海外市場用戶已成功突破5億。Line成立僅短短三年，在台灣儼然已經成為最受歡迎的手機通訊軟體，不但用戶數全球排名第6，更有許多知名的台灣插畫家在Line上創作貼圖；在今年9月台灣插畫家LINE貼圖價格調高一倍之前，相信有不少人都加入了搶購行列。在去年第四季的口碑調查中，Line已經靠著高人氣貼圖，成為擁有最多網路口碑的通訊軟體品牌；今年是否能夠持續吸引網友目光？其他通訊軟體是否就此大勢已去？以下就觀察今年5至7月各家通訊軟體的口碑趨勢，希望能進一步解答。

Line持續攻城掠地…

(統計時間：2014/09/01～2014/09/15，資料來源：i-Buzz口碑研究室)

根據遠見雜誌2007年統計，台灣外食族人口比例已超過七成，相當於每天有超過300萬人在外用餐，三餐都吃外食的人更超過200萬人，「老外族」的商機潛力帶動台灣成為國際知名的美食王國，但近年不斷爆發大規模食安問題，像2008年三聚氰胺奶粉、2011年塑化劑濃縮果汁都引發極大的恐慌，凸顯政府未善盡食品安全把關的義務，也間接衝擊台灣經濟發展。此次爆發的「餿水油」風暴是不肖商人從廢棄食物或殘渣中提煉出的油被販賣給不知情的店家使用，影響層面遍及國外，重創台灣食品安全與形象。

食安問題層出不窮，恐慌言論重創品牌形象

本研究室針對9/1～9/15的網路討論中，發現在9/5筆數從4千多筆暴增到2萬1千多筆，事件爆發後各家媒體不斷關注與報導，引發網友熱烈討論受波及的的產品，使得被點名的品牌不僅商譽受損，還得面對大批消費者抱怨與退貨。

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2014年4月ASICS（亞瑟士）邀請眾人在南投的惠蓀林場，享受21公里的山水馬拉松饗宴。5月Mizuno（美津濃）在台北發起「RUN＆PEACE」的粉色女性路跑。同月，Puma（彪馬）在台北與高雄兩地舉辦螢光夜跑。6月NIKE（耐吉）舉辦「WE RUN TPE」的女子21公里半馬競賽。Adidas更是全年無休的全台走透透，舉凡屏東、高雄、台中、竹南…等地，每月都有以品牌為名的網球賽。

然而，在運動品牌紛紛卯起來動員全台各地運動人口時，消費者是怎樣看待品牌產品？還有，這些活動究竟有沒有為品牌加分？i-Buzz口碑研究中心分析今年5到7月的網路口碑，告訴你消費者其實「難以取悅」；就算活動一直辦、路跑一直跑、新聞一直報，但消費者對品牌的期待和要求仍然一點也沒少！…

（統計期間：2014/04~2014/06；資料來源：i-buzz口碑研究室）

研究調查機構IDC公布了最新的市場調查結果，今年第二季，智慧型手機的市場仍然快速成長，出貨量比起去年同期，增加了23.1%。市場一片欣欣向榮，不過真正得利的，究竟是哪些手機廠商呢？

到目前為止，蘋果iPhone、三星，這些知名大廠生產出來的手機，或許還被放在許多人的包包或口袋裡，但再過不久，到了下一次換新機的時候，消費者變不變心，可就很難說了。

事實上，穩坐全球手機製造商冠軍寶座的三星，還有緊追在後的蘋果，市占率都不停在下滑。根據i-Buzz口碑研究中心的「第二季智慧型手機口碑量」統計，從前口碑表現亮眼的三星和蘋果，已經被HTC和ASUS兩大品牌狠狠地拋在後頭。

▲圖一：2014年Q2智慧型手機口碑量統計Top10

小米機異軍突起…

社群媒體的格局正在發生變化，隨著社群參與的重要性逐日增加，各品牌紛紛在此趨勢中互相角逐，以獲得最大的利益。

知名社群網站Facebook，最近因為調整資訊的流算法而遭受到嚴重攻擊，也使的自己惡名昭彰。臉書的價值原本在於「提供大家一個自由的社群交流管道」，但是後來卻慢慢演變成各品牌定向廣告的平台。而這次修正的新信息流算法，便是為了大量減少各品牌貼文出現的頻率，這樣一來，貼文所能接觸到的粉絲便只剩下不到3%。如果想要成功的傳播訊息給粉絲們，大家就好像不得不買臉書的廣告。

品牌如果無法持續的從消費者角度思考行銷手法，就必定會養成壞習慣。現在市面上有非常多的行銷工具，但是品牌們往往忘記問自己一個關鍵性問題，「這個到底可以為我的品牌做些什麼？」行銷人員常常在被逼迫想出創新行銷手法的壓力之下，考慮的不夠周全。另外一方面，有時效性的行銷手法也必須常常重新檢討，才可以確保持續的效率。

優良和低劣的行銷手法，其實只是一線之隔。如果沒有做好行銷效能評估，你覺得對你有利的行銷反而可能對你的品牌帶來危險。以下介紹幾項具有毀壞性的行銷行為，而且是大品牌都有可能會犯的錯誤。有趣的是，這些不佳的行銷習慣，皆是由現在很有價值的行銷工具演變而成的。大家看看，以下行銷行為是不是看起來有點熟悉？…

（統計期間：2014/5/1～2014/7/31；資料來源：i-buzz口碑研究室）

炎炎夏日中許多人喜歡小酌一番，看著滿溢杯口的綿綿氣泡頓覺清涼，大口暢飲金黃色酒香更讓暑氣全消。目前台灣啤酒市場可謂百家爭鳴，本土品牌如台灣啤酒、日本品牌如三得利、麒麟，歐美品牌如海尼根、百威等本就有相當的知名度；因便利商店舉辦「夏日國際啤酒節」，引進如西班牙巴塞隆納之星、瑞典普斯蘭啤酒等各國啤酒，正式引爆今年夏日啤酒的口碑大戰。本期i-buzzd口碑報導就要帶著大家一窺37款啤酒品牌的人氣祕密。

圖片來源:flickr網友 …

（統計期間：2014/05~2014/06；資料來源：i-buzz口碑研究室）

世界這麼快，心怎麼慢下來？面對日復一日的瑣碎正業，人們往往時懷旅行夢，渴望踏上異土，任心脈與腳步在異地洗滌、沉澱、更新，重探自我。五、六月隨著暑假將至，日漸增強的光與熱成為強力的催化劑，日日提醒人們停下腳步、踏上旅程，旅行業各種精彩的折扣及廣告活動紛紛起跑，各航空公司最新的飛行脈動於焉更獲關注。

在興盛旅行風氣發展下，台灣的航空產業加入多家廉價航空，以簡約服務及低廉價格為市場區隔，在各區航線皆有代表，吸引眾多期望縮減交通成本的「小資」旅客，逐年漸累積出可觀的市場規模。本次研究綜列五、六月曾受關注的16家廉價航空，綜觀各品牌的口碑表現，檢視網友的關注詢問趨勢，期更細微觀察此新航空類型的發展趨勢與潛能。

研究統計發現，目前廉價航空雖各家並起，主要的討論關注仍集中於前四品牌，捷星（Jstar）及樂桃航空（Peach）雙占鰲頭，以23%及21%的討論口碑數雙雙領先（如下圖一），其後亞洲航空（Airasia）及酷航（Flyscoot）則各有18…

 (統計期間：2014/03/01~2014/05/31；資料來源：i-buzz口碑研究室)

外出郊遊總希望留下美麗的回憶，相機自1975年美國柯達發明以來已超過40年頭，擺脫過去成本高昂的膠捲底片，相機的發展已轉變成數位光學技術，在成像技術不斷的突破下，相機市場已趨向成熟飽和。根據日本相機暨影像產品協會(CIPA)於本月初(8/1)公佈的統計數據顯示，日本廠商數位相機(DSC)全球出貨量較去年同月大減24.0%至332.8萬台(較前月相比下滑4.3%)，已連續第26個月較去年同月呈現下滑。

在產量逐漸衰退的情況下，各品牌該如何把握目前現有市場，並洞察消費者的改變趨勢？根據本期的i-Buzz相機口碑分析報告，發現目前日系數位相機在台灣仍保有一定心佔率，而網友購機時除了考量產品本身的光圈、快門與焦距的效能表現外，外型與重量也是重要考慮因素。

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撰文 :Drew Hubbard i-Buzz口碑分析室/譯

就像先前電子郵件行銷（email marketing）與搜尋引擎行銷（search marketing）所遭遇的困境，近年品牌習以為常的社群行銷（social media marketing）模式正面臨「意料之中」的撞牆期：

Q：請問 貴公司有社群行銷策略嗎？

A：開什麼玩笑，怎麼可能會沒有！

近年來，多數品牌都被「社群行銷」四個字沖昏了頭，一窩蜂的追尋各式社群行銷方案，但這並不代表使用社群媒體作為行銷管道的作法，一點問題也沒有！事實上，社群行銷不斷的遭遇新瓶頸與挑戰，只是品牌以管窺豹的選擇性忽略了這部份事實。本文將這些問題化繁為簡，揭露這些箝制社群媒體發揮其行銷功用的殘酷事實。 

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撰文 :Chris Marentis  i-Buzz口碑調查中心/譯

生命中出現新奇的事物總是能使人感到興奮不已，好比新的關係、新的電視劇、新的樂團、新的工作、甚至一雙新鞋。大家都喜歡投資成功率高的事業和炒作最新最酷炫的事物；然而，這種新鮮感不會持久，熱情總有消失殆盡的一天，到那時候真正有價值的事物才會浮現出來。

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（統計期間：2013/10/1~2014/7/15；資料來源：i-buzz口碑研究室）

炎炎夏日想消暑，一定就會想起冰淇淋-而現在最夯的選擇，正是超商霜淇淋。從去年(2013)10月全家便利超商推出霜淇淋產品後，統一超商7-11亦在同一時期加入戰局，兩大超商互相角力，更助長了這波霜淇淋熱潮的延燒。

隨著天氣漸漸炎熱，這場「冷戰」也越來越白熱化，今年(2014)7月暑假隨氣溫節節攀升，兩大超商的「裝機一千台」目標更提前達陣。而在這場長期拉鋸戰中，兩家超商的霜淇淋口碑表現又是如何呢？本期的i-Buzz口碑分析報告便帶您一同深入了解，由去年十月至今年七月間，兩大超商的霜淇淋口碑發展！…

 （統計期間：2014/4/1~2014/6/30；資料來源：i-buzz口碑研究室）

導航APP的出現，使得日常生活中不論旅行規劃，或是出門在外，皆更加地迅速便利。無論何時，無論何地，只要拿出手機點一點，導航APP立刻為使用者指引出一條「明路」，減少迷路的困擾與所耗費的時間。目前國內導航APP產業中，除了有全世界通用的GoogleMap、AppleMap等外，亦有國人自行開發的導航王、PAPAGO等APP，究竟網路社群對於導航APP有甚麼樣的討論與偏好?i-Buzz口碑研究室整理了近三個月的導航APP產業口碑資料，以一探究竟。

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