這是在我家姊妹間發生的事，情形如下：



老姐和阿姨都是某家信用卡的使用者，三個月前，老姐收到某家信用卡的刷卡送贈品的廣告信件，其中指出刷卡消費滿八萬送知名品牌個人隨身保養用品，滿十二萬送康寧碗盤組…，老姐看了看，非常喜歡那碗盤組，於是就下定決心，集中火力刷該家信用卡，而且還把這項好康的活動告知阿姨知道，於是阿姨也決定集中火力的刷啊。



轉眼三個月過去，姐姐果真財力不夠雄厚，未刷卡消費達十二萬，倒是阿姨，不但刷到，還超過了六萬多元，該家信用卡「好心」感謝大戶的愛護，於是贈品晉升為高級登機箱一只，但是阿姨拿到該贈品並不感激，因為該行李箱雖名為高級，聞起來臭臭的，看來像是「中國製造」的劣質產品，於是不爽之下，撥了客服專線申訴顧客的不滿。



消費者這方的阿姨極力主張自己的權益，代表廠商這方的客服人員也急著幫公司辯駁，說道那碗盤組是針對特定客戶所做的激勵行銷，所以並不適用於未收到專函的消費者，阿姨則說，那貴公司這樣做是不是在懲罰她這樣如此死忠的消費者…。雙方你來我往，煙硝味愈來愈濃，彼此沒扯出個結果，我在一旁聽，身為行銷人員的我，一面想… Continue

美國豆豆娃(Beanie Baby)的發行廠商以創造顧客麻煩、唱反調、故意刁難和造成來對待顧客。

這娃娃銷售成功的主因不在產品本身有多好，而在於採取限量生產與難以對付的奇特配銷政策，讓消費者一娃難求，這反倒刺激消費者積極購買的慾望，並且在最後要終止生產時，還引起強奪大戰，連黑社會也注意到這股絨毛玩具大戰的氣勢，認清其所代表的秘密商機，於是開始搶奪零售店和倉庫，這樣的行銷大戰絕對是豆豆娃行銷小組始料未及的。

精品皮包界愛馬仕的柏金包更是操弄反顧客導向的高手，它代表的是皮包的典範和高雅的極至，不是有錢就可以馬上買得到，要購買柏金包平均要排隊等候兩三年，因此市場上謠傳著，只要熟悉內情或暗中運用影響力，就可以規避等候名單，這份謠傳還透過置入行銷在影集《慾望城市》中演出，這更抬高了柏金包一包難求的身價，也讓消費者對這款皮包的迷戀更加痴傻。

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品牌是種信仰，而且頗有信者恆信、不信者恆不信的態樣。

試問有多少廠商願意花上千萬的銀子來建立CIS企業識別系統、且繼續用專業人士來照顧這些似乎屬於行而上的玩意？ 其實企業識別系統只是一個精神象徵，設計的好與壞不是關鍵，而是識別系統後所代表的企業文化，而這企業文化是否能內化成員工的工作信仰，然後在市場裡成為消費者能夠認同的表徵，進而化成一個個銷售數字，才是品牌管理的精神所在。

品牌就像一個人的品格，並不會因為你長得美醜，而有所一個人的品格，關鍵在內在，品牌管理也一樣，所以設計不良的企業識別標誌，並不表示這個企業的品牌管理就注定會失敗，記住，內在才是一切。

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