（統計期間：2014/5/1～2015/7/31；資料來源：ibuzz口碑分析中心）

今年8月，在台灣使用者數量突破1700萬的LINE即時通訊軟體，宣布海外市場用戶已成功突破5億。Line成立僅短短三年，在台灣儼然已經成為最受歡迎的手機通訊軟體，不但用戶數全球排名第6，更有許多知名的台灣插畫家在Line上創作貼圖；在今年9月台灣插畫家LINE貼圖價格調高一倍之前，相信有不少人都加入了搶購行列。在去年第四季的口碑調查中，Line已經靠著高人氣貼圖，成為擁有最多網路口碑的通訊軟體品牌；今年是否能夠持續吸引網友目光？其他通訊軟體是否就此大勢已去？以下就觀察今年5至7月各家通訊軟體的口碑趨勢，希望能進一步解答。

Line持續攻城掠地…

想經營好社群網站，可不能只是在上頭放放大家喜歡的經典佳句、照片或是連結而已。想要成功，便必須花費時間精力投入與粉絲的互動。既然說了是互動，意思是除了在網站上發布訊息之外，也可以透過這樣的空間與粉絲的留言，去了解每一個粉絲的個性、解讀他們的想法。

說得簡單，不過到底怎麼做，才算是真正的投入社群網站的互動呢？下面提供了五種小訣竅，幫助我們去了解社群粉絲，也讓他們能夠更了解我們。

1.凡走過必留下痕跡…

社群粉絲是怎麼看待品牌的？是一個購買、使用的品牌，還是一個鮮活、有生命力的人？而在經營社群時，真的「適合」分享「真實自我」嗎？

我們總不知該如何在「做自己」及維持專業間求得平衡，但換個角度想，在社群媒體的領域中，這兩者其實不互斥。接下來將提供五個小撇步，教大家如何在社群行銷的專業領域中，注入品牌獨屬的個性吸引力。

第一招：用心說個好故事

每個人都喜歡好的故事，它往往能刺激我們的大腦運轉、留下記憶，進而影響言行。

身為行銷人，我們工作中的一部分便是說出好故事，引領良好的消費者關係，並且創造消費及服務交流。但這些故事必須「說的對，而且不冗長」，以免吸引消費者不成，反而磨光了他們的耐心。

那我們該分享什麼樣的故事？其實只要簡單從真實生活經驗中找尋，提煉出一些有趣的精華，透過這些日常生活分享，社群造訪者也將覺得與你越來越親近，進而產生信任。經由日積月累的交流，社群粉絲將更真切地感受到品牌釋出的真誠與善意，並且珍惜與品牌…

(統計時間：2014/09/01～2014/09/15，資料來源：i-Buzz口碑研究室)

根據遠見雜誌2007年統計，台灣外食族人口比例已超過七成，相當於每天有超過300萬人在外用餐，三餐都吃外食的人更超過200萬人，「老外族」的商機潛力帶動台灣成為國際知名的美食王國，但近年不斷爆發大規模食安問題，像2008年三聚氰胺奶粉、2011年塑化劑濃縮果汁都引發極大的恐慌，凸顯政府未善盡食品安全把關的義務，也間接衝擊台灣經濟發展。此次爆發的「餿水油」風暴是不肖商人從廢棄食物或殘渣中提煉出的油被販賣給不知情的店家使用，影響層面遍及國外，重創台灣食品安全與形象。

食安問題層出不窮，恐慌言論重創品牌形象

本研究室針對9/1～9/15的網路討論中，發現在9/5筆數從4千多筆暴增到2萬1千多筆，事件爆發後各家媒體不斷關注與報導，引發網友熱烈討論受波及的的產品，使得被點名的品牌不僅商譽受損，還得面對大批消費者抱怨與退貨。

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2014年4月ASICS（亞瑟士）邀請眾人在南投的惠蓀林場，享受21公里的山水馬拉松饗宴。5月Mizuno（美津濃）在台北發起「RUN＆PEACE」的粉色女性路跑。同月，Puma（彪馬）在台北與高雄兩地舉辦螢光夜跑。6月NIKE（耐吉）舉辦「WE RUN TPE」的女子21公里半馬競賽。Adidas更是全年無休的全台走透透，舉凡屏東、高雄、台中、竹南…等地，每月都有以品牌為名的網球賽。

然而，在運動品牌紛紛卯起來動員全台各地運動人口時，消費者是怎樣看待品牌產品？還有，這些活動究竟有沒有為品牌加分？i-Buzz口碑研究中心分析今年5到7月的網路口碑，告訴你消費者其實「難以取悅」；就算活動一直辦、路跑一直跑、新聞一直報，但消費者對品牌的期待和要求仍然一點也沒少！…

你曾經嘗試在社群網站上回應顧客嗎？

你是否訂做了一系列的罐頭訊息來回覆他們？

想要在社群網站上建立良好口碑，其實最重要是你在網路上提供怎樣的顧客服務 。

在這篇文章裡，會舉出四個例子。當顧客碰到問題時，這些公司在社群網站上，提供了截然不同的服務，這些例子也證明，如果可以在社群網站上建立一套優質服務，就能讓顧客對品牌更有忠誠度，也可以讓好口碑，自然而然透過網路，傳送出去。

一、抓緊機會…

（統計期間：2014/04~2014/06；資料來源：i-buzz口碑研究室）

研究調查機構IDC公布了最新的市場調查結果，今年第二季，智慧型手機的市場仍然快速成長，出貨量比起去年同期，增加了23.1%。市場一片欣欣向榮，不過真正得利的，究竟是哪些手機廠商呢？

到目前為止，蘋果iPhone、三星，這些知名大廠生產出來的手機，或許還被放在許多人的包包或口袋裡，但再過不久，到了下一次換新機的時候，消費者變不變心，可就很難說了。

事實上，穩坐全球手機製造商冠軍寶座的三星，還有緊追在後的蘋果，市占率都不停在下滑。根據i-Buzz口碑研究中心的「第二季智慧型手機口碑量」統計，從前口碑表現亮眼的三星和蘋果，已經被HTC和ASUS兩大品牌狠狠地拋在後頭。

▲圖一：2014年Q2智慧型手機口碑量統計Top10

小米機異軍突起…

社群媒體的格局正在發生變化，隨著社群參與的重要性逐日增加，各品牌紛紛在此趨勢中互相角逐，以獲得最大的利益。

知名社群網站Facebook，最近因為調整資訊的流算法而遭受到嚴重攻擊，也使的自己惡名昭彰。臉書的價值原本在於「提供大家一個自由的社群交流管道」，但是後來卻慢慢演變成各品牌定向廣告的平台。而這次修正的新信息流算法，便是為了大量減少各品牌貼文出現的頻率，這樣一來，貼文所能接觸到的粉絲便只剩下不到3%。如果想要成功的傳播訊息給粉絲們，大家就好像不得不買臉書的廣告。

品牌如果無法持續的從消費者角度思考行銷手法，就必定會養成壞習慣。現在市面上有非常多的行銷工具，但是品牌們往往忘記問自己一個關鍵性問題，「這個到底可以為我的品牌做些什麼？」行銷人員常常在被逼迫想出創新行銷手法的壓力之下，考慮的不夠周全。另外一方面，有時效性的行銷手法也必須常常重新檢討，才可以確保持續的效率。

優良和低劣的行銷手法，其實只是一線之隔。如果沒有做好行銷效能評估，你覺得對你有利的行銷反而可能對你的品牌帶來危險。以下介紹幾項具有毀壞性的行銷行為，而且是大品牌都有可能會犯的錯誤。有趣的是，這些不佳的行銷習慣，皆是由現在很有價值的行銷工具演變而成的。大家看看，以下行銷行為是不是看起來有點熟悉？…

（統計期間：2014/5/1～2014/7/31；資料來源：i-buzz口碑研究室）

炎炎夏日中許多人喜歡小酌一番，看著滿溢杯口的綿綿氣泡頓覺清涼，大口暢飲金黃色酒香更讓暑氣全消。目前台灣啤酒市場可謂百家爭鳴，本土品牌如台灣啤酒、日本品牌如三得利、麒麟，歐美品牌如海尼根、百威等本就有相當的知名度；因便利商店舉辦「夏日國際啤酒節」，引進如西班牙巴塞隆納之星、瑞典普斯蘭啤酒等各國啤酒，正式引爆今年夏日啤酒的口碑大戰。本期i-buzzd口碑報導就要帶著大家一窺37款啤酒品牌的人氣祕密。

圖片來源:flickr網友 …

（統計期間：2014/05~2014/06；資料來源：i-buzz口碑研究室）

世界這麼快，心怎麼慢下來？面對日復一日的瑣碎正業，人們往往時懷旅行夢，渴望踏上異土，任心脈與腳步在異地洗滌、沉澱、更新，重探自我。五、六月隨著暑假將至，日漸增強的光與熱成為強力的催化劑，日日提醒人們停下腳步、踏上旅程，旅行業各種精彩的折扣及廣告活動紛紛起跑，各航空公司最新的飛行脈動於焉更獲關注。

在興盛旅行風氣發展下，台灣的航空產業加入多家廉價航空，以簡約服務及低廉價格為市場區隔，在各區航線皆有代表，吸引眾多期望縮減交通成本的「小資」旅客，逐年漸累積出可觀的市場規模。本次研究綜列五、六月曾受關注的16家廉價航空，綜觀各品牌的口碑表現，檢視網友的關注詢問趨勢，期更細微觀察此新航空類型的發展趨勢與潛能。

研究統計發現，目前廉價航空雖各家並起，主要的討論關注仍集中於前四品牌，捷星（Jstar）及樂桃航空（Peach）雙占鰲頭，以23%及21%的討論口碑數雙雙領先（如下圖一），其後亞洲航空（Airasia）及酷航（Flyscoot）則各有18…

想和社群粉絲擦出熱烈對話的火花嗎？想讓他們隨時關注你的一舉一動嗎？大品牌經營社群媒體，就很有他們自己的一套。在這篇文章裡，我們會介紹幾家國際知名的大廠，看看他們是怎麼樣留住社群粉絲的。

作法一、舉辦一場影片比賽

最近的七年內，多力多滋舉辦了一系列比賽，比賽取名叫做”Crash the Super Bowl”。他們邀請網友製作廣告影片，以宣傳產品的酥脆口感為比賽主題，最後選出一組贏家，而獲得第一名的廣告作品，則可以在美式足球超級盃的轉播時段播出。

結果上百件作品蜂擁而至，多力多滋從中選出了五件，然後再請網友票選心中最愛的作品。…

 (統計期間：2014/03/01~2014/05/31；資料來源：i-buzz口碑研究室)

外出郊遊總希望留下美麗的回憶，相機自1975年美國柯達發明以來已超過40年頭，擺脫過去成本高昂的膠捲底片，相機的發展已轉變成數位光學技術，在成像技術不斷的突破下，相機市場已趨向成熟飽和。根據日本相機暨影像產品協會(CIPA)於本月初(8/1)公佈的統計數據顯示，日本廠商數位相機(DSC)全球出貨量較去年同月大減24.0%至332.8萬台(較前月相比下滑4.3%)，已連續第26個月較去年同月呈現下滑。

在產量逐漸衰退的情況下，各品牌該如何把握目前現有市場，並洞察消費者的改變趨勢？根據本期的i-Buzz相機口碑分析報告，發現目前日系數位相機在台灣仍保有一定心佔率，而網友購機時除了考量產品本身的光圈、快門與焦距的效能表現外，外型與重量也是重要考慮因素。

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撰文 :Drew Hubbard i-Buzz口碑分析室/譯

就像先前電子郵件行銷（email marketing）與搜尋引擎行銷（search marketing）所遭遇的困境，近年品牌習以為常的社群行銷（social media marketing）模式正面臨「意料之中」的撞牆期：

Q：請問 貴公司有社群行銷策略嗎？

A：開什麼玩笑，怎麼可能會沒有！

近年來，多數品牌都被「社群行銷」四個字沖昏了頭，一窩蜂的追尋各式社群行銷方案，但這並不代表使用社群媒體作為行銷管道的作法，一點問題也沒有！事實上，社群行銷不斷的遭遇新瓶頸與挑戰，只是品牌以管窺豹的選擇性忽略了這部份事實。本文將這些問題化繁為簡，揭露這些箝制社群媒體發揮其行銷功用的殘酷事實。 

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撰文 :Chris Marentis  i-Buzz口碑調查中心/譯

生命中出現新奇的事物總是能使人感到興奮不已，好比新的關係、新的電視劇、新的樂團、新的工作、甚至一雙新鞋。大家都喜歡投資成功率高的事業和炒作最新最酷炫的事物；然而，這種新鮮感不會持久，熱情總有消失殆盡的一天，到那時候真正有價值的事物才會浮現出來。

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（統計期間：2013/10/1~2014/7/15；資料來源：i-buzz口碑研究室）

炎炎夏日想消暑，一定就會想起冰淇淋-而現在最夯的選擇，正是超商霜淇淋。從去年(2013)10月全家便利超商推出霜淇淋產品後，統一超商7-11亦在同一時期加入戰局，兩大超商互相角力，更助長了這波霜淇淋熱潮的延燒。

隨著天氣漸漸炎熱，這場「冷戰」也越來越白熱化，今年(2014)7月暑假隨氣溫節節攀升，兩大超商的「裝機一千台」目標更提前達陣。而在這場長期拉鋸戰中，兩家超商的霜淇淋口碑表現又是如何呢？本期的i-Buzz口碑分析報告便帶您一同深入了解，由去年十月至今年七月間，兩大超商的霜淇淋口碑發展！…

 （統計期間：2014/4/1~2014/6/30；資料來源：i-buzz口碑研究室）

導航APP的出現，使得日常生活中不論旅行規劃，或是出門在外，皆更加地迅速便利。無論何時，無論何地，只要拿出手機點一點，導航APP立刻為使用者指引出一條「明路」，減少迷路的困擾與所耗費的時間。目前國內導航APP產業中，除了有全世界通用的GoogleMap、AppleMap等外，亦有國人自行開發的導航王、PAPAGO等APP，究竟網路社群對於導航APP有甚麼樣的討論與偏好?i-Buzz口碑研究室整理了近三個月的導航APP產業口碑資料，以一探究竟。

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撰文 :Bart Burggraaf     i-Buzz口碑研究室/譯





標題好像一竿子打翻一船人，但我必須先說：我承認社群媒體的確是對品牌有助益的行銷管道。事實上，數以千萬的品牌天天都在使用社群媒體，而且對於某些品牌來說，社群媒體是個效益在平均值以上的行銷利器。但從宏觀面來說，純然倚靠社群媒體並不是最有效益的資源投注方式，特別是在預算有限的情況下！

問題就出在消費者瀏覽網路的心理狀態：人們瀏覽社群媒體時主要是處在「被動接受資訊模式passive content mode」與極少比例的「積極互動模式active communication mode」心態。然而，最適用於品牌潛在顧客群（那些會買你產品的人）的行銷心態是：「目標導向模式task orientedmode」，處在這種心態下的網友才有消費力！所以，當品牌知曉與判別網友處於不同心理狀態時，不要遲疑，就是要在契合的消費心態下進行行銷！…

(統計期間：2014/4/1~2014/6/30；資料來源：ibuzz口碑分析中心)

根據i-Buzz去年5月份的分析報告「小資D.I.Y.染髮正夯，美吾髮口碑表現亮眼」，當時的染髮品牌大致可分為台系與日系兩大類，並各自在染髮霜及泡泡染兩類產品佔有一席之地。

但這樣的現象至2013年年底有了關鍵轉變，台灣本土品牌美吾髮也跨足泡泡染市場，推出卡樂芙系列產品，而此舉又會對染髮產業造成多大的口碑影響呢？i-Buzz口碑研究室此次便以泡泡染為主題，帶領大家一同了解泡泡染的口碑趨勢，以及消費者在購買及使用泡泡染產品時，到底關注哪些話題面向。

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你的部落格文章會讓人情不自禁地想分享嗎？ 

你想要更多人利用各種管道來分享你的文章嗎？ 

部落格文章是你社群訊息重要的關鍵嗎？ 

這篇文章將教各位如何利用部落格在臉書(Facebook)、推特(Twitter)和Pinterest上來增加社群訊息曝光度。

＃1：部落格和社群媒體訊息評論的互動 

許多部落客都發現件有趣的事：當他們在臉書(Facebook)上分享一個部落格文章的連結時，粉絲們往往是在臉書(Facebook)留下評論，而非部落格。…