（統計期間：2014/3/1～2015/5/31；資料來源：ibuzz口碑分析中心）

根據台灣咖啡協會的統計，2011年全台咖啡人口達540萬，消費金額達135億元，咖啡豆進口量亦較10年前成長1.5倍。無論喝咖啡的原因是時尚潮流、提神醒腦或純粹的咖啡愛好者，咖啡市場的日益成長是顯而易見，本期的i-buzz口碑報告將帶大家來了解，各咖啡連鎖品牌的網路討論人氣大不同。

圖片來源 trophygee…

20年前市場行銷剛處於起步階段時只有三個管道：浮誇不實的廣告看板、滿溢居家郵筒的廣告傳單以及電視廣告。至今，消費者已然邁入數位化時代，並且心心念念的關注自己鍾愛品牌的相關訊息。但不幸的是，仍有不少品牌一上網就「跛腳」，未能有效利用社群媒體進行宣傳。

網路行銷顧問公司 HigherVisibility 曾道出上述跛腳品牌的困境：「我們發現很多無法妥善用社群媒體的客戶，都是因為對社群媒體抱有錯誤的想像，或是完全不了解社群媒體行銷運行的法則。例如，客戶因為社群媒體瞬息萬變的特性，就認定社群媒體散播訊息的廣度是無遠弗屆的。所以，釐清種種社群媒體迷思，並且協助客戶認清自己沒有走在正確的道路上，是至關重要的一步。

我們明白要說服客戶放棄『一直覺得很有效』的經營方式是很困難的，但是，相信我們：如果客戶願意嘗試，將發現一個嶄新不同的社群網絡就在他們眼前。因此這篇文章的立意，便是要揭露那些廣為人知的錯誤社群媒體行銷迷思！希望這些觀點有助於看倌們重新檢視自己的經營策略，調整後勇創行銷佳績。

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撰文 :Ian Mills

「使用社群媒體」幾乎已成為民眾的共通習慣。然而，即便各種統計皆顯示其正廣為流行，或者擁有吸引新訪客的驚人潛力，許多企業仍無法感覺到對社群媒體積極付出後的回報，根據一份《哈佛商業評論》的分析，甚至只有12%的企業自認已有效達到社群媒體的行銷力量。…

 (統計期間：2014/01/01～2014/03/31；資料來源：i-buzz口碑調查中心)

香港市調公司(Counterpoint Technology Market Research)針對大陸智慧型手機進行調查，結果顯示小米手機以11%市占率打敗蘋果電腦的iPhone，躍居第三名。小米手機硬體規格雖較其他國外一線廠牌智慧型手機低階，然而產品質量卻優於其他大陸企業生產的產品，因而獲得消費者青睞，日前更將市場伸展至海外。

反觀台灣本土品牌ASUS，也跟著這波平價風潮，開始推出低階智慧型手機，但台灣消費者的討論風向是否會因此轉移？i-Buzz口碑研究中心便針對2014年Q1，網友對於智慧型手機的討論狀況進行分析，以檢視智慧型手機的話題脈動與口碑走向。

Q1口碑大翻盤 HTC奪下冠軍…

(統計時間：2014/3~2014/5；資料來源：i-Buzz口碑研究室)

「飯可以不吃，衛生棉卻沒辦法不用。」知名女性月事諮詢網站「MissCare女人假期」創立人張雅媛這麼說過。這句話的背後，除了道盡生理用品的重要性，更點出了這項產業背後的龐大商機。既然是這麼重要的生活必需品，網路上對於相關產品的話題也沒有停下來過，那網友們對於生理用品的討論狀況究竟如何呢？

生理用品討論門檻低 論壇成兵家必爭之地

i-Buzz口碑研究中心針對今年3月到5月的口碑來源進行統計，發現參與討論的網友主要集中在論壇，除了PTT八卦板依舊是網友們談天說地的好地方之外；另外以「親子」和「女性流行」為主題的論壇平台，也累積了不少討論量；最後才是部落格，也有少部分的口碑分布。

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對影音租售店百視達（blockbuster）而言，網路口碑行銷（Word-of-mouth marketing）被視為長尾效應（long-tail sales）中最重要的一環（註一）；對百視達這類的複合式商店來說，店裡銷售最夯的冰淇淋口味，或好萊塢浪漫喜劇都是同等重要的。在社群媒體與線上論壇當道的世代，那些流傳在臉書或推特的字句，將決定消費者把產品視為鳳毛翎角的夢幻逸品，或是影評人眼裡的爛番茄。

美國東密西根大學電腦資訊系助理教授Chong Oh，擇定特定網站（boxofficemojo.com）分析社群網路中的電影評分機制。在四千五百萬用戶提供的使用資料中，他發現推特與線上網路的口碑評分機制，直接影響到人們所選擇觀看的電影，簡直就是賣座電影的完美代理人！

不僅如此，Chong…

哪個品牌在英國青少年間最受歡迎？答案就是必 勝 客！

必勝客在上月「年輕人心中100大品牌」(Social Brands 100 Youth Ranking)的調查中脫穎而出。這項統計的指標集中在臉書、推特及Google+上與年輕消費族群有最佳關係，或是讓人認為像兄弟而非父親的英國品牌。

從目前的社群行銷趨勢來看，品牌為其潛在客戶量身訂作宣傳內容及平台並不稀奇，比較有趣的是它們該如何開始？是因為年輕族群吸引品牌，所以品牌開始為其客製化宣傳內容，還是品牌突然轉向該目標族群呢？

先來看看哪些品牌上榜了吧！…

（統計期間：2014/3/1～2015/5/26；資料來源：ibuzz口碑分析中心）

兔年、龍年、小龍年、一直到今年馬年，在一連串討喜的生肖加持之下，台灣的新生兒從99年時僅有的16萬6千多人，一度激增到22萬多人。今年第一季也有4萬多個寶寶出生，預計一整年下來，台灣也可望添得19萬個馬年寶寶。隨著新生兒數量成長帶來了更多商機，嬰兒尿布市場也百家爭鳴；以下就從各尿布品牌的網路口碑，觀察近期各尿布品牌的人氣究竟如何。

五大品牌壟斷寶寶尿布口碑  「幫寶適」位於絕對領先地位

在1萬多則討論尿布的網路口碑中，有9122則在討論「幫寶適」、「滿意寶寶」、「好奇」、「妙而舒」和「大王」等五大品牌，佔了大約9成（如圖1所示）；剩下的噓噓樂、康乃馨、麗貝樂、金貝貝、酷咕鴨、阿卡將、COTEX、小淘氣和愛嬰舒坦等品牌，總共也才佔10%的網路口碑，屬於比較不受到網友關注的非主流尿布品牌。…

社群媒體演化的過程像多數偉大的想法一樣，都是經歷一番寒徹骨。過去它是巨大財富和媒體帝國的製造者，而這一切都源於一個簡單的想法：希望科技和網路可以將人們聚集在一起。

隨著時間的推移，此想法用無數的方式體現 ─ 影像共享平台、部落格、即時更新貼文和圖片.....等。現在的社群已匯集了來自世界各地數十億的人口，而這些在車庫、宿舍創業做實驗的勵志故事已成往事，故事主角們如今搖身一變，成為新科技產業的偶像。但影響不僅如此，社群正在改變人與人的交往方式。

所有的社群媒體，都有一個不順利的開始

知名電影“社群網戰”(The Social Netowrk)中，Facebook一開始的點子，只是創始者在網路平台上作了一個精細的大學俊男美女圖樣年鑑,以吸引同學造訪其網路平台。

YouTube則源於一個模糊的概念：創建以影片為基礎的Hot or…

（統計期間：2014/2/1~2014/4/30；資料來源：i-buzz口碑研究室）

在家中養隻狗，不但有守衛、防盜的效果，還能為生活帶來許多歡樂，現在更是有許多人將家中的狗兒視為「毛小孩」，投注許多的愛心與關心在牠們身上。因此該餵家中的毛小孩吃甚麼，對飼主來說自然是重要的課題，要怎樣吃才能讓狗狗吃的營養又健康?有哪些因素會影響到寵物選擇狗糧的偏好?i-Buzz口碑研究中心藉由分析網路口碑，找出關心寵物的飼主想法。

狗糧品牌討論量低…

想讓網站人氣變高嗎？試著去想想如果網站的點閱率可以翻倍跳，會有什麼樣的影響？若能透過Facebook、LinkedIn或者是Twitter等社群網站，讓訪客由這些平台連結過來，或許是一個不錯的方法！

問題一、為什麼吸引人潮這麼重要？

「經營網站」正是虛擬行銷時，最重要的一門學問。有任何問題，我們的客戶會在網站上找答案；透過網站，讀者可以和我們拉近關係；我們還可以在網站上，提供有價值的訊息給那些造訪者；另外最重要的是，藉由網站，我們可能可以刺激出更多網路購買的力量。

在理想世界中，只要像下圖這麼做，我們就可以贏得網友們的熱烈迴響。但在現實生活中，要這些潛在消費者開始消費，總是需要一段長時間的掙扎期。大多數的情況下，我們應該想辦法來助他們一臂之力！而這就是這篇文章想要探討的重點。…

（統計期間：2014/01/01～2014/03/30 ； 資料來源：i-Buzz口碑分析中心）

年初的幾波寒流，凍出「末梢血液循環不良」這個平常容易被大家忽略的健康問題。末梢血液循環其實並不單純指四肢（手、腳）末梢，而是體內各器官綿密網狀、無處不在的微細小血管循環。

一旦末梢血液循環不良，除了手腳冰冷之外，也有可能引起全身性的健康問題，看似不必在意的小問題，實則不可不慎。本期的i-buzz口碑報告就帶大家來了解，網友對於這健康隱形殺手所抱持的看法。

口碑起伏未隨著氣溫變化…

（統計期間：2011/01/01～2013/12/31；資料來源：i-buzz口碑調查中心）

本研究中心甫於三月中發表2013年Q4智慧型手機口碑分析「2013智慧型手機Ｑ4口碑盤點 特色平價手機躍升為市場新星」，根據2013年底的最新意見風向內容看來，智慧型手機的需求雖仍在持續擴大，消費者對於智慧型手機的需求卻開始趨向分眾化，於智慧型手機市場開始掌握手機市場大餅屆滿三年的此時，回頭審視智慧型手機近三年的口碑市場別有一番意義，也可作為消費者與品牌商未來參考的基石。

口碑總量HTC制霸…

社群媒體不再是萬靈丹嗎？

還在電腦螢幕前，苦思如何藉由社群媒體與消費者產生聯繫嗎？

覺得網路上大力推薦的社群媒體行銷策略，總是無法激起粉絲的共鳴？

事實是，當社群行銷策略奏效，打動某些網友引起共鳴時，總是有另一群人，因為許許多多不同的原因而不為所動。本文便告訴我們，在以客戶行銷導向的社群媒體策略失效時，如何辨認出這些原因，然後對症下藥的做出回應！

為什麼我們的社群媒體不給力？

如果我們覺得品牌已經竭盡所能的嘗試和網友互動，甚至找來專家來下指導棋，然後乖乖一個口令一個動作的遵照指示，但粉絲們就是不買帳？ …

社群團隊可小至個人，多至上百名員工；它可以是行銷部門或公關部門的一部分，也可以是單獨聘請來處理社群的特定團隊。但不論是哪種結構，都需要有人帶頭，專門負責社群媒體的工作與成果。

而一位社群經理的責任輕重，則取決於該社群團隊的媒體資歷、團隊大小，以及公司的規模。簡單來說，一人的團隊必須承擔所有的責任；所以好好規劃，並找出各成員表現良好的領域，並讓社群經理藉此進行及時回覆，這將是最明智的選擇！但若沒有足夠的預算或人力在不同種類平台呈現的話，最好堅持首選或次選的平台，因為這不只最能滿足品牌的需求，多數目標聽眾所使用的也是同一種平台。

我們需要選擇適合的人才，並給予其合適的任務與訓練。而成為社群工作者的首要條件：他已經做好充足準備，並熱衷於了解企業、產品和服務。理想的社群工作者必須大量吸收公司資訊，也必須是個好聽眾。團隊成員的社群身份必須能代表企業和品牌；他們必須滿足品牌追隨者，粉絲和客戶的需求。

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（統計期間：2013/12/1～2014/2/28；資料來源：i-buzz口碑研究室）

對許多大型遊樂園而言，假日反而是最忙碌的時候。據交通部統計，清明連假期間，全台觀光遊樂業遊客人次，較去年假期成長了3成，達20.3萬之多。緊接著而來的還有端午連假和暑假，為迎接旺季的到來，i-Buzz口碑研究室分析了各主題樂園的網路口碑表現，看看各主題樂園的優劣勢有哪些，以及未來是否擁有吸引人潮的潛力。

花東背景得天獨厚  遠雄海洋公園輕鬆維持口碑寶座

觀察去年12月至今年2月之間的口碑總數，可看到遠雄海洋公園以2074則口碑排名第1，且各月份的網路曝光變化不大；而六福村則是拜228連假的百元門票活動之賜（活動期間湧入約四萬人、造成周邊交通堵塞，相關新聞大家應該還記憶猶新），在2月才一舉衝高了口碑量，緊追在後。

 表一 TOP 20 主題樂園…

（統計期間：2013/11/01~2014/01 /31；資料來源：i-buzz口碑研究室）



根據內政部調查，台灣近年來出生率逐漸下滑，2009年時甚至為世界最低。這樣的趨勢也反映出台灣正逐步進入少子化時代，每個寶寶都被家人捧在手中呵護，無論是日常用品或飲食照護都無微不至。許多品牌便看準這樣的商機，主攻家中有新生兒或幼兒的市場，推出各式商品以滿足父母「想給孩子最好的」的需求。

但對新手爸媽來說，類似的商品琳琅滿目，到底哪個才是最好？i-Buzz口碑分析中心挑選了市面上常見的嬰童用品通路，深入分析各品牌及消費者行為的相關討論，最後發現「育兒相關」的話題最能引起網友關注，且多數人非常在意口碑推薦及產品安全性，寧願選擇價格高但品質較佳的商品。

嬰幼童通路口碑聚集明顯…

近兩年來，越來越多商務人士受惠於荷蘭航空公司推出的「社群機位服務」，乘客可在機場劃位前以社群帳號查詢其他同班機的乘客資訊，並可選擇與其鄰近的座位，增加彼此在航程中交談的機會，且此服務可在起飛前一個小時任意更改機位，提供極大的便利與彈性，提升乘客在機上認識其他潛在合作夥伴的機會。

「社群機位服務」已成為荷航最受歡迎的一項新服務，荷航資深電子商務副總裁表示：「乘客對於我們所提供的這項服務感到新奇，並給予正面的評價」，這項服務自2012年2月推出，剛開始只提供由阿姆斯特丹飛往舊金山、紐約或聖保羅的班機，一個月後擴增到十個航點，而在過去兩年內，共5,200萬的搭機人次中，已經有超過五萬名乘客曾使用這項服務。…

撰文:i-Buzz口碑研究中心

（統計期間：2013/11/1~2014/1/31；資料來源：i-buzz口碑研究室）

牛仔褲是現代人最常穿的服飾之一，不論是日常生活所穿著的普通褲著，或者是追隨時尚流行的潮男潮女，牛仔褲都是必備服飾，不同種類的牛仔褲可塑造出不同的獨特個人形象。

i-buzz研究中心針對2013年11月至2014年2月「牛仔褲產業」的口碑數據進行分析，根據網友的發言與討論作統計，分析出口碑概況、口碑頻道來源、口碑特性與口碑關鍵字等資料。研究結果發現，網友選購牛仔褲時最注重穿著起來的視覺效果，而在眾多牛仔褲品牌中，又以Levi’s的討論度較高。

整體產業口碑呈上升趨勢  Levi’s口碑獨霸眾品牌

圖一為牛仔褲產業的整體口碑概況，由口碑數來看，可發現Levi’s、DIESEL、BOBSON、BLUE…

你應該為品牌建立一個社群團體，發揚公司文化，將品牌人性化？這些迷信都應立刻破除，因為並不會為品牌帶來好處。

如果你還懷疑地盯著電腦銀幕，或是正要發表負面的言論，請hold住。David Spark – Spark媒體諮詢方案創始人，最近出版一本電子書整理出50個已經不合時代的社群媒體行為，其中5個最有爭議的項目如下：

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