找到精準客群！facebook的影響力與社群經營

文／檀曉雯　圖／取自網路（台灣克蘭詩化妝品公司）

近年來，各式網路社群的不斷興起，從早期的BBS討論區到部落格，到近期紅翻天的facebook，即使工具型式不同，卻同樣讓人們可以輕易地共同參與一件事或一個討論，透過彼此間的互相交流資訊、提供想法。網路媒體也因為社群網站的蓬勃，閱覽內容由媒體主導的「單向發聲」，轉變由群眾參與的「共同創作」。網路的發展也變得更多元，滿足更多人不同需求。

社群網站造訪人數跟瀏覽頁數成長驚人

近兩年的ARO調查數據顯示，社群網站的到達率與瀏覽量不斷攀升，這意味著社群網站不光是使用者越來越多，使用的量也越來越大。尤其facebook在某些年齡的網路使用者中，ARO值排名不僅是社群網站第一名，甚至更打敗入口網站，成為台灣用戶最喜歡「黏」的網路平台。

網友在facebook上除了玩遊戲之外、都還喜歡做些什麼呢？與朋友在塗鴉牆上進行互動，或透過粉絲專頁與自己喜歡的品牌互動，是網友最常使用的功能二大功能。透過facebook本身強大的社群互動、連結機制，再加上facebook很識時務開放了站外使用的社群外掛與外部應用軟體開發者，讓企業或品牌可以在平台上發揮行銷創意，輕易地接觸到自己所需的目標客戶。

facebook被譽為繼Google之後最偉大的網路創意。

目前facebook社群經營，大致可以分成以下幾種操作方式：

粉絲專頁經營　　　

facebook高人氣使用量，讓「粉絲專頁」、「社團」功能，成為品牌、企業、商家以至個人最佳行銷管道。在台灣擁有最多臉書粉絲的7-ELEVEn，在粉絲專頁經營上，是以提升品牌好感度與網友互動性為主要行銷目標，例如利用OPEN小將與遊戲橘子合作推出首款facebook遊戲《OPEN!CITY》，甚至結合網友生活習慣加入門市商品的推廣，或是利用facebook「讚」功能與舉辦粉絲活動，如當日若能滿1千人按「讚」，該項產品打7折等，都受到網友熱烈的響應。

靠著不斷的粉絲活動，7-ELEVEn成為台灣第一個突破百萬粉絲的facebook企業專頁。

APP與串聯活動    

facebook上最有價值的行銷資源，就是存在真實存在的消費客群，平均而言，每個facebook用戶約莫有130個朋友。企業或品牌可以事先在facebook上進行產品問卷測試，操作產品上市前的話題性，或者產品上市後，利用粉絲間口耳相傳的效應，誘發粉絲發揮口碑力量，達到產品或品牌大量群聚的曝光的目的。「雪碧」結合青蜂俠電影在台上映，在facebook舉辦【周董揪團 邀你看青蜂俠】活動，利用分享好友的機制，並鼓勵網友將活動訊息發表在個人塗鴉牆，吸引近5萬名網友參與活動，成功為品牌創造雙倍的廣告曝光價值。

在facebook開發APP並利用串連機制，是目前最夯的網路行銷方式。

精準廣告投遞       

為什麼要叫做「精準行銷」？過去不管是電視媒體、平面媒體或一般網路媒體，廣告主很難精準確實掌握到自己的客戶在哪裡？喜歡什麼？facebook以實名制所建立的以「人」為核心所發展出來的各種關係，利用客群分類資料，讓廣告主可以非常精準的找出客群、瞄準客戶、讓潛在客群變成真正客戶。打破了傳統媒體那種廣告主花了錢，投遞了廣告，確無法掌握到底誰看到我的廣告的問題。

經由社群特性，帶來全新的廣告操作方式。

facebook圖文廣告以CPC或CPM計價鎖定族群曝光，每日可設定預算上線。

結合行動與在地資訊是未來趨勢

facebook不僅風靡PC網路用戶，未來亦將主導了行動網路市場。目前已有數億個用戶透過各種不同行動平台聯結至facebook，許多民眾使用手機上網的時間中，將近5成也都消耗在facebook上。毫無疑問，facebook的崛起勢必將會帶動另一波行動行銷的快速發展。例如facebook地標商家簽到機制，讓定位服務功能與行動應用結合，變得更容易操作，商家也可以利用facebook地標頁面，舉辦客戶簽到打卡活動，提供客戶免費試用品、折扣或其他好康獎勵來建立顧客的忠誠度，或是帶入更多新客戶。

透過與行動平台結合，facebook將網路人潮轉變成實體錢潮。

使用正確facebook行銷方法，就可以發揮無與倫比的社群擴散力！

不管你喜不喜歡，facebook已經徹底改變你與朋友之間的關係，也改變許多企業與消費者的溝通。無論如何，媒體新時代來了！

(本文轉載自《廣告雜誌》241期)