文／黃倩茹

　　前陣子，我正計畫一趟前往大阪的旅行，積極地在旅遊網站上搜尋飯店資訊。幾天後，因故取消旅行計畫，但忽然間我發現，怎麼當我上Facebook、瀏覽網路新聞，一旁的廣告欄位總是顯示著大阪飯店的資訊，正當心中納悶時，Criteo的出現解答了我的疑惑。

　　Criteo成立於2005年的法國巴黎，目前在全球56個區域市場營運，擁有17個辦事處，服務超過5500個廣告主要客戶，與超過七千個發布商業夥伴建立合作關係。Criteo早在今年5月於中國設立據點前，便已進軍台灣。中國和台灣的業務分別由兩位董事總經理負責，而Criteo東南亞區董事總經理齊藤裕子便是負責台灣與新加坡等地業務。

提醒並引導消費者重回購物網

　　在電子商務如此蓬勃發展的今日，齊藤裕子指出，有97.5%的消費者瀏覽電子商務網站，卻沒有任何購買行為，Criteo發展的關鍵「重新定向（re-target）」技術，就是要幫助這些曾經瀏覽過電子商務網頁，似乎對某些商品感興趣的潛在消費者，經過提醒之後，再度回到網頁上，成為真正的消費者。

　　就如同當我曾經拜訪某一購物網站、瀏覽特定商品，但隨手關掉購物網站頁面，轉向Facebook或其他網站後，網頁的廣告板位開始顯示我曾經瀏覽過的商品，再次提醒我。Criteo便是利用了「即時資料分析」技術提供個人化的廣告給特定的消費者，齊藤裕子強調，Criteo的技術能夠在正確的時間、提供正確的廣告，給正確的使用者，所呈現給消費者的廣告，除了消費者曾經瀏覽的商品之外，系統還會建議相似的產品供消費者參考。

　　至於點擊成效，2012年在北美地區網路廣告點擊率的平均值是0.10%，但透過Criteo重新定向技術推播的廣告，點擊率可達0.51%。

如同汽車的渦輪引擎

　　然而，在電子商務盛行、資料與技術發達的今日，如同Criteo這類的公司不在少數，但何以Criteo可以驕傲地宣示自己的客戶保留率在過去15季達到90%？

在全球八百位員工中，有超過三百位的研發工程師，對計算的模式不斷精進，齊藤裕子說，在2011年，Criteo的計算模式僅投入六至七個因子，然而到了2014年，投入的計算因子高達120個。多年來，Criteo只專注在「重新定向」這件事情，力求將重新定向做到最好、最準確，因此在齊藤裕子眼中，對電子商務網站而言，使用重新定向技術，就如同汽車的渦輪引擎，能夠加速推動購買成交率。

　　不過，不停地讓潛在消費者在不同網站看到一模一樣的廣告、提醒一模一樣的產品，難道不會造成反效果，讓消費者心生厭惡嗎？一般來說，潛在消費者會被推播的時間是30天，不過就實務上，大約是10天，齊藤裕子說「越早提醒，消費者越有可能購買，而Criteo的計算模式，就是一直在力求推播次數與時機的平衡。

　　這也牽涉到Criteo的計費模式：Criteo是以CPM（每千次展示成本）付費給發布商，但卻以CPC（每次點擊成本）向廣告主收費，這也就意味著Criteo勢必會讓推播的廣告更有效率。

　　「個人化和動態」便是Criteo推播訊息的準則，比方說，針對訂房網站的提醒廣告，除了列出一間潛在消費者曾經瀏覽過的飯店外，系統還會另外推薦兩間做參考，或著針對服飾網站的提醒廣告，系統就會辨別消費者的屬性，推播不一樣色彩或型態的服裝，就是希望創造更好的銷售量。

看準台灣市場發展潛力

　　瞄準台灣1750萬的上網人口，佔全體國民總數的75%，且根據萬事達卡在今年的調查，發現台灣無論是電子商務或行動商務的發展上，在亞太地區擁有最強勁的成長力道，並預期在2015年的線上購物營業額可達1兆元的市場，齊藤裕子認為台灣絕對是欣欣向榮的市場。

　　特別是台灣是亞太區智慧型手機使用率成長最快速（59%）的國家，在Google的調查上，台灣對手機的使用依賴又高居亞太區第一名（81%，之後依序是日本80%、香港77%、新加坡73%），最重要的是，有七成的台灣智慧型手機使用者曾經透過行動裝置進行線上購物。看準台灣在電子商務和行動商務未來的發展潛力，Criteo積極搶進台灣市場，以線上購物為優先，主要服務電子商務和旅遊平台，在合作發布商的廣告版位上進行推播，日後一旦Criteo的重新定向服務正式進入行動裝置，勢必掀起更激烈的行銷戰爭。

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