傳播訊息/新世代消費趨勢洞察:網購/網拍的現在式與未來式

據無店面零售商業同業公會資料顯示,2014年台灣電子商務市場應該為8833億新台幣,且近年來都以15%的速度成長,預計2015年可望成為兆元的產業。但電商競爭益趨白熱化,消費者新需求與下一步發展商機在何處呢?

消費者生活型態研究顧問「東方線上」與「露天拍賣」合作研究,在2014年五月份進行兩千份15-49歲網購/網拍消費型態大調查,由東方線上執行長蔡鴻賢發表「新世代消費趨勢洞察:網購/網拍的現在式與未來式」:

1. 當網購常態化,網購趨於東看西逛當作逛街,而非目的性消費,消費型態驟變:當消費者週間網購到處晃到處買,將會先滿足或先吃掉消費者荷包,將對實體購物形成消費攔截(Hijack)。

2. 消費者資訊型態已仰賴網路,喜歡整理好的、消化過的情報,大量開箱文懶人包亦養成「未購買,就先體驗」特殊情境體驗!雖然網購者也認為網路有很多假資料,太多消費資訊與選擇使他們困惑,但購買時仍很需要參考。

因此,東方線上指出將來能效率篩選資訊、可受信賴,具公信力的資訊來源或達人,將日趨重要,亦是商機來源!

3. 網購平台品項主力分佈:可發現綜合型購物網站傾向規格品/大色貨,也會較容易出現比價效應,而拍賣商品則傾向非規格品/雜貨化/差異化,以及需要較深度溝通、互動與服務,提供多元的價值。77.2%網購者同意拍賣可找到更多適合本身風格的商品,92.9%網購者同意拍賣擁有更多元化的商品選擇。

整體而言,網拍平台優勢在於「物件就是力量」。

4. 網拍網購者深具消費意涵,他們具備三高特質又是消費前驅者:根據東方線上E-ICP資料庫分析網拍消費者的特質有三高:流行風格與質感要求高、資訊敏感高,具高消費意願的優質消費者,喜歡的資訊型態是time base快速更新,或Zakka品味(多樣化又具風格設計) 。

同時,網拍網購者所擁有的消費前驅者(將創新者與早期大眾合計),約莫是非網拍網購者與一年內未網購者的兩倍。這表示在網拍上竄出的new hot sfuff或熱門排行榜,往往可能成為即將大賣的領先指標,堪稱未來商機探測器。

5. 東方線上整體分析這一連串數據指出,網拍平台也進入2.0時代,新世代的賣家與平台存在著『新中間價值』:賣家是網購者(買家)的專業採購代理人,基本要求是早一步替買家設想,解決疑惑,提供口碑資訊「未購就先體驗」,整合通訊滿足溝通&即時服務。

進階要求是賣家的「達人專業感」,能展現更多專業解說、消費情報,推薦別人買不到的好物,成為買家想追隨的達人,這樣的達人經濟,除加速交易提高忠誠度外,亦將延伸「高附加價值」的「代購服務」商機。另外,「有粉絲有財」,若自己創造出粉絲,或能提供有『粉』的品牌商品,則粉絲經濟將創造「飢渴行銷零庫存」的「預購服務」商機,例如就是有些賣家能提早一個月讓你買到限量版海賊王公仔或穿到日本澀谷街頭同步流行。

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