超級賣家?4個電子商務的經營秘訣

http://www.taobao.com/ ;(淘寶網)

文/陳亭妘 圖/取自網路 

  電子商務近年快速發展,消費者可以透過網路瀏覽商品介紹與優惠資訊,節省到實體通路選購的時間,電子商務的便利性吸引越來越多人在網上購物。阿里巴巴集團下的淘寶網(taobao.com)成立12年,現已是全球具規模的網站購物平台之一,引發關注。
  
  根據阿里巴巴統計,2014年阿里巴巴旗下的淘寶網與天貓購物網的「雙11購物狂歡節」各賣家總額高達571億人民幣,驚人的成交量吸引了更多賣家快速加入經營淘寶的行列。淘寶網在2006年成立專門教育網路店家的「淘寶大學」,在去(2014)年來台設立,幫助台灣賣家快速了解淘寶平台操作。有些賣家能在淘寶上達成幾百萬交易,但有些賣家守在電腦螢幕前卻是連一個交易也未達成,以淘寶網為例,來看看經營電子商務的4個小秘訣。

一、利用聯想法 替你的店舖取個好名字

  如何讓新朋友記住你的名字?有些人會透過名字的諧音,或是取綽號等方式幫助聯想。品牌的名稱和我們的名字一樣重要,如果能將品牌與商品做連結,那麼就能幫助客人記憶你的品牌。像是大陸的一個堅果品牌「三只松鼠」,品牌識別就用松鼠作為代表,把松鼠愛吃「果實」的形象,連結到食用「堅果」,消費者馬上就能將品牌與之作連結。而另一品牌「阿芙精油」,名稱源自於希臘神話象徵愛情與美麗的女神阿芙洛狄忒(Aphrodite),同樣幫助消費者更容易記憶。

http://sanzhisongshu.tmall.com/ (三只松鼠)

二、清楚呈現商品及品牌識別 讓消費者一眼看到你

  當你走進一家化妝品店,你可以在架上看見所有商品的包裝、容量、功效等資訊,或許還有店員會在你身邊親切服務,為你塗上一點乳液讓你試用。但是線上購物改變了這樣的消費模式,當你進入購物網站,所有你想獲取的資訊呈現在你的眼前,完整的文字介紹,多張多角度的產品圖等,而如何在整頁「商品搜尋頁」中讓自家商品脫穎而出,考驗每個買家。根據淘寶網的建議,你可以從店舖招牌、設計風格與整體品牌形象規劃下手,讓消費者一目了然,簡單的讓他們找到目標商品。

  比如,結合中國傳統文化與時尚工藝的服飾品牌「花笙記」,整體品牌識別以「武俠、古典、時尚」精神為主,並長期以相同的代言人代言商品,代言人符合品牌形象,並成為品牌其一特點。

http://huashengji.tmall.com/(花笙記)

三、小洋裝還是連衣裙? 地區用詞大不同

不同地區的版本基本上差異不大,不過若是前往淘寶網的買家請注意,兩岸詞彙有所不同,商品名稱、熱門搜索字會以大陸地區用語為主,譬如,要在淘寶網上購買一件「小洋裝」,台灣的淘寶網導覽雖然可見分類「小洋裝」,但淘寶搜尋會自動幫你連至「連衣裙」。如果是賣家,那麼必須在搜尋關鍵字詞填寫「連衣裙」,不然可沒有人理會你的小洋裝。當然不只是淘寶網,根據各地文化不同,在詞彙上也會有所改變。經營店舖也要配合時節提前做活動,像是大陸地區的的父親節和多數國家一樣,在6月的第3個星期日。不過若是針對台灣買家,就要推出8月份父親節活動。

製圖/《廣告雜誌》

製圖/《廣告雜誌》

四、和顧客成為朋友 增加購買回頭率

  「親,需不需要再添購一件裙子呢?您買的衣服和這件裙子很相襯。」通常態度親切、快速回覆的客服也是店鋪不可或缺的重要元素,善用溝通技巧,促成交易,或許能再達成更多交易。而大部分的消費者有時候難以選擇,這時候也能站在客觀角度給予建議,「親,您的衣櫃裡是白色衣服多還是黑色衣服多呢?如果白色衣服多,建議親可以選購黑色款。」有時候消費者還有可能兩件都買!好的客服引導顧客購買並獲得好評,多與顧客交流,吸引顧客回頭率,除了吸引新顧客也要能守住老顧客。

  電子商務經營大有學問,從網站中學習是更快的方式。 逛逛你的競爭對手店舖、學習優質店鋪如何經營、 有哪些特色、布局排版?但是別忘了仍然要選擇適合你的商品、店舖的方式。

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