文／何中勛

根據國家通訊傳播委員會統計，台灣的行動話務量已超越固網。手機成為最常用的連絡工具之一，近10年來通訊軟體、硬體不斷進步下，手機更超越了基本電話功能，除按、說之外，相機、觸控、定位、G-force…等都一一加入手機裏，讓它的使用功能不斷升級。另外，推出後就一直保持熱賣的iPhone，操作容易加上電信綁約，有80%以上用戶會利用它上網，讓「手機上網」普及化，這種狀況下…直接將發展成熟的網路搜尋、EC、社群功能直接帶進手機生活。從幾乎天天都更新，已累積數10萬種的App中，更可看見各式功能完整的應用軟體，整合技術與網路，一步一步搶佔這個最當下、最深層互動、最黏個人的一對一行動商機。

隨身當下運用，讓你帶著走

不只像電腦隨時待命，手機更可隨身「當下」運用。使用者可能隨時遇到廣告、天氣、逛街、穿著等狀況，延伸出消費的想法，若可依當下反應，連結商業興趣，即可創造最直覺的行銷機會，也會讓使用者想隨時帶著這個工具出門，例如日本運用普及的QR Code，在多種促銷媒體都可看見，使用者對資訊產生興趣，就馬上掃描廣告附屬的QR Code，傳入手機查詢或購買。在iPhone App Store也下載得到掃描Bar Code的App，可擁有如同QR Code的當下運用經驗，可惜目前尚未提供台灣商品資訊。NIKEiD App更讓你找到「搭配當天衣服」的Idea，掃描物件即可搜尋「色彩相配」的NIKE產品，創造不一樣的當下運用機會，讓消費者想下載隨時帶著走。

填空時間，拆解消費行為

手機隨身的特性，創造24小時連結使用者的機會，除了「當下」運用，更可「填空」使用者在等公車、工作空檔、吃飯…的瑣碎時間，拆解消費行為，將興趣、選擇、研究、購買、售後動作拆解，隨時「補位」使用者的時間，讓他們隨時收集資訊，下次再考慮，下下一次再購買。例如Pizza Hut與 Starbucks的App，便讓使用者任何時間都可挑選飲食，之後再連結運送或實體取貨。

黏人才厲害，下載不稀奇

你有多久沒換Email帳號、部落格空間、網路相簿？Facebook的人際連結更是讓人難以丟棄。在數位生活中，我們累積許多難以割捨的個人資訊，在手機這個專屬個人的媒介中，「個人資訊」顯得特別重要，抓住個人最愛、個人紀錄、個人資料以創造黏度的運用越來越多，手機彷彿變成一個小型的CRM中心，連遊戲App也創造相同的黏度，在一啟動時就問個人姓名，存放個人破的各種紀錄，及個人獲得的金幣…等，創造專屬個人的價值，刪掉後就須重新開始，讓人清除前再考慮一下。

Network效應，聯外擴散

手機上網日漸普及，因此與外界保持聯繫，早已不只是運用電話簿，快速發展的社群網站也強化了手機聯外、擴散功能，讓這個原本就是為了人際關係設計的媒介更豐富了，除直接下載社群App，行銷、遊戲、資訊類的App也紛紛和Twitter串聯動態分享，透過Facebook邀請朋友比較或競爭，甚至超越了朋友關係，開創同好交流空間，讓當地或全球感興趣的人可透過手機媒介互動。

多感互動，體驗無間升級

擁有手寫功能的平板電腦上市多年仍未普及，但汰換率高的手機產品早已從眼、口、耳的功能，擴展觸控、定位與平衡，硬體進步讓使用經驗更直覺，也可創造行銷更深的印象度，各種軟體技術更讓手機互動變得更有趣。依IDC資料，台灣每年售出新手機約700萬支，手機隨時在改朝換代中，互動與體驗方式的進化發展令人期待。
2010摩根史坦利網路趨勢報告中指出，全球行動上網在5年後將超越桌上型上網用戶數，由身邊朋友一個一個換用iPhone手機，及不斷推陳出新的iPhone、Android Apps中，大家慢慢感受到這股力量，將Foot Traffic轉換Store Traffic的行銷時代正一步步靠近中。
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本文作者為安捷達顧問股份有限公司創意總監，您可以Lawrence.Ho@AGENDA-asia.com 與他聯繫。
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(文章轉載自《廣告雜誌》228期)