全方位的行銷視野 為客戶提供完善的媒體服務 專訪威寶電信副總經理程懷山


文/林佳蕙 攝/倪佩琳


  越艱難的環境,越能考驗代理商的實力,威寶電信自2005年底正式開台營業以來,歷經行動通訊蓬勃發展的榮景,以及金融海嘯造成的不景氣,行銷策略隨環境有所調整,廣告和媒體代理商的合作關係亦有所調整與更換,過程中開始與貝立德有所接觸。開啟雙方正式合作的是2009120日開始執行的「省錢達人篇」廣告,此後兩者便保持穩定的合作關係,做為2009年台灣地區百大廣告客戶,威寶電信副總經理程懷山認為貝立德以客戶的利益為優先考量的態度,持續為公司做出更經濟、更有效率的媒體購買規劃,是讓他們持續選擇貝立德的主因。



以同理心爭取客戶權益


「有部分的媒體購買公司會按照客戶的目標客群,建議投放廣告的時段、頻道、購買值和廣告量,因CPRP購買已行之有年,但就客戶角度來看,這樣的購買形式還是有迷思。」程懷山指出,公司產品雖然有預設的行銷對象,但產品銷售的範圍往往不限於目標客群,收視調查所得的結果也時有爭議,若是媒體購買公司只照數據行事,而忽略客戶實際的行銷需求,就可能誤判,「若說市場熱絡,因此建議我們不要買貴的頻道,或是在該宣傳的時候,建議我們不要購買,這樣是不合理的。我們以公司的利益為前提提出策略,而媒體購買是執行的區塊,他們必須非常清楚我們所要達成的目標,貝立德總是站在客戶的角度,幫我們想得更深入,為我們發想更好的購買條件,因此有辦法在我們認為重要時段的頻道,爭取到我們要的檔次。」



並肩合作的戰友關係


近年遭逢景氣低迷,公司對廣告的預算的要求增多,媒體價格卻又居高不下,媒體代理商的角色不但重要,購買與規劃的功力亦備受考驗,貝立德和他們攜手走過金融海嘯後的市場,證明了這方面的實力。但貝立德所能提供的服務不只媒體購買,程懷山特別指出在電信業常見的客訴事件,近年因消費者荷包緊縮更趨頻繁,以往在無預警的情況下,使用者單方面的說法在媒體曝光之後,常會造成無法彌補的傷害,現今透夠過貝立德媒體整合溝通部門與新聞媒體協調,取得平衡報導的機會,「在媒體的損害控制部分,以這兩年經驗,我覺得貝立德幫了不少忙,他們是我們見到的媒體購買公司裡,周邊服務最多的一家公司,甚至可以幫忙處理媒體公關活動,或安排event 形式的媒體,建議異業合作的可能性。」對威寶來說,貝立德除了媒體購買的角色之外,更像是並肩作戰的盟友,養成信賴關係之後,彼此的合作必將更為深入而長久。


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