多了金融大海嘯的拉抬，口碑行銷儼然已經成了新一波流行的行銷顯學。在此提醒有意參與這場戰役的行銷人員，在執行口碑行銷策略之前，清楚掌握網路口碑環境面的高低起伏，一定是決定成敗的最主要因素。

如何掌握網路口碑的真實環境呢？用人力嗎？顯然不是，因為：

一、 工作時間的限制，很難24小時不停工作。
一般正常的上班時間，除非是生產線的出貨需求或是特殊產業的需要，在正常的情況下是朝九晚五。但是聚集在網路上的意見討論卻是24小時全年無休，不同年齡層、性別、教育程度、工作職務都會形成不同的上網行為模式。想要用有限的人力的有限時間監測無窮無盡的網路即時言論交換行為，根本是不可能的任務。

二、 注意力持久度(attention spam)有限。
網友在網路上討論的內容包羅萬象，更困難的是每個網站的組織架構、標籤命名、頁面設計和導覽動線規劃並沒有所為標準化的規範。因此我們需要非常專注的情況下，才能了解一個網站的整體內容結構安排。但是人的精神狀態卻無法維持持久的注意力。


三、 執行的人擁有的知識不夠完整。
網路上的消費者談論的話題十分廣闊，包含產品功能、產品用途、產品品質、售後服務、品牌個性和品牌與顧客的關係等，當然也會談論的你的競爭者的產品和品牌，甚至比較起國際上的最新發展趨勢，一點都不生嫩。但是執行監測的人卻並不一定具備如此廣闊的產品和產業知識。

四、 執行的人刻意隱瞞。
我們不希望這樣的假設會發生，但是它是反應的是真實的人性面，當監測的資訊可能危害個人或單位的績效或評比，而績效或評比又會影響單位或個人的昇遷獎勵時，隱瞞重要的資訊和數據就容易孳生。


五、 執行的人價值觀、信念、態度，往往存在不同的觀點。
我們同樣不想要做這樣的假設，不過它也是真實人生的寫照，每個人都有明顯的價值判斷，例如：和諧和對立、尊重和理性、同理心和自我主義，同樣一件事情和再不同人的眼裡，產生的意義可能是南轅北側。