社群媒體爆紅，從Facebook到Plurk，動輒吸引百萬粉絲在線，一群又一群因某種偏好、隨時相連的龐大消費族群，儼然是現代的品牌做口碑行銷的利器。

　　奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton表示，社群概念一直存在，傳統社群如東巴部落頂多150人，但一個知名的Twitter可能便吸引近4百萬網民，兩者口碑影響力高下立判，至於這些社群媒體為什麼那麼吸引人？噗浪共同創辦人雲惟彬直言，因為他們創造了一個全球級的遊樂場，讓大家玩得開心，甚至願意把親友團整個拉進來，同時串連一個天涯若比鄰的全球網絡。

　　舉Facebook為例，最初在美國被視為交朋友的園地，在兩岸因為一個遊戲「開心農場」打開知名度，台灣網民玩線上遊戲的比例，在亞太僅次於韓國。

　　據MTV Music Matters研究，在亞太已經有多國網民的線上朋友比真實生活圈的朋友還要多，好比中國，而且這股internet移民潮仍在持續，將逼近關鍵多數；2009年Synovate、摩根士丹利等研究也發現，社群網站在網際網路世界的影響力與日俱增，Facebook、Youtube、Wikipedia、Blogger躋身Top 10網站，Facebook甚至趕過Yahoo、挑戰龍頭Google。

　　Thomas指出，社群媒體在亞太市場行銷上已具影響力，據調查，亞太國家網民喜歡創作內容，遠甚美國，像是部落客、寫文章、自拍影音；人們在購物前會先上網搜尋資訊，特別是在旅遊、資訊硬體、服裝等消費時；緊接著，半數的人會在消費之後上網分享品牌資訊。

　　目前已經有許多利用社群媒體行銷的案例，美國一個從電玩遊戲公司辭職的男子，將在河內旅遊地跳個不停的影片po上個人網站，在網友大量傳閱下，先是獲得Stride口香糖贊助機票做成影片放在youtube上，接著再獲Visa信用卡青睞並拍成廣告；又如澳洲KFC經由社群網站釋出一個跟漢堡做朋友的活動，很快吸引8萬人來店冒雨排隊試吃；在台灣，運動彩券、CFA認證等，都嘗試用數位社群媒體做行銷。

　　企業經營新社群媒體，Thomas提供以下幾個關鍵思維：

1.長期整合：以往透過部落客或社群媒體的一次性合作，現在應考慮與品牌形象相符的數位媒體影響者建立合作關係，使他們成為社群代言人。

2.影響優於控制：社群媒體的影響力來自客觀的言論，所以企業只能透過關係建立去影響其偏好，進而讓他們為品牌發聲。

3.創意表現：企業與社群媒體對話應更重視訊息表現形式，與目標族群相關且具幽默感的創意比較討好。

4.回歸品牌原點：在社群媒體的經營規畫，仍應回歸品牌精神與願景，避免為了短期話題而傷害品牌資產。


（本文轉載自2010/01/12 工商時報）