傳播新訊／2014年社交媒體5大預測：短暫性SNS興起

也許你聽到過這個消息：未經實踐檢驗的、尚無任何營收的社交媒體公司卻獲得了高達數十億美元的驚人收購價格。而且，二十歲出頭的年輕CEO還拒絕出售。在發展的早期，我們還無法預測Snapchat的發展前景。

我們只知道紮克伯格的Facebook為他贏得了豐厚的回報。Snapchat的未來同樣是一片光明嗎？

下面讓我們來預測一下2014年社交網路的五大發展趨勢。Snapchat會火起來嗎？惱人的Promoted Tweet廣告會繼續侵入你的Twitter資訊流嗎？你的老闆最終會學會在Twitter上發佈消息嗎？

下面這五大發展趨勢可能會改變2014年整個行業的發展格局和我們使用社交媒體的方式：

1. 短暫性社交網路興起。

不管你是否認為Snapchat值不值得Facebook提出的30億美元的收購價，有一點是明確的：這種所謂的短暫性社交網路——使用者在上面發佈的內容被接受後就會很快消失——很有市場。而且，與人們通常想像的相反，這些內容並不僅僅是色情短信或限制級的自拍照。

在主流社交網路變得越來越商品化的情況下，Snapchat及類似的服務讓社交媒體重新獲得了一些趣味性和自發性。與現實生活中的交流一樣，SnapChat及類似的社交網路給人們提供了真實的、未經處理的交流管道。
在現實交流中，人們會自由地交流思想，而不用擔心自己的話被記錄下來，從而被全世界的人看到。Facebook的首席財務官上個月已公開承認，該社交網路的青少年使用者數量正在減少，而SnapChat青少年用戶數量卻呈現出了爆炸式的增長。

2. 你的老闆希望你學會使用Twitter。

你所在的公司可能有些老員工至今仍然不知道如何使用電子郵箱。在2014年，如果你不會使用社交媒體，你可能就會成為像這些老員工這樣落伍的人。在全球最大招聘資訊搜索網站Indeed.com上，涉及社交媒體使用的職位數量是去年的13倍。

“從人力資源部門到產品部門到客服部門，我們已看到企業各部門對於精通社交媒體的人才的需求已大大增加。”Indeed公司的通訊主管艾米-克羅（Amy Crow）今年初說。

不僅像行銷、銷售和客服這樣的部門有望出現在Twitter和Facebook上，像研發、物流和人力資源這樣的部門也開始越來越依賴像Yammer這樣的企業社交網路來簡化業務。事實上，社交媒體對於工作變得越來越重要了，很多主流大學都開始給那些缺乏社交媒體經驗的企業提供培訓課程，以讓它們跟上進度。

3. 社交客服消除可怕的“電話樹”。

消費者現在可通過Twitter和Facebook披露企業“店大欺客”的現象，從而大大改善了企業的客戶服務。

2012年尼爾森的一項調查結果顯示，有超過一半的消費者開始利用社交媒體來尋求企業賠償；與此同時，約有81%的Twitter用戶希望企業在當日回復他們提出的問題和投訴。

但是今年秋季，發生了一件更有意思的事情：在9月2日，英國航空公司的乘客哈森-塞埃德（Hasan Syed）花了1000美元買下了幾條Promoted Tweet廣告，猛烈批評該航空公司丟失了乘客的行李。

由於消費者現在有了付費社交媒體做武器，主流航空公司、信用卡公司、銀行和其他經常欺客的公司可能會在2014年結束那些可怕的客戶服務，例如漫長的電話等待時間，以及自動語音電話的“電話樹”（“選擇英語請按1，選擇西班牙語請按2……”）。

4. 你能在穀歌上搜索到社交媒體上的內容。

從一開始，社交網路就與互聯網分庭抗禮。例如，Facebook上的精華內容往往不會出現在穀歌搜索結果中。

但是，這樣對我們消費者有何益處呢？如果我們能夠在標準的穀歌搜索結果上看到Twitter上的內容不是更方便嗎？為什麼在你搜索商鋪評論網站Yelp時，Twitter上出現的有關某家酒店的最新消息不會彈出來呢？
不同社交網路為了各自的利益將這些資訊封鎖在了自家的院子裡。但是，我們將會看到很多工具能夠有效地在它們之間建立一個橋樑，從而實現資訊的共用。

5. 你能在Twitter上看到附近酒吧發佈的廣告資訊。

在2013年，本地社交媒體廣告出現了爆炸式地增長，它們會時不時地出現在你的Twitter和Facebook資訊流中。不管你喜歡不喜歡，它們在2014年只會變得越來越興旺發達。在今年，基於地理位置的針對性廣告獲得了長足發展。

例如，Twitter剛剛推出了一項功能，可以根據郵編來發佈針對性的付費Tweet廣告。當你到達某個地區時，當地酒吧、乾洗店和麥當勞的Promoted Tweet廣告就會出現在你的Twitter資訊流中。

這種基於地理位置的廣告，能夠幫助企業吸引附近的消費者，這些消費者可能也希望獲得特價商品方面的廣告資訊。實際上，Facebook從2011年起就開始發佈這樣的廣告了。這樣的好處是，消費者可以獲得更多他們希望瞭解的資訊；缺點是，廣告太多了。