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客制專函訊息的誤傳─客制化行銷的危機之一

這是在我家姊妹間發生的事，情形如下：

老姐和阿姨都是某家信用卡的使用者，三個月前，老姐收到某家信用卡的刷卡送贈品的廣告信件，其中指出刷卡消費滿八萬送知名品牌個人隨身保養用品，滿十二萬送康寧碗盤組…，老姐看了看，非常喜歡那碗盤組，於是就下定決心，集中火力刷該家信用卡，而且還把這項好康的活動告知阿姨知道，於是阿姨也決定集中火力的刷啊。

轉眼三個月過去，姐姐果真財力不夠雄厚，未刷卡消費達十二萬，倒是阿姨，不但刷到，還超過了六萬多元，該家信用卡「好心」感謝大戶的愛護，於是贈品晉升為高級登機箱一只，但是阿姨拿到該贈品並不感激，因為該行李箱雖名為高級，聞起來臭臭的，看來像是「中國製造」的劣質產品，於是不爽之下，撥了客服專線申訴顧客的不滿。

消費者這方的阿姨極力主張自己的權益，代表廠商這方的客服人員也急著幫公司辯駁，說道那碗盤組是針對特定客戶所做的激勵行銷，所以並不適用於未收到專函的消費者，阿姨則說，那貴公司這樣做是不是在懲罰她這樣如此死忠的消費者…。雙方你來我往，煙硝味愈來愈濃，彼此沒扯出個結果，我在一旁聽，身為行銷人員的我，一面想… Continue

Added by 瓶果 on December 31, 2008 at 7:30am — No Comments