好康粉絲頁 創造網友黏著度

7-ELEVEn陪你樂遊網路時代

 文／Vivienne Lin　攝／熊君君　圖／知世．安索帕提供

 今天你facebook了嗎？對於年輕世代來說，現在已不流行交換部落格或私人網址了，一個facebook帳號馬上就能讓彼此的距離更接近，留短訊、看照片、邀請朋友加入線上遊戲、分享文章或影片連結……我們有大半的社交行為，都在網路上完成，而且還可不受時空限制，隨時發生。對於7-ELEVEn這樣深入社區服務的企業來說，facebook便成為品牌和消費者真心搏交情的最佳場域。

好康互相報 訊息馬上通

7-ELEVEn的facebook粉絲團於2009年10月份成立，觀察數位行銷趨勢多時的知世．安索帕總經理邵懿文表示，當時國外已有許多社群和相關的行銷案例出現，而台灣那一年夏天的莫拉克風災，網友在facebook揪團救災的現象，以及當時出現的種菜遊戲熱潮，都讓本地的使用人數在短時間內直線上昇、突破百萬。有鑑於社群網站的發展已臻成熟，眾人亦見社群傳播訊息的速度和力量，長期為7-ELEVEn策畫網路行銷活動的知世．安索帕與客戶達成共識，率眾企業之先，開啟facebook粉絲專頁，在13個月內就達到100萬的使用人數，相當於當時台灣facebook總使用人數的13%，近似於可口克樂或星巴客粉絲的全球facebook比例。

7-ELEVEn粉絲人數得以快速成長的原因，來自於經常性的專屬優惠和創新活動，其間有不少具指標性的里程碑。近期的參與熱潮當推從2010年11月初開始，為期近兩個月的｢7-ELEVEn - OPEN小將戶外擴增實境秀facebook大串連｣，活動分為台北西門町和高雄夢時代兩個戶外梯次，共有25場拍攝戶外大頭貼的日期。參加者只要前往定點，站在螢幕偵測區裡，就能看到自己和OPEN小將圖案的合成影像，選定自己想要的效果之後，拍照留念並將影像貼在個人facebook頁面後，即可獲全套OPEN小將聲光公仔的抽獎資格。未能親至現場的網友，也可透過facebook活動網頁，上傳合成自己的照片，獲得Jolin親筆簽名icash的抽獎資格。

負責7-ELEVEn粉絲頁的客戶服務經理賴盈羽表示，這一個活動僅於南北梯次的活動日期之前，在Yahoo！奇摩的首頁購置一至兩日的活動Banner，並在不同的頻道放置訊息，相較於如此有限的媒體宣傳，這項擴增實境的活動訊息在粉絲頁上一出，馬上就出現兩千則的留言回應，戶外活動現場收得約3萬張的照片，新進粉絲團的人數則達20萬，網友之間的擴散效應實在驚人。

7-ELEVEn - OPEN小將戶外擴增實境秀facebook大串連台北場，吸引許多消費者參與。

深入經營 打動網路世代的真心好友

這項活動的成功，與粉絲頁的歷時不短的深入經營有關，7-ELEVEn粉絲團當初預設的使用年齡層約為20～35歲的男女性，相較於40歲以上僅以訊息接收為主的網路族群，這一個年齡層的年輕人還具備喜愛傳播的特性，只要看到有趣或好康的訊息，都喜歡互丟訊息。據統計資料顯示，目前facebook使用者的平均朋友數約為150人，過去企業主欲利用其他媒介精準行銷有其不易，但在這個平台上，只要能夠打動影響力特別深遠的一群人，僅需一個按鍵就可以完成的事情，在這個族群裡便得以迅速傳播。7-ELEVEn粉絲頁的經營團隊，便是以半年的觀察期，丟出各式活動和訊息不斷探測，了解特定族群對於訊息和商品的偏好，以及溝通習慣，最終才能培養出具有默契的互動關係。

創造驚喜和交誼的平台 讓企業與網友交集

邵懿文強調，粉絲頁的定義特別要緊，這裡並非客訴的平台，facebook粉絲頁作為訊息的快速散播工具，應該開放更多的發言空間，7-ELEVEn粉絲頁採取無版主的方式，讓網友主動交集，便能創造出許多的火花，言論也能自然平衡。她認為，讓網友能在這個頁面持續發現驚喜是很重要的事，除了不斷提供優惠資訊之外，如何創造企業和個人交集，也是重要關鍵。大家上facebook就是愛看朋友的照片或留言，網友在實體和虛擬交錯的活動裡獲得了全新的體驗，不但滿足了彼此觀看的慾望，放在粉絲團裡的活動照片，也讓參與的網友和企業產生關聯。

雖然近期facebook在國際上的使用人數已有下滑趨勢，但本地的使用人數依然呈現穩定的成長狀態，網路的社群行銷就其即時和精準的特性，仍有無可取代的重要角色，只要累積一定的人數，長期經營就可能成為品牌的自有媒體。

7-ELEVEn ─ OPEN小將戶外擴增實境秀facebook大串連活動頁面。

開心參與活動的消費者分享合成作品。

知世 ‧ 安索帕客戶服務副理賴盈羽

知世 ‧ 安索帕總經理邵懿文

(本文轉載自《廣告雜誌》241期)