東方線上與韓國embrain技術同步
提供最完整網路市場調查服務

文：陳瑩真

2008年成立的EOLembrain東方快線，是由東方線上與韓國的網路調查公司embrain合作成立，以提供網路調查服務為主，目前台灣網路調查服務的提供者並不多，而EOLembrain東方快線最大的特色，就是結合多元的樣本。
目前台灣提供網路市場調查服務的有《東方快線》、TNS、104人力銀行、AGB尼爾森，還有創市際，不過創世際重的是Auditor。另外，由《廣告王》網站推出的「誰在看廣告」線上調查，也具有網路調查的機制。
東方廣告集團總裁蔡鴻賢表示，網路調查服務的精準度很重要，這往往取決樣本的質量，而《東方快線》與韓國知名的embrain合作，他們最著名的就是取用樣本的技術與方法，當然還有完善的調查與分析工具。蔡鴻賢說，《東方快線》的特色有3：1.樣本的代表性與精準度、2.研究方法、3.網路與行銷的專業人才。

樣本精準度 業界第一

成立於1999年的韓國embrain，其調查機制相當嚴謹，擁有完整的系統基礎，成立於1999年，在韓國網路調查市場的市場占有率高達8成，有一個40萬筆的資料庫，是一個堅實可信的Panel Database，而韓國embrain還與東北亞4國當地網路調查公司成立CAN(C-NEWS Asia Network)，定期針對東北亞區域國家的消費者進行研究及發布報告。
其中關於樣本資料庫的建立，都要經過4次身分認證，非常嚴謹，樣本品質是相當重要的，當然，除了身分的認證外，樣本的忠誠度與效益也是很重要，所以必須要求樣本的回應，這就要取決調查與研究方法。所以，對於樣本而言，具有吸引力的問卷是重要的，為了鼓勵誠實填答，高回饋也是吸引力之一。《東方快線》回饋樣本的不是虛擬的網路點數，而是實用的現金與禮券。
蔡鴻賢強調，《東方快線》篩選樣本是嚴格的，要夠積極，台灣目前有10萬個有效樣本，當然本來的pool也是相當大的，包括PC home線上購物、女性社群網站，當然還有《東方快線》的10萬筆核心樣本資料庫，這些都是《東方快線》的樣本資產。所以，當他們向客戶介紹10萬筆樣本數時，客戶第一反應都是「怎麼那麼少？」，但後來了解樣本的精確性後，數量已不是絕對因素。
除了台灣的10萬個樣本外，整個亞洲約有500萬個樣本，含括日本、韓國、中國大陸、台灣以及印度。其中中國大陸擁有100萬個樣本數，到年底可望突破300萬個，而台灣希望年底能到12萬至15萬個樣本。

調查研究方法紮實

除了樣本的精準度以外，《東方快線》的研究調查方法也很紮實，採用韓國的embrain豐富的Know-How，因為不只要有好的樣本，適切的分析方法能產出更加精確的報告與調查數據。目前《東方快線》的主力商品是「廣告效果後測」，完整的分析模組，擁有各項不一樣的Index，橫跨眾多品項。不止如此，《東方快線》也作很多自主性調查，只要客戶有需要，都能在《東方快線》找到擁有脈絡基礎的調查。
當然，《東方快線》也提供客戶客制化調查服務，提供一套有效的分析工具，甚至可讓客戶自行利用自己的樣本資料操作，而不會外洩資料。對客戶或是《東方快線》來說，都是尊重。在日本，網路調查服務已占整體調查服務市場的3成，台灣網路調查服務市場粗估有新台幣2至3億元，所以蔡鴻賢對於這塊市場很有信心，以《東方快線》而言，未來要作到1年營業額新台幣上千萬元應非難事。但目前廣告客戶願意投資這塊領域尚不到5%，除了不信任以外，不知道的仍佔多數，所以還需要時間溝通。
未來，除了深耕網路調查服務市場，與韓國embrain技術同步外，也會開始涉足選舉、政府與媒體的相關調查，另為了推廣網路調查服務，《東方快線》並邀請志上廣告為業務合作夥伴，協助對廣告客戶的溝通與推展作業。

(轉載至廣告雜誌215期)