找到精準客群!facebook的影響力與社群經營

找到精準客群!facebook的影響力與社群經營

 

文/檀曉雯 圖/取自網路(台灣克蘭詩化妝品公司)

 

近年來,各式網路社群的不斷興起,從早期的BBS討論區到部落格,到近期紅翻天的facebook,即使工具型式不同,卻同樣讓人們可以輕易地共同參與一件事或一個討論,透過彼此間的互相交流資訊、提供想法。網路媒體也因為社群網站的蓬勃,閱覽內容由媒體主導的「單向發聲」,轉變由群眾參與的「共同創作」。網路的發展也變得更多元,滿足更多人不同需求。

 

社群網站造訪人數跟瀏覽頁數成長驚人

近兩年的ARO調查數據顯示,社群網站的到達率與瀏覽量不斷攀升,這意味著社群網站不光是使用者越來越多,使用的量也越來越大。尤其facebook在某些年齡的網路使用者中,ARO值排名不僅是社群網站第一名,甚至更打敗入口網站,成為台灣用戶最喜歡「黏」的網路平台。

網友在facebook上除了玩遊戲之外、都還喜歡做些什麼呢?與朋友在塗鴉牆上進行互動,或透過粉絲專頁與自己喜歡的品牌互動,是網友最常使用的功能二大功能。透過facebook本身強大的社群互動、連結機制,再加上facebook很識時務開放了站外使用的社群外掛與外部應用軟體開發者,讓企業或品牌可以在平台上發揮行銷創意,輕易地接觸到自己所需的目標客戶。

facebook被譽為繼Google之後最偉大的網路創意。

 

目前facebook社群經營,大致可以分成以下幾種操作方式:

 

粉絲專頁經營   

facebook高人氣使用量,讓「粉絲專頁」、「社團」功能,成為品牌、企業、商家以至個人最佳行銷管道。在台灣擁有最多臉書粉絲的7-ELEVEn,在粉絲專頁經營上,是以提升品牌好感度與網友互動性為主要行銷目標,例如利用OPEN小將與遊戲橘子合作推出首款facebook遊戲《OPEN!CITY》,甚至結合網友生活習慣加入門市商品的推廣,或是利用facebook「讚」功能與舉辦粉絲活動,如當日若能滿1千人按「讚」,該項產品打7折等,都受到網友熱烈的響應。

靠著不斷的粉絲活動,7-ELEVEn成為台灣第一個突破百萬粉絲的facebook企業專頁。

 

APP與串聯活動    

facebook上最有價值的行銷資源,就是存在真實存在的消費客群,平均而言,每個facebook用戶約莫有130個朋友。企業或品牌可以事先在facebook上進行產品問卷測試,操作產品上市前的話題性,或者產品上市後,利用粉絲間口耳相傳的效應,誘發粉絲發揮口碑力量,達到產品或品牌大量群聚的曝光的目的。「雪碧」結合青蜂俠電影在台上映,在facebook舉辦【周董揪團 邀你看青蜂俠】活動,利用分享好友的機制,並鼓勵網友將活動訊息發表在個人塗鴉牆,吸引近5萬名網友參與活動,成功為品牌創造雙倍的廣告曝光價值。

在facebook開發APP並利用串連機制,是目前最夯的網路行銷方式。

 

精準廣告投遞       

為什麼要叫做「精準行銷」?過去不管是電視媒體、平面媒體或一般網路媒體,廣告主很難精準確實掌握到自己的客戶在哪裡?喜歡什麼?facebook以實名制所建立的以「人」為核心所發展出來的各種關係,利用客群分類資料,讓廣告主可以非常精準的找出客群、瞄準客戶、讓潛在客群變成真正客戶。打破了傳統媒體那種廣告主花了錢,投遞了廣告,確無法掌握到底誰看到我的廣告的問題。

經由社群特性,帶來全新的廣告操作方式。

facebook圖文廣告以CPC或CPM計價鎖定族群曝光,每日可設定預算上線。

 

結合行動與在地資訊是未來趨勢

facebook不僅風靡PC網路用戶,未來亦將主導了行動網路市場。目前已有數億個用戶透過各種不同行動平台聯結至facebook,許多民眾使用手機上網的時間中,將近5成也都消耗在facebook上。毫無疑問,facebook的崛起勢必將會帶動另一波行動行銷的快速發展。例如facebook地標商家簽到機制,讓定位服務功能與行動應用結合,變得更容易操作,商家也可以利用facebook地標頁面,舉辦客戶簽到打卡活動,提供客戶免費試用品、折扣或其他好康獎勵來建立顧客的忠誠度,或是帶入更多新客戶。

透過與行動平台結合,facebook將網路人潮轉變成實體錢潮。

 

使用正確facebook行銷方法,就可以發揮無與倫比的社群擴散力!

不管你喜不喜歡,facebook已經徹底改變你與朋友之間的關係,也改變許多企業與消費者的溝通。無論如何,媒體新時代來了!

 

 

(本文轉載自《廣告雜誌》241期)

 

 

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Comment by q9850 on October 7, 2011 at 9:01am

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