“高產品口碑”不一定等於“高品牌口碑”?

同時於今年10月中上市的Sony Ericsson“C905”和 Nokia“N85”,兩款手機都訴求強大新穎的的照相與影音功能,兩大王牌對打特別有看頭!究竟廝殺了一個多月後,產品與品牌的口碑表現如何?

根據i-Buzz口碑統計顯示:Nokia“N85”於10/17上市,口碑熱度長度僅約一個月,至11/18熱門口碑的回應筆數加總共336筆,不及Sony Ericsson的“C905”,C905於10/24上市至今都還在累積明顯的口碑量,雖然自11月中開始回應筆數有下降趨勢,但至12/10依舊累積近1,500筆口碑量。(圖為產品熱門口碑趨勢)




【10月上市至今“品牌”口碑總量表現】:NOKIA勝出!

兩大品牌從10月中至12/10的口碑表現明顯呈現纏鬥的趨勢!綜合來看兩家大廠牌從10月中至今的口碑量表現如下:


Nokia“N85”自10/17上市以來,品牌口碑表現幾乎都落在300~600筆的範圍內,只有偶而有高低漲跌的變化,最高點落在11/3,當日累積口碑近1000筆!表現亮眼,但跌破400的機率似乎也不低,統計55天中就有17天單日口碑量未達400大關。

Sony Ericsson“C905”上市時間是10/24,剛好晚Nokia一星期,口碑表現態勢明顯較Nokia平緩,唯有11/16~11/18跌破400筆,雖然表現穩定,整體而言,Sony Ericsson品牌總口碑量還是輸給Nokia。

【產品口碑量V.S品牌口碑量】

造成產品口碑、品牌口碑量不同的原因究竟是什麼?以10、11月份的統計數字可以發現:在10月有一篇熱門口碑是關於N85的討論,但11月開始就被Nokia其他型號的新手機討論搶走風采,口碑量並沒有繼續累積。(左:10月/右11月)


另外Sony Ericsson C905在10月份就有4篇討論成為當週熱門話題,而11月也一樣有4篇,可見C905的口碑討論情況有一定熱度,並且進一步看主題內容,有兩篇文章是延續上月的討論文繼續討論,可見參與的深度與廣度皆較佳。(左:10月/右11月)


整體而言,關於Nokia N85的討論比較多元,也同時出現其他型號的新手機,瓜分了N85的討論量,較為可惜;而Sony Ericsson C905的討論則是以緩慢的速度持續蔓延。因此,究竟要將重心放在單一產品的口碑推廣?抑或是目標是提升整體品牌的口碑量?那種策略較能夠有效引起消費者的注意與共鳴,或許是業者以及行銷人能夠共同思考的話題。

(口碑資料來源ibuzz口碑研究室)

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