車子的心聲，到底有誰聽？
日商三井住友海上火災產物保險股份有限公司《車子篇》



文／墨人

假如你的車子像是一個擁有意識的人，她會怎麼看待你，你又會怎麼看待她？
以這支廣告來說，它的訊息和手法非常清楚：「因為你的車子了解你，她是你的朋友，所以你也應該好好照顧她，守護她的價值。」它是一支簡單而美好的廣告，也沒有任何的不妥；只是它讓人看完了之後，卻有點提不起勁、隔靴搔癢的感覺。這或許是一個需要思考的問題，包含2個部份：獨特性與需求性。

這支廣告透過擬人化的口吻、女性的配音，車子不只是朋友、更像是了解你一舉一動的寶貝女友，所以你應該要疼惜她、守護她，這沒有問題。然而每一家保險公司、甚至於車輛保養廠、鈑金廠、改裝廠都可以協助你這麼做。那麼問題來了，為什麼消費者非要選擇這間「保險公司」？這間保險公司所提供的獨特服務是什麼？

另一個問題是需求的價值性。在這支廣告中，一切都是如此和平而美好，也因此，消費者無法了解或被提醒，為什麼他需要去保護他的車子？如果沒有一個讓消費者必須去消費、選擇的需要，為什麼消費者要從荷包中掏出錢，去買一個商品或服務？ 舉例來說，假如車子不斷訴說著她對於主人的了解和愛意，甚至於願意祝福主人和別的女人在一起，剎那間美好的告白卻突然停止。當然這並不是一個非常好的戲劇化操作，但是會不會消費者因此才了解，這支廣告到底要他們做什麼？

Anyway，把物品擬人化是一個有趣的手法，只是車子的心聲到底有沒有被聽進去？我想，消費者更期待的是訊息清楚，以及需求的被喚醒。


(轉載至207期Adm廣告雜誌)