文／林雅萍   攝／李詩茜

在獨立代理商各自發展出的不同經營形式之下，多半還是不脫行銷廣告的範疇，只是講求前端、後端或整合性服務的差別，但還有一種服務型態，是資深品牌廣告經營者轉換跑道後所開發出來的獨特競爭力，洞察媒體實驗室所提供的既非具體的廣告、也非品牌形象包裝，而是以品牌顧問的角色擔任企業的業外智囊團，協助經營者深入了解企業問題所在，幫助組織與由上至下、由內至外的強化品牌價值認同與影響力，有計畫且有效率的促成團隊合作，以讓品牌能夠順應市場變化，立於不敗之地。

幫助客戶成功

累積了20年的品牌、廣告工作經驗，洞察實驗室的負責人羅瑩表示，現在提供給品牌的顧問工作，並非直接提供解決方案，而是協同經營者找出問題所在，並經由互動與了解讓組織團隊能夠認同企業價值與改革方向。「品牌能夠成功經營，一定有它的優異之處，而客戶對於自己的品牌一定比我來得了解，所以我所做的，就是站在不同的角度去協助客戶探討問題的核心，順應市場現況保持成功。」而這就牽涉到經營者的開放心態，羅瑩說，已經成功的經營者總是會以原本的成功經驗作為未來的重要指標，但彼時成功不代表永遠成功，這就是顧問所應該和經營者共同釐清的盲點。再者就是凝聚團隊的共識，羅瑩舉例說明，當團隊習慣於聽命行事，若突然要員工主動提出看法，也必須經由互動溝通來達到重新合作、協同的目的，而這兩個大方向就是洞察實驗室目前的主要服務內容。

幫助客戶成功，是洞察實驗室的目的，但羅瑩說：「這樣聽起來似乎很空泛。」不過換作具體的服務項目上，就可以分為3個層面：首先是找出品牌與消費者之前的合作社群；其次為客戶內部對品牌價值、願景與自身關係的認知；最後則是讓客戶的代理商能夠充分了解品牌架構，並從中尋找最合適的合作夥伴。當然針對不同的客戶，洞察實驗室所提供的服務設計是完全量身訂做的，但基本架構則為透過加強核心能力的互動營、整合組織內部的團隊共識營以協助個人領導技巧的個人教練服務與協助變革小組引導會議與產出突破性思考的團隊教練服務。

信任為合作基礎

羅瑩指出，現在與客戶的合作模式與過去在廣告代理商的經驗大不相同，「以前聽完Brief後提供客戶建議，但常會被客戶用不同角度反駁只好一再修改，妥協下的產物很容易就變四不像，現在跟客戶站在同一陣營思考，是比較有效率的作法。」但進入企業核心與客戶並肩作戰，羅瑩也說必須要取得客戶完全的信任，才能徹底了解核心問題並找到解決方案、尋找適合的合作夥伴，當關係建立再互信的基礎上時，有90%以上的客戶成為洞察實驗室長期的合作夥伴。鼎鼎聯合行銷(Happy Go聯合集點卡)和洞察實驗室的合作已經進入第4年，第一年提供的是從輔導分析型CRM database 的建構，從需求訪談，建構策略，監督與修整以符合Happy Go的生意需求，第二年以後，才開始 leadership 的相關訓練並引導每年的生意策略發展共識營。鼎鼎聯合行銷營運長梁錦琳說，羅瑩所提供的團隊企業文化再造訓練課程，在組織越來越龐大的時候，是很有幫助的：「因為光只有領導者一個腦是不夠的，我們需要每一個人都能夠貢獻有用的想法。」而透過共識營所提供的技巧，當內部遇到意見紛歧時，大家就能夠暫時先把情緒拋開，運用共同學習的經驗來釐清、解讀各自的立場，將問題的片段拼湊起來，協力去找出解決方法。梁錦琳近一步說明：「對於組織來講，這樣的投資是很有效果的，因為在訓練中所學到的解決問題技巧並不只單純運用在工作上，包括解決在生活中跟家人的衝突也非常有效。」而當員工的生活是順利的，組織便無須擔心任何來自個人的變動會影響員工工作表現，員工也能將這種『可攜式的專業』應用至人生中的所有層面。此外，鼎鼎行銷對中高階主管的訓練課程是每月舉辦，在上過課實際應用過後，於下一次的課程中彼此討論技巧的實用性，而羅瑩的確就像團隊中的一份子，與客戶共生共榮，在彼此的互信合作中發展出一條穩健正向的營運模式。

欲了解更多品牌行銷資訊，請上facebook搜尋『洞察實驗室手記』。

驗室負責人羅瑩小檔案
●天蠍座 AB型
●廣告相關資歷：24年
●主要經歷(依序列出)：
．李奧貝納廣告-台灣區副總經理，
　大中華區 Regional Account Director
．特力集團 / Hola-副總經理
．和信電訊-行銷部資深協理
．台灣智威湯遜廣告-策略規劃總監、業務部總監、訓練總監
．台灣奧美廣告-策略規劃總監(Business Director)、
　Account manager
．聯合利華-產品經理

●其他相關經驗：
．「有效溝通技巧」、「管理特質剖析技巧」、
　「斡旋技巧」認證講師
．「領導統御技巧」、「神經語言程式學」認證
．台灣奧美廣告、台灣智威湯遜廣告，品牌互動營引導人

格言：太多了！書中、生活中隨手可得！我一直覺得，當你的注意力專注在某一事件時，準備好了，老師就會以不同的形式出現。

洞察實驗室專案客戶名單
遠東集團HappyGo、群邑中國、台茂、陽獅中國、工研院創意中心等。

(本文轉載自《廣告雜誌》235期)