有一種人,他會開幾個小時的車程翻山越嶺,只為了去一家評價不錯的野店嚐鮮;或是穿越國界四處搜尋一切關於MacBook最即將上市機種的資訊,然後和同好分享。這一類型的行為特質,比興趣、嗜好(Hobby)強一點,又不到沉迷、狂熱(Obsession)的地步,日本人稱之為「熱迷」(Otaku)。

「熱迷」普遍活躍在網路上的各個角落,扮演產業意見領袖的關鍵角色。他們的主要行為是針對自己關心的事物,主動發起討論議題,或是對於網路上發表的論點提出另類的看法、分享自己的親身經驗。因為熱迷勤於搜尋和樂於分享的特質,經常催化出意想不到的議題,敏感的話題之一是,把兩、三個品牌或產品擺在一起比較,演出一場精彩的網路版「超級比一比」。

「超級比一比」最常見的句型是『A和B那一個比較好?』例如:「JVC LH905 VS 三星A650你會怎麼選?」「想買能夠改七人座的SUV,應買Outlander or RAV4 ?」;想要比較兩種產品的差異,不管是用挑戰或是求助的口吻,通常都會得到熱烈的回應。

前一陣子Samsung Omnia i908和Nokia N96先後推出,手機市場熱鬧滾滾;不過,在產品還沒正式推出之前,敏銳的熱迷們很快的就比較了起來。「手機東西軍:i908 Omnia vs HTC Diamomd,今晚你選那個?」把新產品和先前名噪一時的鑽石機比較,引起很大的討論。另外一則「Nokia N96上市前暖身簡單評測」,精明的消費者就拿來和同品牌的N95比一比,檢驗N96是否值得29,700元的訂價。

再拿汽車為例,TOYOTA RAV4這部日本原裝進口的休旅車還沒上市,已經有網友把它和市場上的其他主要品牌比較,像是Honda的CRV,三菱的Outlander,比較的範圍有外觀、內裝、動力、售價、氣囊數量、行李箱開門方向…無所不比。

對企業來說,消費者拿你的商品跟誰比?比較的項目有哪些?比較的結果如何?這些都是非常重要的訊息,尤其是當企業投入大量商品企劃和行銷資源之後,消費者的理解和認同是不是符合期待,這些訊息就成為驗證策略與行動成果的一個指標。進一步觀察,還可以判斷出競爭對手在網路上的行銷策略。口碑不只是一種行銷、也是一種指標。

想要了解消費者怎麼描述你的產品的功能和特性,你和你的競爭對手在消費者心中的份量差異,「超級比一比」絕對是不可遺漏的重要單

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