撰文 :i-Buzz網路口碑調查室
（統計期間：2013/12/1～2014/2/28；資料來源：i-buzz口碑分析與研究中心）

「才32歲也要吃維骨力?」

「膝蓋有退化性關節炎該怎麼保養？」

「膝蓋長期不舒服吃固樂沙敏有效嗎？」

「聰明補鈣不發怒！7撇步固骨本」（詳註一~註四）

2012年中央健康保險署報告指出：「國內有高達150萬人為關節炎所苦，是門診常見疾病的第3位。…近幾年也發現，愈來愈多的年輕人因過度使用關節或不喜歡運動導致腿部肌力不足，以致軟骨關節提早耗損變形，於是退化性關節炎再也不只是老年人的專利。」（註五）

醫界常見的處方，不外乎是建議長期漸進的運動增強肌力，或是施打藥劑與玻尿酸暫時救急止痛。但當下處於病灶的患者或其家人，也想藉由保健食品以食補的方式，為行動受限的苦主盡一份心力。於是，五花八門的相關保健食品應運而生。TVBS新聞報導曾指出單是退化性關節炎的保健產品，就有20億的商機，而整個骨鈣保健產品市場更超過600億！（註六）究竟消費者是怎樣挑選單瓶動輒千元的骨鈣保健食品，讓i-buzz口碑調查中心告訴你！

i-buzz口碑研究室蒐集2013年12月至今年2月，市面上與骨鈣保健相關的49個品牌，如：敏骨龍、骨立欣、信東骨力、合誠骨力、復骨健、美骨康、養骨素…等等，計算其口碑討論後，再挑選出口碑討論較活躍的七大品牌：滋養骨、骨營、維骨力、渡邊、白蘭氏、挺立與阿鈣（表一）。深入分析此類商品的口碑討論趨勢。

▲ 表一 骨鈣保健TOP 7 品牌口碑討論（2013.12-2014.02）

令人訝異的是：以健康保健食品的整體口碑數量而言，骨鈣保健商品的討論口碑量極低。相較於本研究室歷次發佈的滋補養身飲品報告，如《滋補養生市場7-SELECT勝過老牌桂格，「論壇口碑」、「特殊族群需求」是決勝關鍵！》一文即指出：去年7-11推出的養身飲品在10月即有近400筆口碑。

因此，即便是表一的口碑冠軍維骨力，三個月的累積口碑量也不過159筆，剩餘六品牌加總也未超過50筆。雖然以平均回應率來分析，表一中的七大品牌不致於每月抱蛋，甚至渡邊在去年12月平均單則口碑平均可引起9筆討論的盛況，但幾乎都是以簡單心得分享開頭，實則進行品牌產品介紹的假口碑。即便如此，這樣的高回應率也僅是曇花一現，渡邊在今年2月的平均回應率就抱了鴨蛋。

▲ 圖一 骨鈣保健食品各月口碑來源 （2013.12-2014.02）

不僅如此，當本研究室進一步分析口碑網站來源時，也發現口碑討論分布極不均勻，多數口碑集中於維基與論壇型網站（圖一）。如上圖所示，我們將網站來源區分為：維基、論壇、新聞、專欄與部落客五大類型。

其中骨鈣保健的口碑討論多集中於維基型（如：Yahoo!奇摩知識+_醫療保健_保健常識、Yahoo!奇摩知識+_運動體育_運動傷害)與論壇型（如：3P論壇_醫療保健討論、Mobile01_生活娛樂、卡提諾王國(CK101)_生活頻道）網站，平均單則口碑都可以引發1.5則以上的回應。倘若口碑是以新聞形式發佈，便完全無法激起回應（見欄2014年2月），專欄與部落格更是未見骨鈣保健口碑討論的蹤跡。

▲ 表二 骨鈣保健TOP 3 熱門口碑討論 （2013.12-2014.02）

接著，我們挑選出2013年12月至1014年2月的高人氣口碑，期望呈現熱門口碑討論中消費者對骨鈣保健產品的期待。如表3所示，初始我們以為不重複回應ID與回應數相等，意味沒有網友以重複回應的方式衝高口碑討論數，亦即每筆口碑都是獨立的意見回饋與交流，能夠讓我們一窺消費者的購物心理，但卻發現口碑討論充斥著大量行銷人員對產品的介紹。

例如回應2013年TOP 1關心爸媽身體健康的口碑：「你好：很高興認識您，您和我一樣，也會心疼自己長輩的健康…報導指出葡萄糖胺硫酸鹽成分，被歸類為醫生指示用藥（如維骨力）…建議您可以考慮紐崔萊【葡萄糖胺膠囊】【加美片(鈣鎂片)】」或「您好：推薦您葡萄王關係企業～葡眾生技營養品-貝力耐。…誠摯邀請您與我聯繫，讓我為您解說。」等無感情又制式化的業配文。真正使用者與消費者的意見交流如網友寶特瓶回應：「50歲以上是吃銀寶善存，我有買給我爸爸吃」（註七）反倒是少數。

▲ 圖二 骨鈣保健口碑熱門關鍵詞（2013.12-2014.02）

同時，本研究室也統計期間口碑討論中的熱門關鍵字（圖二），更加印證了我們的觀點：口碑討論以行銷人員制式的產品介紹為主。亦即，大多是保健品的「成分」說明，以及消費者亟欲解決的「症狀」描述。「成分」類別的關鍵字中，如葡萄糖胺、Glucosamine、軟骨素、葡萄糖胺硫酸鹽、固樂沙敏…等，無一不是對應著患者的退化性關節炎、類風濕性關節炎、骨關節炎、骨質流失…等「症狀」。

2013年12月至1014年2月的骨鈣口碑，幾乎全然被行銷人員制式的用藥名或化學成分的專有名詞，配合著惱人的症狀描述，單方面的期望消費者與專員聯繫或是逕自購買產品。綜合以上，即便口碑有穩定的平均回應率，仍舊令人覺得非常可惜，一來千篇一律的行銷宣傳，無法真正的為品牌加分，二來多數有心尋求使用口碑的消費者，往往只能在令人眼花撩亂的專業成份配方中，碰運氣的自己當醫生幫病灶苦主開處方。

本研究室從整體骨鈣保健產品的口碑數量與內容分析認為：當前「骨腳沒力」的骨鈣網路行銷與品牌營造，還有非常大的成長與經營空間。市值600億的龐大骨鈣保健商機，竟然只有區區百筆的口碑討論，且半數以上為重複轉貼的產品介紹，不但無法貼近消費者需求與期望，更無法創造品牌價值！因此，我們誠摯的建議各骨鈣大廠，修改與調整當前行銷手法，配合本研究室長期與多面向的消費者需求彙整，必能使行銷資源達到事半功倍之效。於品牌正面形象深植人心的同時，再創獲利高峰！

註一：tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1614010302318

註二：tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1513112903382

註三：tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1613120603524

註四：n.yam.com/top1health/healthy/20140204/20140204088265.html

註五：http://ppt.cc/aAli

註六：http://news.tvbs.com.tw/entry/74969

註七：http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1013121904080