圖片來源:網路

有台熱呼呼的電暖器，真的是寒冬中的小確幸，不論是起床、洗澡或是睡覺時，都不需忍受刺骨的冰涼與凍僵的手腳，冬天的電暖器就像室內的小太陽一般帶來溫暖與好心情。

i-buzz口碑研究中心監測了2013年與2014年冬季電暖器的口碑數據，分析網友在選購電暖器重視的要素與其討論趨勢。選購發熱型的電器產品，大家最重視的自然是其產品本身的「功能性」，另外發熱電器是否「安全」也是網友所關注的焦點。除了上述產品特性所衍生的討論，今年冬天聲寶與屈臣氏推出的「蛋黃哥發呆電暖爐」也成為話題，創造熱門口碑。

Dainchi煤油暖氣機2013冬季大熱門 聲寶與蛋黃哥合作點燃2014話題

根據i-buzz口碑分析室的數據，目前市面上20餘種知名電暖器品牌的網路口碑，2013年10月至2014年2月口碑數為1222筆；而2014年10至11月因口碑統計時間較短，僅240筆口碑數；兩次觀測的口碑數合計共1462筆。

下圖為排行前十品牌之口碑概況，其中Dainchi的口碑數共237筆，平均回應數3.84，皆是各品牌最高；次之的北方口碑數198筆，平均回應數則較低僅有一則；第三的CORONA口碑數則是180筆，但3.39的回應率是所有品牌中第二高，單篇文章的互動效果較北方來得要好。 

進一步觀察兩個冬季各別的TOP10品牌口碑占比，會發現兩段時間的熱門品牌不太相同。2013年排名第一的Dainichi到2014年冬季下降到第三名，而口碑的方向也有所差異，去年冬天Dainichi的口碑主要在於初體驗的開箱文與心得文，例如：「[寶寶] 日本DAINICHI煤油暖爐，寒流來也不怕」、「[開箱]DAINICHI自動溫控煤油電暖器」…等，均獲得很高的回應數，至少有九篇以上相關文章成為當月的熱門話題；而今年冬季口碑數大幅降低，幾乎沒有開箱文或心得相關文章，口碑多聚焦在產品使用的問題，如：「[問題] 電暖爐沒用完的煤油怎麼回收?」、「DAINICHI煤油暖爐出現E02錯誤訊息」。

聲寶從去年冬季的第五名一口氣躍升至今年口碑量第一，主要關鍵在於屈臣氏消費集點換購活動，搭上日本火紅的三麗鷗Sanrio人氣角色-蛋黃哥，吸引許多民眾瘋狂討論與搶購，而聲寶與之合作推出的「蛋黃哥發呆電暖爐」也因此受到網友的討論，有網友分享換購後的開箱心得文：「[閒聊] 屈臣氏超療癒蛋黃哥系列開箱分享！」；也有人詢問是否該換購這款電暖器，並針對電暖器本身的實用性作討論，網友認為「太小台真的沒用」、「我覺得使用起來有點尷尬，因為距離很難拿捏，擺近很燙，擺遠就不暖」；另外因為是換購商品，又是電器，不少網友擔心產品的品質：「這種換的電暖爐不太敢用，一種便宜沒好貨的心態???」、「我也是怕會燒起來...我家還有隻笨臘腸QQ」，雖然聲寶的品牌知名度可增加消費者的信任感：「是聲寶的，應該還可以吧」，但還是無法完全消除網友的疑慮。

嘉儀去年口碑數排名第二，主要口碑屬於一般電暖器的開箱、詢問或選擇比較，但今年截至目前為止卻在十名之外，算是比較特別的情形；相較之下，北方的口碑就較為穩定，去年排名第三的北方今年微幅上升至第二，主要文章聚焦於電暖器的相關討論，如開箱文、尋求推薦或比較等等，顯示該品牌目前口碑表現仍穩定，值得持續觀察。

家電專版討論量高 「擔心寶寶受寒」父母心影響電暖器口碑

電暖器的討論，以「論壇」為主要口碑頻道來源，「論壇」包含PTT實業坊、Mobile01等國內各論壇的口碑討論，占整體的76.3%；排名第二「新聞」類網站包含如蘋果日報、udn聯合新聞網等各式電子新聞網站，占16.8%；第三的「維基」類，則是如Yahoo!奇摩知識+之類提供發問與解答的網站。

若依照各網站的討論熱度來看，Mobile01的「居家房事版」為最受歡迎的口碑頻道，共包含了居家綜合、家電綜合與消費經驗分享等版面，可以供網友討論、分享或請益電暖器的相關產品。批踢踢實業坊(PTT) 為台灣最熱門的BBS站，其中的「E-appliance」版為家電討論專版，網友可以在該版分享、討論相關訊息外，亦可徵求或出售家電產品，因此有一定的人氣與口碑討論。

值得注意的是，排名第三的「Babymother」版其實是與「育兒」相關的專版，因為冬天時有些媽媽會注意家中嬰兒的保暖問題，因此會產生一些像是：「[寶寶] 天氣冷 寶寶暖爐的選擇」、「[寶寶] 拜託一下推薦暖氣機與洗澡盆」…等相關的詢問，也顯示了電暖器的產品需求情境。

口碑聚焦產品功能本質 「可愛」提升產品附加價值成獨特話題點

i-Buzz口碑研究室將蒐集到的網路口碑依其特性做歸類，並區分為功能、價格正面、通路、使用時機…等共七大類別，因去年冬季與今年冬季的特性類別趨勢差異不大，故主要僅就兩年數據的合計做整合性探討。

電暖器最重要的產品的「功能」，也是最多人討論的類別，占了所有關鍵字的45%，其關鍵字又可細分為兩種，第一種為「產品類別」相關詞語如：煤油、葉片、陶瓷、鹵素，第二種則是「其他功能關鍵字」如：安全、對流、恆溫、省電、方便等。

由「功能」的五個熱門關鍵字，「煤油」是所有口碑中最高的關鍵字，第二則是「葉片」。因為不同產品類別會影響到發熱效果與使用情境等，因此網友在詢問產品時，有時會直接針對「產品類別」做詢問，以找出符合自己需求的類型，譬如：「葉片式還是煤油暖爐」，或者事先已決定好特定的產品類型，而僅就品牌做詢問，像是：「嘉儀?美泰克?電膜式電暖器的選擇」。而「其他的功能關鍵字」則反映出網友關心的項目，譬如網友擔心電暖器的安全性，便會特別上網詢問：「電暖器危險性高嗎?該如何挑選」等問題。

除了產品功能，商品的促銷也會影響到網友的口碑討論意願，因此「價格正面」的占比排名高，常見的關鍵字包含特價、便宜、優惠、促銷等，大多是屬於價格特惠的相關字詞。

「通路」的類別占比為13%，關鍵字有下殺、燦坤、購物中心、水貨等；下殺的關鍵字為通路的所發起的特惠活動；燦坤與購物中心較高，顯示該通路可能為網友喜愛購買電暖氣的通路，或是因為該通路有優惠活動造成討論量增加。經i-Buzz觀察，燦坤在去年冬天的口碑量是所有通路中最高的，而至今年冬天則大幅降低，顯示後者的可能性較高。

「正向服務態度」占比僅8%，主因為電暖器係以產品功能為主軸的商品，對消費者產生較大影響的是電器的「保固」時間，一般消費者在購買電器產品時也經常會考慮是否有保固，或是保固時間多久的問題；而另一關鍵字「可愛」則是聲寶與屈臣氏推出的「蛋黃哥發呆電暖爐」集點活動吸引網友討論，增加產品功能以外的附加價值。

關鍵字反映熱門產品型式  Dainichi、CORONA來自日本的煤油暖氣機受熱議

若將這兩年冬季的TOP5熱門品牌與特性關鍵字作交叉分析，並取關注度較高的前五名關鍵字繪製如下圖，可觀察網友對於各品牌的討論趨勢變化。

首先，Dainichi為日本煤油型式暖氣機的知名品牌，是其產品特色，因此關鍵字「煤油」於兩個年度均為最多；另外2013年冬天「安全」的關注度較高，主要可能係因2013年有多篇關於此產品的開箱文，引起網友對此產品的安全性產生好奇與討論；2014年冬天的代購、水貨相關字彙則顯示出部份網友購買此產品的來源。CORONA與Dainichi相似，同樣來自日本，熱門關鍵字「煤油」反映出其產品型式，市面上也有「水貨」的存在，也使得網友在購買時會在公司貨或水貨中作抉擇。

北方的熱門關鍵字中，葉片、對流、陶瓷均與其產品相關，兩年冬季的關鍵字數量「葉片」均為最高，可窺見其葉片式產品的熱門。聲寶2013年關鍵字「陶瓷」反映其受歡迎的產品類型，而2014年「可愛」的評論躍升第一，顯示其與屈臣氏合作的「蛋黃哥」集點活動，的確引起消費者注意。

綜觀整體電暖器口碑，發現網友經常針對電暖器的產品功能與類型作討論，此外安全也是網友關注的重點。媒體頻道中，除Mobile01的相關版面「居家房事版」與PTT的專版「Eappliance」家電版外，因為擔心寶寶受寒的媽媽在「BabyMother」的討論也創造了一些電暖器的口碑。

就產品而言，煤油式電暖爐產品如Dainich與CORONA的高口碑量是具有延續性的趨勢，或可由此推測該產品在台灣具有一定的市場，但因為有些網友的購買來源是直接自行由日本購買(找代購、水貨等)，因此對台灣代理商可能產生一定的衝擊。

另外，聲寶與屈臣氏合作推出的產品是很不錯的行銷方式，其產品定價策略與原產品線的訂價價差不大，但在增加蛋黃哥產品設計後，既創造產品銷量，可愛外表亦增加了產品附加價值。

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