（統計期間：2014/2/1~2014/4/30；資料來源：i-buzz口碑研究室）

在家中養隻狗，不但有守衛、防盜的效果，還能為生活帶來許多歡樂，現在更是有許多人將家中的狗兒視為「毛小孩」，投注許多的愛心與關心在牠們身上。因此該餵家中的毛小孩吃甚麼，對飼主來說自然是重要的課題，要怎樣吃才能讓狗狗吃的營養又健康?有哪些因素會影響到寵物選擇狗糧的偏好?i-Buzz口碑研究中心藉由分析網路口碑，找出關心寵物的飼主想法。

狗糧品牌討論量低 問題請益口碑熱度較高

由於市面上狗糧產品的品牌百家爭鳴，i-buzz研究中心從中選擇監控六十幾種主要狗糧品牌的網路口碑，將三個月內口碑數前十名的品牌，繪製如圖一。可觀察出整體狗糧產業的口碑討論並不熱絡，屬於較為小眾的討論類別，前十大品牌三個月的口碑數合計僅有159筆。

其中又以「渴望」討論量最高，其次則是「優格」與「西莎」，但優格的平均回應數較低，16篇標題中僅有六筆回應，顯示討論熱度極低；西莎則相對較好，平均每篇文章回應數有8.5筆。

▲ 圖一 2014年2月-4月狗糧產業口碑概況

若進一步檢視各品牌的產品提及數，可發現以雞湯的「挑嘴成犬」口碑數相對最多，共有五筆，其次則是NaturalBalance與瑪汀的「低敏配方」和優卡的「大型成犬飼料」。除了特殊需求飼料外，大型犬與幼犬飼料的產品討論量亦高；於成分部分則以雞肉底最常被提及。

▲ 表一 各品牌產品口碑數

圖二可以進一步看出各月、各品牌的口碑狀況。二月份由渴望、優格、西莎與希爾斯四大品牌拿下超過六成的口碑，多數話題集中在飼料請益上，例如價格與顆粒大小挑選；三月份整體產業的口碑數較其他兩月份多，但優格討論量有所下滑，而西莎則無任何討論，強品則因收容所募集飼料話題後來居上，口碑量突出；四月份總口碑量減少，且原先排名第一的「渴望」口碑於四月時迅速下滑，被優格及西莎所取代，但西莎的討論主要來自『[資訊] 你知道你給愛犬吃什麼東西嗎？』一文，網友指出西莎成分有問題，對寵物健康可能有所影響，負面消息引發部分網友對此品牌的不信任感。

▲ 圖二 2014年2月-4月各品牌口碑消長情形

論壇為主要討論平台 大型論壇專版提供網友良好的討論空間

狗糧的口碑來源類型如表一，僅有兩種。主要係來自於「論壇」，口碑數有118筆，平均回應數為1.04，網友會在論壇中詢問狗糧產品的相關問題，或是在與網友分享其寵物時，會提到狗糧品牌的關鍵字。相較之下，另一個來源「新聞」則僅有六筆零星的口碑數，回應數為零，互動性與口碑量所占比例均不高。

圖三為狗糧話題的口碑頻道來源，其中台灣熱門BBS站「批踢踢實業坊(PTT)」的「Dog」是專屬於主人們討論狗狗各式話題的空間，口碑量占所有頻道來源近六成；「Pet」版則是提供所有養寵物者的討論平台，與「Pet_boarding」寵物寄養版各占狗糧話題來源的3%。

「Mobile01_生活娛樂」版占了所有頻道的28%，Mobile01是台灣非常大的綜合性論壇，其中生活娛樂類別下，有「動物與寵物」專門討論版，供網友討論各式各樣寵物相關話題。寵物相關話題普遍性較低，有其專屬的特定族群，由Mobile01或是批踢踢實業坊(PTT)此類具有高流量的大型論壇，開設專門的討論頻道，可將該站的網友中有相關興趣或疑問的網友有效的匯流至專版內。

▲ 表二 各頻道類型口碑狀況

▲ 圖三 口碑頻道來源

飼主首重產品特性 症狀、負面效果與口味亦能反映品牌選擇

i-buzz研究中心將網友討論內容依其性質分為九種類型，各類型的口碑占比如圖四。「產品特性」，占16%，主要是該產品系列所強調的功能性，如：健康、天然、有機、方便、配方…等，大體以正面特質為主，顯示飼主在挑選狗糧時會重視產品所標榜的功能，挑選對自己寵物有益的特質。

其次則為「症狀」，佔了15%，關鍵字包含過敏、過重、肥胖、皮膚、毛色…等，其中又以過敏及皮膚提及次數最高，顯示飼主在選擇飼料時，除了產品本身標榜的特色外，第二考量的因素即為寵物本身是否有疾病等特殊需求。

除了症狀外，「負面效果」與「口味」的占比亦為15%，「負面效果」包含的關鍵字輕者如寵物對產品的不喜歡，如不吃、挑食、不適應、不喜歡，重者包括吃下拉、吐、不消化…等，顯示出飼主重視且極力避免產品對其寵物的負面影響。「口味」的關鍵字則包括：油、香、臭、硬、難吃、軟…等，家中寵物是否愛吃該狗糧，亦會影響到飼主的選購意願。

▲ 圖四 特性關鍵字百分比

狗糧產品百家爭鳴 不同網友各有推薦

由熱門話題來看，最常被提及的品牌分別是NaturalBalance與艾肯拿。若由回應熱度而言，在狗糧排名前15的熱門話題中，回應數最多皆不超過10則，且多數熱門話題為網友請益，例如飼料顆粒大小、價格、成分與品牌選擇等。

許多的熱門話題是針對自己寵物本身的狀況來做狗糧產品的請益，例如TOP1的話題是關於飼料顆粒大小的問題，網友提到家中飼養的寵物屬於小型犬，因此不太適應吃顆粒過大的飼料，故詢問是否有其他推薦品牌，其他網友則根據自身經驗進行建議。

TOP4詢問的是關於臘腸狗飼料挑選。TOP13則是請益有關於老犬專門飼料的推薦，話題內討論到許多狗糧品牌，網友對各品牌推薦的分歧極大，有些網友推薦愛肯拿，認為該品牌算中價位成份也不錯的，雞湯、natural balance亦有網友對其有正評，有網友表示歐奇斯：「是有機飼料比較貴但口碑不錯」，對於法國皇家品牌，評價則相對不高，有網友說：「但皇家成份差…又貴」，也有網友說到：法國皇家油脂含量高 狗狗吃了體味很重」。

TOP2的話題則由網友轉貼新聞，指出香港媒體報導多種狗糧驗出含黃曲霉毒素，長期食用或令貓狗出現肝硬化。其他網友回應則表示西莎、寶路出現此類危機已不是第一次。

除了請益外，關於寵物飼養分享的文章則相對較少，僅排名第7及12的話題共兩篇，第七名的文章為網友分享家中狗狗的飼料挑選心得，並指出NaturalBalance雖然在成份與嗜口性的表現上都還算滿意，但價格與成分比稍嫌不佳。

▲ 表三 各月TOP5熱門話題

綜觀整體狗糧產業，雖然市面上各式不同品牌百家爭鳴，但網友的討論熱度不高，口碑量排名最高的「渴望」與「優格」也僅只有二十至三十筆口碑；且口碑量較高的品牌多半是因為網友產生疑問，尋求網友的解答，創造討論。

批踢踢實業坊(PTT)與Mobile01的寵物相關專版，是網友討論的聚集處，且又以PTT_DOG版的討論量最高。而在產品的討論上，產品特性的討論量最高，其次則為症狀、負面效果與口味，這些顯示出關於狗糧選擇的討論方向較注重產品的實質效用，但也因為每隻狗的情況不同，有不同的需求和喜愛口味，因此在推薦狗糧產品時，網友推薦的品牌也大不相同。