i-Buzz口碑行銷好文分享:善用社群行銷力,這五招讓網站與消費者更靠近!

撰文 :Ian Mills

「使用社群媒體」幾乎已成為民眾的共通習慣。然而,即便各種統計皆顯示其正廣為流行,或者擁有吸引新訪客的驚人潛力,許多企業仍無法感覺到對社群媒體積極付出後的回報,根據一份《哈佛商業評論》的分析,甚至只有12%的企業自認已有效達到社群媒體的行銷力量。

 

這可能是因為缺乏清晰的經營策略及使用者目標,或者單純因為「個性不合」,即雖然社群媒體叱咤正夯,但還是無法完美套用在任何一種商業類型上。因此在費心提升社群媒體的能見度之前,企業還是應先回歸思考自身型態,判斷這些時間與心力的投資是否值得。

除了銷售量之外,社群媒體還能為企業帶來什麼效益呢?許多企業的成功經驗都顯示,若持續在Facebook、Twitter(推特)、Instagram等社交平台維持良好、完整的企業介紹,我們將能延展顧客服務、經營更高品牌知名度、增進顧客參與度,並更了解消費者「真正」關心什麼。透過這些助力,整體銷售也將能間接而持續地提升。

當然,天下沒有白吃的午餐,成功的社群媒體策略也需要投注相應的資源與心力,若付出的關心太少,社群媒體介面將顯得支離破碎,反傷害整體經營。讓我們來看看以下五招,為網站擘劃更好的社群行銷藍圖。

 

一、積極在網站建立社群媒體互動

首先,在各個頁面準備好社群媒體的連結,包括最初登入、產品瀏覽,到最終的購買。讓消費者使用自有的社群帳號登入,刪減過去常用的註冊程序,彼此連結與對話的可能性都將更高。

另外,確保每個首頁、產品介紹及訂購頁都有簡明的社群分享圖示。別低估這小小按鍵的威力,消費者自發的認可背書將比任何品牌文宣都有說服力,讓這些瀏覽、分享及評等更方便,每個顧客都將成為最佳的品牌代言人。

 

▲本文的社群分享連結,即是出現在文章顯眼處

 

二、別過度推銷

許多企業尚無法在社群媒體和消費者產生良好互動,多半是因為貼文太著重自身利益。以商業推廣資訊來說,雖然折價活動及新品上市也值得分享,這類型比重仍需適當拿捏。

我們應回歸與消費者的「互動」核心,在社群平台上混合發表各種遊戲活動、新想法或產品使用訣竅等,也可提出問題,鼓勵大家踴躍討論分享。曾有專家提出「80/20」原則,建議社群內容以引起粉絲興趣、促進討論為大宗,可占80%,商業推廣類的訊息則僅占20%即可。

 

▲例如上周文章中介紹的必勝客,便很能善用這類的非商業訊息

 

設身想像消費者的興趣所在,例如雖然熱門時事或當紅戲劇看似和品牌無關,仍可將這類主題融入社群媒體中的貼文及互動。透過這些彼此共鳴的話題,讓消費者感覺到品牌與社會的接軌及流行脈動,在這種社會真實感中無形拉近彼此的距離。

 

三、運用創新視覺,強力吸睛

在各種社群媒體平台中,「照片」相較於閱讀文字更容易達意,都擁有最高的分享潛力。以Instagram和Pinterest為例,他們絕對是服裝、家具家飾等類型產業絕佳的行銷展示舞台,但同時,這不表示他們對其他種品牌的社交活動經營沒有可能。試試看突破框架、創新思考,任何品牌都可創造並分享其獨特而深具視覺吸引的強力推廣媒材。

這些視覺媒材不只侷限於產品照片,各種訊息圖表、激發新想法的活潑圖片及產品用法示範都是好用的視覺傳達。別忘了感謝及分享使用消費者自主地分享回饋內容,在這些重新張貼消費者發文的過程中,不僅能吸引其他新的消費者進入嘗試,也將鞏固我們與既有消費者間的情感關係。

 

四、持續評估、嘗新與精煉策略

社群媒體行銷最大的優點之一即其「可測量性」,透過許多推廣文宣、活動的互動資訊,以及品牌在各平台上的不同經營互動皆能窺得,我們可以歸納出較佳的發文時間及參與度較高的發文類型等,甚或又回歸銷售面,再次了解目前最新當紅的產品項目。善用這些資訊,我們將可大大改進網站呈現,並精準經營社群媒體的行銷力量。

持續評估分析、持續實驗嘗新,繼而創造獨屬品牌的精練經營策略,這些完整準備當能持續吸引消費者互動參與,在藍海競爭中與你同在一起。

 

五、讓參與社群變得更誘人

如何成功經營社群媒體的行銷活動?箇中關鍵仍是回歸關注每個消費者的主體,思考他們想要什麼、喜歡什麼,品牌可以在此提供什麼,而非如何鼓勵他們掏錢。

從心理層面來說,人們都喜歡並希望感覺自已的獨特性。透過提供額外的禮物和折扣紅利給參與社群的消費者,我們將可吸引使用者更積極互動,長期經營、常保關心,讓這些情感流動隨時間凝固為對品牌的熟悉及忠誠度。不需要耍太多奇特的花招,只要一句最簡單的「謝謝」,便能向顧客展現真誠與在乎,甚或也吸引那些偶然來訪的潛在消費者。

所以,我們就只要坐在原地守株待兔,等著社群參與者消費才展現誠意嗎?當然不是。我們也可時常在社群中提供消費者受用的資訊,舉辦有趣的遊戲活動,或發表試用品/贈品發放的資訊。當面對這麼多顯而易見的好處,消費者怎麼可能會不想參一腳呢?

  

▲ Charmin 的『Sit or Squat app』,能幫助內急的人快速找到附近的廁所

 

社群媒體行銷沒有訣竅,便是先真實了解消費者。透過精煉、專注而持之以恆的經營策略,頻繁而謹慎地評估各種行銷互動的資料,自能等待行銷成效的提升。若你正想開展一家網路商店,或你已經是個嫻熟的電子商務經營者,這五招都將可作為絕佳的基礎心法。

 

 

原文出處:huffingtonpost

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