口碑KPI~四 關鍵字出現頻率/次數

先前已經討論過三個可以用來作為口碑KPI指標的項目,包含口碑數量、口碑熱度和口碑評價。今天要介紹另一個重要的項目,它出現的頻率高低和次數多寡和品牌的實力息息相關,是重要的指標之一,就是關鍵詞彙。

一項產品能夠在市場上被廣大消費大眾所接納,必定有它的特色存在。也許是因為某種特別的用途,例如開車到外地旅遊時,有導航功能的手機產品就比較容易被想起、被討論。也許是品質有過人之處,例如觸控操作硬是比別家產品靈敏、順暢,讓時尚玩家愛不釋手。也可能是提供某種特殊價值,項是影片解析度超好、色彩豐富華麗,滿足了想要隨時隨地看電影、看球賽的使用者。這些產品特色,不用懷疑,都會被網路上的消費者會拿來比較討論。

舉個例子,透過三大品牌觸控手機的的熱門關鍵詞彙表現,得以略知一二,最熱門的討論還是關於「功能」,「3G」次之,其他關於「導航」、「操作」「觸控」也都名列前茅,有不少討論。其中apple在影片方面的討論遠遠高於htc以及nokia,而後兩者關於拍照的討論又高於apple。

進一步仔細觀察這些關鍵詞彙的組成可以發現,nokia的關鍵詞彙相較其他兩個競爭對手顯現出豐富多元,apple則在特定的項目領先,htc則是顯得貧乏。關鍵詞彙豐富多元表示消費者投入高的情感成分參與評論,對品牌而言一定是可喜的好事一樁,反之,則需要加以注意,何以消費者願意投入情感在競爭對手身上而不是自己。

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除了產品功能會引發消費者注意之外,品牌本身也是熱門題材。像是產國、產地、品牌個性、品牌符號、品牌愛用者類型、企業與顧客的關係等等,這些構成品牌的基本元素,都會是關鍵詞彙的重要來源。

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