前面提到的口碑的總數量,是基礎卻是具觀察意義的重要關鍵指標。但如果只有觀察表面的大量數據,畢竟會讓人有見林不見樹的感覺。於是必須要繼續往下一層層深入探究。

網路上發表文章的式樣很多,但是仍然依據文章表達的基本共同點安排,有標題、發起文、回應文…。當一位發文者發出他對品牌或產品服務,滿意或不滿意的體驗,就會依照這樣的基本格式發出見解:

標題:加個油吧!嫁給我吧!
發文:
http://www.youtube.com/watch?v=dR0EuRXb5jg
雖然我個人不喜歡這車的造型(車頭像BMW 車尾像IS250),不過三菱的廣告總是讓人覺得很窩心。

回應文:
廣告女主角太出色搶了風頭,令人聯想到當年的幸福房車,哎好久以前的事情了。不過一正解千愁,這些枝節都無所謂。

口碑熱度意指,當網路上出現一則口碑標題(發文),能夠引起多少網友共鳴(回應)。根據i-Buzz觀察,熱門的口碑常常可以在一天之內創下一百則以上回應數,而在一兩周之內達到高峰,創下數百則回應數。相反的情況,大多數話題無法得到其他網友的共鳴,在無人理會之下就自動消失在網海之中。

下圖是以汽車產業為例,統計某個時間範圍內,口碑排行榜前十名汽車品牌的口碑熱門程度,結果是第一名的平均回應數是5.05,是排名第十1.97的2.56倍。

ibuzz_口碑回應數.jpg

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