不怕苦不怕累的媒體代理商肯德基給予高於90分評價

文：林雅萍


媒体庫在2008年除了贏得許多新客戶以外，舊客戶的穩定度也相當高，已經與媒体庫配合多年的肯德基，認為他們的主動性與積極度都是讓肯德基相當滿意且感動的特點，對於媒体庫的評價，肯德基行銷部總監劉家潾給予90分以上的高分。

洞察力是媒體代理商應具備的制勝要素

劉家潾首先提到，肯德基在選擇媒體代理商時首先重視的是購買媒體的談判力等，一些從數字上可以具體判斷的條件，而在與媒体庫長期合作下來，他們認為媒体庫除了數字上的績效表現優異以外，洞察力及媒體的表現策略上令人不容小覷。劉家潾舉出去年肯德基早餐的媒體宣傳為例，由於相較於競爭對手，肯德基經營早餐市場起步較晚，而宣傳資源相對來說也較少，考量到預算問題，肯德基原本只打算上一波廣告，但媒体庫在分析後告訴他們，如果只打一檔廣告，媒體持續性會削弱，因此主動提出在晨間新聞的讀報時間製作插卡來補足宣傳效益，結果這個小而美的宣傳策略讓肯德基早餐成功的打出知名度。劉家潾對於媒体庫的主動分析與精準購買留下十分深刻的印象，「他們首先研究早晨的時候一般家庭在準備出門前的收視習慣，發現多數家庭會把電視新聞打開，所以就建議我們跟晨間新聞合作。他們在考量預算以及宣傳效益之後，主動對消費者觀察，並提出客戶可能負擔的媒體，充分顯示了他們的積極性。」

主動性與機動性　搶先為客戶多想一步

雖然劉家潾提到肯德基在評估媒體代理商的時候，以數字表現開始，卻不會以數字為最後的考量點，媒体庫對客戶的承諾跟機動性在肯德基的合作經驗中，是其他媒體代理商無法比擬的。每一次當肯德基像媒体庫提出更動媒體的要求，並告知困難點，媒体庫都能不負期待的提出精準建議，「他們給我的印象就是『不怕苦、不怕累』6個字！」劉家潾對於媒体庫的表現滿意溢於言表，並提出今年2月麥當勞提出超值午餐時，因為媒体庫迅速應變的能力讓肯德基獲得一次相當好的媒體露出作為佐證。媒体庫的機動性也是肯德基給予高度評價的重點，劉家潾認為他們總是做得比客戶想得還要多。看到媒体庫的進步且獲得肯定，劉家潾也感到十分開心，媒体庫總是能不斷的打敗自己、挑戰自己以前績效，讓肯德基非常放心也相當欣賞，「媒体庫會讓我們很驚喜，他們會為我們多想一步，在我們的資源弱點找到突破口，媒体庫沒有讓我失望過，甚至突破我的期望！」

(轉載至218期廣告雜誌)