專訪緯來電視網路總經理鄭資益

靈活、耐心、向心力為媒体庫最大優勢

文:林雅萍 攝影:陳姿潔


在電視頻道數量達到一個高飽和的情勢下,當客戶需要打媒體廣告時,更需要媒體代理商精準的分析頻道目標族群、有效分配預算,因此也考驗了媒體代理商的專業與細心程度,緯來電視網擁有8個分眾頻道,在與媒体庫的合作關係中,認為媒体庫上至管理階層、下至執行人員令人印象最深的地方,就在於他們對於頻道分配的靈活運用,以及對於客戶與媒體雙方來回協調溝通之間所付出的高度耐心。

穩定舊客戶 吸引新客戶 信賴感是最大關鍵

媒体庫在2008年客戶量的成長相當大,緯來電視網的總經理鄭資益認為,與其要從個案去探討媒体庫的優勢,不如回過頭來看媒体庫究竟是個什麼樣的公司,由於媒体庫自成立以來,每年都呈正向成長,而一家公司的經營管理,維持穩定成長有其困難度,尤其在媒體或廣告代理的環境中,客戶流動幾乎已成常態,但媒体庫不僅能夠維持舊客戶,同時在吸引新客戶的表現上十分亮眼,正是他們給予客戶高信賴度的證明。

內斂不高調 但實力驚人

身為電視媒體,必須與媒體代理商緊密合作,鄭資益指出媒體對於媒體代理商的表現,有幾個相當重要的評估方向,「首先要很正派,合作跟搭配上是一個平等的地位,互相為客戶提供服務;再則是媒體代理商是否幫客戶找到跟媒體更好的合作方案,如果媒體代理商能夠不斷進步,提供給媒體一些新的作法,媒體會更願意因為你的創意去配合客戶需求。」而媒体庫將媒體視為合作夥伴,也是讓鄭資益覺得值得肯定的地方,由於雙方的合作關係必定是長久經營,若媒體代理商所有的出發點都是為了自身的利益,而對於媒體提出過多不合理的條件,則在合作上不可能長久,鄭資益就緯來與媒体庫合作的經驗分享道,「媒体庫即使為了客戶爭取,也能符合市場規矩。」如果要具體的為媒体庫的行事作風下定義,鄭資益用了一個很有趣的形容:「他們是一家很內向的公司,總是非常腳踏實地的在服務客戶,對外不高調喧嘩,但當合作關係中有需求的時候,他們就會展現出雄厚的實力。」

針對分眾頻道靈活操作 滿足客戶 尊重媒體


實際上與媒体庫合作已經將近10年的業務經理張明芳則認為,靈活度、耐心足則是媒体庫在專案操作上的最大優勢,她以媒体庫的客戶肯德基為例,他們不會建議客戶一股腦的去購買熱門的全體時段,反而會依照不同的頻道規劃不同的購買方式幫助客戶達到目的,而這個服務的前提是必須花費更多的時間做研究、與媒體及客戶溝通,因此就這點而言,媒体庫的平衡拿捏得令雙方都滿意,也得到理想結果。
因為整個大環境的改變,媒體代理商幾乎都陷入艱苦的價格戰,但站在媒體角度,削價競爭的結果讓頻道跟媒體代理商都生存得很辛苦,鄭資益建議,任何一家媒體代理商都應該教育客戶以合理的價格尋求最有效率的結果,並在耐心分析與溝通上投注更多心力,尋求客戶、媒體跟媒體代理之間的共識,共同打一場多贏的戰。


(轉載至218期廣告雜誌)

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