2013是社群媒體重要的一年。行動裝置數量的成長與普及、臉書加入主題標籤（＃）的功能、推特開始置入廣告商品…等等，這些也只是2013年重大的改變之一。我們已經很難想像，社群媒體經過2013年的驚濤駭浪後，還能玩出什麼新花樣。但，其實2014年又將是另一個里程碑。以下為各位呈現2014年的五大社群趨勢預測！

一、社群經營重點將擺在「人與人的接觸」上

社群媒體經營不再局限於行銷部門！企業體的每一個部門都必須參與社群經營、與顧客互動和創作內容。這意味著行銷的自動化：本來只依靠行銷部門想破腦袋的願景營造過程，會轉而變成在企業願景的前提下，以等比級數增加，員工們抓緊機會和群眾產生實際的交流。如果我們手邊有30個、甚至整個企業組織的員工可以運用，那為什麼只讓區區5個員工掌握和群眾溝通的管道與互動趨向？

2014年社群趨勢的隱藏概念是：大家早就不相信那些做表面功夫的行銷資訊了！消費者與潛在的消費者，希望自己的疑惑可以被真實的人所回應；那些他們覺得自己認識、或者可能知道的人。顧客早就疲於被消費、厭倦自己對於產品的問題，總是找不到一個真正的人來回答或服務，而且總感覺商家根本就不關心售後服務。2014年，將是企業體在展演公司品牌，以及個人互動中追尋平衡的一年。 運用社群媒體，個人將能透過數以萬計的方式接觸到品牌，並跨越所有平台的藩籬。在這個動人心弦的時刻，如同上面所提及，最重要的應該在於人與人的接觸，而非傳統的面對面或是電話行銷。

二、「內容建構」將重寫內容行銷的遊戲規則！

社群的「內容建構」將在2014年火紅發展。隨著日益蓬勃的內容行銷（content marketing），生意人和品牌經營者隨時隨地都在傳送行銷訊息。但是最重要的一件事，還是在於確認這些行銷內容都被對的人看見：奧多比系統（Adobe）就是一個絕佳例子。奧多比系統無時無刻都在發佈新資訊，但前提是只針對特定的群體發佈。

因此，若能夠針對特定群體篩選出對的資訊，並自動化分享與傳播資訊。這樣的內容行銷方式，不僅使行銷內容的傳播更有效率且暢通無阻，同時也擴大了行銷的成效；如果讓對的人取得對的資訊，那麼這些人很可能會分享訊息給親近的朋友們。在2013年，我們見證了網路暴紅的傳播速度，如一些推特文、臉書照片，或是廣告是如何在短時間內成為網路最夯的實例。雖然這讓我們在行銷時感受到時間壓力，但轉念一想，其實也意味著我們可以在電光石火間，解決問題與散佈有品質的行銷內容。

我們不用藉由傳統的管道去取得客戶、消費者或是粉絲們的資訊，就可以如入無人之境快速的探到他們的老底：藉由雙管齊下的行銷內容傳播。企業可以在瞬間提供解決方案；有需求的客戶也可以在同時間提出問題。而企業主在快速分享行銷資訊時，必須認知到自己的商品形象、客戶問題與抱怨的回應必須「快上加快」！

三、至關重要的用戶口碑（Earned media）

雖然現今有百分之九十的大餅仍是掌握在付費媒體（paid media）手中，但如同過去曾提過「消費者口碑（賺來的媒體/ earned media）」的重要性，這樣的趨勢將在2014年有戲劇性的變化。消費者口碑就是別人眼中，對你品牌的評價和估量。套用到社群媒體，就是指在所有社群介面中的回推、留言、分享與回應。

68%網齡在一年以上的企業主發現：社群媒體可以讓他們更了解自己的小眾市場（niche market）在哪裡。這對企業主來說是至關重要的：消費者口碑可以讓我們迅速洞察客戶的需求，也就是說，我們可以在最短時間內創造出滿足客戶需求的商品。而且當消費者口碑成為行銷重點時，企業主需更加注意顧客們到底說了什麼！

當我們順應著消費者口碑進行社群行銷，驚人的投資報酬率便立刻映入眼簾。因此，適當的分配資源在社群媒體，並且把自己轉換為社群媒體經營者是相當重要的一環。如果轉換得宜，那些將自己從「經營者」轉換為「社群媒體經營者」的企業主，將會在2014年獲取空前的成功！

四、每個部門，都是我的社群行銷部門

這也是2014年的重要趨勢之一。讓公司的每個部門成為社群行銷的一環，是與其他轉變息息相關的。它伴隨著個人互動、只對適合的客群提供對的內容行銷資訊、著重用戶口碑、同時與顧客和員工一起營造願景。在上述過程中，我們必須讓員工成為企業的盟友，使其代表品牌與顧客互動。

這樣的營運前景聽起來好像很嚇人，因為長久以來，企業營運一直假設著：放任員工浸淫在社群媒體中，會對公司品牌帶來毀天滅地的危機。其實這話不假，過去我們也曾看過一些很慘的案例，但是別讓這些陰影絆住了我們經營社群媒體的腳步。經過正確的教育訓練，每一位員工都可以在社群行銷策略中，扮演稱職的社群行銷專員。

社群媒體的經營，在2014年將會徹底改變企業茁壯以及與顧客互動的方式。我們將不只看見越來越多員工在社群媒體中代表公司品牌，同時我們也樂見這些員工將會依照自己的興趣和職位，創造出自己的個人品牌。而這顯而易見的優勢，代表了這些員工可以輕易的與特殊群眾連結，而且成為該特定社群的知識領袖。這意味著公司品牌更加的發揚光大，而且要不是因為員工，我們可能還招攬不到這些特殊的消費群體呢！

五、社群訊息內容：「教育」比「買賣」更重要

人都喜歡被娛樂，但同時，人也想要獲得自己問題的解答。娛樂或是廣告性質的「內容」都無傷大雅，但更重要的是，顧客需要被教育。2014社群訊息將主打商品的Q＆A，像是商品評論、測試報告、使用示範以及建議…等，教育性質的內容絕對是多多益善。因此在2014年，絕對是知識領袖當道的一年。

此外，行銷市場的工作型態也會改變：顧客不再需要推銷員，消費者希望的是有人可以教育他們，消費者渴望的是知識領袖。在2014年，我們可以預見的是社群行銷氛圍的轉變，寵兒焦點不再是狹義市場行銷的業績英雄，而是能夠設身處地提供建議和知識的領域專家們。市場行銷不再只是銀貨兩訖的買賣，而是關乎如何吸引觀眾、贏得死忠粉絲與創造市場！

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