還不知道該怎麼做?2014年五大社群行銷趨勢大揭密

撰文 :Eric Roach 翻譯: i-Buzz口碑研究室

 

 

2013是社群媒體重要的一年。行動裝置數量的成長與普及、臉書加入主題標籤(#)的功能、推特開始置入廣告商品…等等,這些也只是2013年重大的改變之一。我們已經很難想像,社群媒體經過2013年的驚濤駭浪後,還能玩出什麼新花樣。但,其實2014年又將是另一個里程碑。以下為各位呈現2014年的五大社群趨勢預測!

 

 

一、社群經營重點將擺在「人與人的接觸」上

社群媒體經營不再局限於行銷部門!企業體的每一個部門都必須參與社群經營、與顧客互動和創作內容。這意味著行銷的自動化:本來只依靠行銷部門想破腦袋的願景營造過程,會轉而變成在企業願景的前提下,以等比級數增加,員工們抓緊機會和群眾產生實際的交流。如果我們手邊有30個、甚至整個企業組織的員工可以運用,那為什麼只讓區區5個員工掌握和群眾溝通的管道與互動趨向?

 

2014年社群趨勢的隱藏概念是:大家早就不相信那些做表面功夫的行銷資訊了!消費者與潛在的消費者,希望自己的疑惑可以被真實的人所回應;那些他們覺得自己認識、或者可能知道的人。顧客早就疲於被消費、厭倦自己對於產品的問題,總是找不到一個真正的人來回答或服務,而且總感覺商家根本就不關心售後服務。2014年,將是企業體在展演公司品牌,以及個人互動中追尋平衡的一年。 運用社群媒體,個人將能透過數以萬計的方式接觸到品牌,並跨越所有平台的藩籬。在這個動人心弦的時刻,如同上面所提及,最重要的應該在於人與人的接觸,而非傳統的面對面或是電話行銷。

 

 

二、「內容建構」將重寫內容行銷的遊戲規則!

社群的「內容建構」將在2014年火紅發展。隨著日益蓬勃的內容行銷(content marketing),生意人和品牌經營者隨時隨地都在傳送行銷訊息。但是最重要的一件事,還是在於確認這些行銷內容都被對的人看見:奧多比系統(Adobe)就是一個絕佳例子。奧多比系統無時無刻都在發佈新資訊,但前提是只針對特定的群體發佈。

 

因此,若能夠針對特定群體篩選出對的資訊,並自動化分享與傳播資訊。這樣的內容行銷方式,不僅使行銷內容的傳播更有效率且暢通無阻,同時也擴大了行銷的成效;如果讓對的人取得對的資訊,那麼這些人很可能會分享訊息給親近的朋友們。在2013年,我們見證了網路暴紅的傳播速度,如一些推特文、臉書照片,或是廣告是如何在短時間內成為網路最夯的實例。雖然這讓我們在行銷時感受到時間壓力,但轉念一想,其實也意味著我們可以在電光石火間,解決問題與散佈有品質的行銷內容。

 

我們不用藉由傳統的管道去取得客戶、消費者或是粉絲們的資訊,就可以如入無人之境快速的探到他們的老底:藉由雙管齊下的行銷內容傳播。企業可以在瞬間提供解決方案;有需求的客戶也可以在同時間提出問題。而企業主在快速分享行銷資訊時,必須認知到自己的商品形象、客戶問題與抱怨的回應必須「快上加快」!

 

 

三、至關重要的用戶口碑(Earned media)

雖然現今有百分之九十的大餅仍是掌握在付費媒體(paid media)手中,但如同過去曾提過「消費者口碑(賺來的媒體/ earned media)」的重要性,這樣的趨勢將在2014年有戲劇性的變化。消費者口碑就是別人眼中,對你品牌的評價和估量。套用到社群媒體,就是指在所有社群介面中的回推、留言、分享與回應。

 

68%網齡在一年以上的企業主發現:社群媒體可以讓他們更了解自己的小眾市場(niche market)在哪裡。這對企業主來說是至關重要的:消費者口碑可以讓我們迅速洞察客戶的需求,也就是說,我們可以在最短時間內創造出滿足客戶需求的商品。而且當消費者口碑成為行銷重點時,企業主需更加注意顧客們到底說了什麼!

 

當我們順應著消費者口碑進行社群行銷,驚人的投資報酬率便立刻映入眼簾。因此,適當的分配資源在社群媒體,並且把自己轉換為社群媒體經營者是相當重要的一環。如果轉換得宜,那些將自己從「經營者」轉換為「社群媒體經營者」的企業主,將會在2014年獲取空前的成功!

 

 

四、每個部門,都是我的社群行銷部門

這也是2014年的重要趨勢之一。讓公司的每個部門成為社群行銷的一環,是與其他轉變息息相關的。它伴隨著個人互動、只對適合的客群提供對的內容行銷資訊、著重用戶口碑、同時與顧客和員工一起營造願景。在上述過程中,我們必須讓員工成為企業的盟友,使其代表品牌與顧客互動。

 

這樣的營運前景聽起來好像很嚇人,因為長久以來,企業營運一直假設著:放任員工浸淫在社群媒體中,會對公司品牌帶來毀天滅地的危機。其實這話不假,過去我們也曾看過一些很慘的案例,但是別讓這些陰影絆住了我們經營社群媒體的腳步。經過正確的教育訓練,每一位員工都可以在社群行銷策略中,扮演稱職的社群行銷專員。

 

社群媒體的經營,在2014年將會徹底改變企業茁壯以及與顧客互動的方式。我們將不只看見越來越多員工在社群媒體中代表公司品牌,同時我們也樂見這些員工將會依照自己的興趣和職位,創造出自己的個人品牌。而這顯而易見的優勢,代表了這些員工可以輕易的與特殊群眾連結,而且成為該特定社群的知識領袖。這意味著公司品牌更加的發揚光大,而且要不是因為員工,我們可能還招攬不到這些特殊的消費群體呢!

 

 

五、社群訊息內容:「教育」比「買賣」更重要

人都喜歡被娛樂,但同時,人也想要獲得自己問題的解答。娛樂或是廣告性質的「內容」都無傷大雅,但更重要的是,顧客需要被教育。2014社群訊息將主打商品的Q&A,像是商品評論、測試報告、使用示範以及建議…等,教育性質的內容絕對是多多益善。因此在2014年,絕對是知識領袖當道的一年。

 

此外,行銷市場的工作型態也會改變:顧客不再需要推銷員,消費者希望的是有人可以教育他們,消費者渴望的是知識領袖。在2014年,我們可以預見的是社群行銷氛圍的轉變,寵兒焦點不再是狹義市場行銷的業績英雄,而是能夠設身處地提供建議和知識的領域專家們。市場行銷不再只是銀貨兩訖的買賣,而是關乎如何吸引觀眾、贏得死忠粉絲與創造市場!

原文連結:imediaconnection

Views: 268

Comment

You need to be a member of MyCFbook.com - 廣告王 to add comments!

Join MyCFbook.com - 廣告王

廣告Adm Facebook

/https://www.facebook.com/adm23915168/

Adm廣告雜誌

焦點看板

News/傳播新訊

歡迎各界廣告交換/合作

聯絡信箱:vivian.hung@rock.com.tw

廣告王好友Link

Badge

Loading…

來訪足跡

Flag Counter
<2012/10/23啟動>

© 2019   Created by MyCFbook Admin.   Powered by

Badges  |  Report an Issue  |  Terms of Service