3C產品口碑調查: 2013年平板口碑聲量成長快速 網友討論透露「市場改變」可能

(統計期間:2013/10/01~2013/12/31 ; 資料來源:i-Buzz口碑調查中心)

 

根據NPDDisplaySearch研究資料指出,2013年平板電腦的銷售量已首度超越筆記型電腦,代表著「個人電腦」的使用習慣已完全被顛覆,平板電腦正式成為智慧型科技商品中的主要市場,且需求仍穩定成長中,從趨勢來看台灣亦是此情形。

下半年度又有一波新機發表的浪潮,10月23日眾所矚目的Apple新品發表會曝光了IPad air、IPad mini with retina,為了不讓蘋果專美於前,ASUS 的Nexus7、Samsung galaxy note也在下半年度也推出了新一代作品,期許以更高的規格帶給消費者更好的體驗。那麼在台灣詢問度最高、最受消費者矚目的又是哪些品牌及產品呢?從網路口碑討論資料中即可窺知一二!

Apple新品持續發燒,ASUS討論熱度不容小覷!

i-Buzz口碑研究室針對目前市售平板電腦品牌進行口碑排名,並挑選出排名前八的品牌製表分析,以釐清各品牌的口碑占比狀況。

 

▲品牌口碑聲量 TOP 8 排行

從上圖可以看出,平板電腦的口碑分布以Apple最多,又適逢新一代IPad發表,使Apple穩坐口碑冠軍寶座;而第二名的ASUS,則因擁有平板Nexus7跟跨界通話平板FonePad 7兩支強力產品,下半年度性能升級後所引起的討論熱潮也不容小覷;Samsung雖位居第三,但與前兩個品牌相比,則保持一定落差。

▲ 品牌口碑聲量 TOP 8 第四季變化

從每月變化量來看,除了Apple與LG兩品牌外,其他品牌在10月份的討論量都處於最高點,可見第四季口碑趨勢有逐漸下滑之勢。Apple聲量一直維持當月第一名且在12月時有爆衝的狀況。LG討論總量相較之下雖不突出,但卻是唯一有穩定爬升的情形出現。

智慧型科技產品的硬體升級易造成大量討論,但網友對於平板電腦的在乎與了解絕對不只反映在硬體規格上;另外,高討論度是否等同於大量的正評?我們將在後文以口碑資料再分析,讓各位對此有更進一步的瞭解。

開箱討論、活動出擊,是好口碑穩健成長的不二法門

由前述各月口碑比較可發現,LG的聲量有穩定成長之勢,主要原因來自其各月皆有完整的開箱文討論,12月時更輔以抽獎活動,帶起第四季討論最高潮。

▲ LG 第四季 口碑量變化

▲ 2013 第四季 LG Tablet PC 熱門話題

LG不是本土品牌,也沒有Samsung的強勢,在平板電腦裡不算先驅品牌,但聲量卻穩健成長,主因為每個月至少都有一篇的產品開箱討論文,除了幫助網友了解產品外,還能固定曝光並維持新鮮感,對品牌本身十分有益。此外,配合聖誕節的節慶氣氛,LG更舉行了抽獎活動,成功地把聲量衝向第四季最高,雖無強力曝光跟極高討論度,但持續耕耘、穩扎穩打也讓LG躍升成為口碑聲量排行榜的第六名!

Apple IPad家族詢問度破錶,台灣自有品牌產品討論度高

但是除了品牌聲量外,各系列產品的口碑狀況如何?將各產品依照口碑量進行排名,並挑選出總聲量前八名的產品來做進一步的討論,結果如下表所示。

▲ 產品口碑聲量 TOP 8 排行

由上表可清楚看到,Apple的IPad家族,就占了平板產品排行的四個名次,可見台灣消費者想到平板電腦還是會立刻與IPad劃上等號,不管討論規格或是欲購買皆容易從系列商品下手,就算是硬體性能已經不比現行其他平板的IPad2,在口碑量上還是緊抓第六名。

此外,ASUS的平板則佔據第三跟第七名的位置,ACER的產品也佔有一個席次,位居第五名。平板電腦的競爭十分激烈,但從口碑量來看,台灣人對於自有品牌擁有不小的興趣。在上述分析中,發現多數上榜者皆為重複品牌,接著我們便以此作為依據,選擇Apple、ASUS、Samsung三個品牌,進行更細部的熱門話題探討。

Apple新品發燒;ASUS多元產品創造需求;寫手門重創Samsung形象!

分析了各品牌聲量,接下來便是檢視這些口碑高低背後,所代表的消費者行為分析與洞察。i-Buzz口碑調查中心整理出各品牌的每月熱門話題,並挑出每月前五名個別製表分析。

 

▲ 2013 第四季 Apple Tablet PC 熱門話題

可看出,10月份的Apple發表會後,網友在網路上之討論串大多以「換機理由、規格差異」為主,這正是硬體更新所帶來的發燒效應,但因還未正式在台販售,11月份的討論熱度也較冷卻。而在12月16日台灣正式發售後,IPad的口碑量暴增,「分享使用心得」成為最多的話題,但除了正評外,同樣也有負面討論,例如“討論新產品螢幕之光暗程度“,雖未擠入當月話題前五名,但也吸引了不少網友留言關注。

整體來看,第四季產生的Apple平板討論潮,主要建構在新品發表之上,但更重要的是網友使用後所賦予的評價,皆可能影響其他消費者的購買決策。此外,表中紅色標題部分,則是平板週邊商品的活動,且都以抽獎方式進行,吸引網友高度回應與討論。

▲ 2013 第四季 ASUS Tablet PC 熱門話題

在ASUS部分,第四季仍保有不錯的討論量,但若進一步探究相關熱門文章則會發現,ASUS因為產品線廣、綜合性產品多,筆電、平板、變形平板等都有主力產品,不少網友會進行綜合討論,或是產品規格交叉比較等…(見表中紅色標題),話題不僅只著墨在平板產品,有些甚至只是簡單提及。其中亦有關於軟體升級(藍色標題)之負面討論。

總觀來說,若屏除綜合討論文,ASUS的口碑量可能會下滑不少,因此單就平板商品而言,ASUS應設法引導網友討論方向,使網路上的曝光主題更明確。

 

▲ 2013 第四季 Samsung Tablet PC 熱門話題

2013年四月,Samsung遭爆「聘請行銷公司寫手於網路上惡意中傷其他競爭對手」,此事經司法調查後確認屬實,風波後雖然已過了六個月,但此事在消費者心中依舊留下十分負面的印象,因此可明顯地看到網友的討論熱度不再,網友亦有排斥Samsung的情形出現。

就各月的分析而言,10月最高回覆數的文章同樣是關於「寫手門事件」的詳細整理,而加上「Samsung手機自燃」的討論,對Samsung來說無疑是雪上加霜。雖然11月的抽獎活動拉起了一些聲勢,但熱潮冷卻的十分迅速,後續未能有正面主題的露出,也連帶無法帶起正向口碑量。12月時最高口碑量之文章是「國外Samsung手機爆炸」,雖與平板電腦無直接關係,但智慧型手機與平板電腦的技術息息相關,品牌形象再三受到傷害,若要重建網友間之正向討論與評價,相信Samsung還有很長的一段路要走。

由上述三品牌熱門話題分析可發現,文章「來源網站」幾乎全數從知名論壇Mobile01而來。另外,就各品牌而言,Apple因為IPad新品發表,討論度爆錶,所有聲量幾乎環繞在新品;ASUS產品線多,平板、跨界平板、變形平板等目不暇給,但因產品線廣、新式產品多,交叉討論之消費者眾,專門平板討論文並不顯著;Samsung「寫手門事件」餘波未平,仍舊大大打擊科技大廠之品牌形象。

「外型好看、尺寸剛好」與「能否支援常用硬體」是網友最在乎的特性

i-Buzz口碑研究室將所有關鍵詞分成「五大類」,分別是:設計、支援擴充、效能、顯示器、作業系統。設計特性。其中,網友最在乎的是【設計】以及【支援擴充】,且討論度高高的領先了第三名的效能。

 

▲ 特性關鍵詞彙分析

在「設計關鍵詞」前六名的部分,螢幕尺寸的關鍵詞就入榜了四名,從排名來看可知,網友重視「規格類」的設計,反而整體感受,例如:四邊角是否圓潤、材質是否為合金或版料?摸起來會不會冷冰冰等等…屬於工業設計、人機使用相關詞彙,並沒有讓網友產生熱烈討論。

 

▲ 特性關鍵詞彙分析 - 設計關鍵詞排行

在支援擴充中,無線wifi已算是基本配備,討論度自然不在話下;第二名關鍵詞為【電池】,網友多半在意充電蓄電、電池更換等問題,畢竟平板電腦為行動裝置,能隨時隨地使用,續航力是十分重要的。

 

▲ 特性關鍵詞彙分析 - 支援擴充關鍵詞排行

平板電腦特性詞彙綜合來看,在設計部分,網友較重視螢幕尺寸與外觀好看與否,又因為各家產品所呈現出的整體感有所差異,同時提供網友們很大的討論空間。而支援擴充部分,除了wifi,網友最在意的還是「電量問題」,而是否能與現行熟悉的硬體設備相互結合,增強本身功能讓產品更個人化,也是網友們高度討論的話題。

2013年度比較,平板電腦討論聲量持續上升,競爭愈見激烈!

與i-Buzz先前曾發表過的文章『平板三強攻佔本月熱門話題 三星負面口碑多應多觀察』比較,消費者對於平板電腦的討論有愈演愈烈的趨勢,但高討論量是否能直接與正向價值劃上等號呢? 

 

▲ 2013年3、4月TOP7品牌口碑排行

據前次資料,本文選出兩個月聲量超過1000筆之品牌排行,得出前七名,與本文中提及第四季口碑排行前八名,做交叉比對得六個品牌,以這六個品牌之“不同季月平均”而得知,今年底網友比年初更樂於討論平板電腦。

▲ 品牌聲量月平均排行交叉比較(3、4月與第四季)

由上圖來看,所有品牌的月平均口碑量都有所增加,且大部份的漲幅都超過一倍,除了Samsung因爭議事件而成長幅度較小,ACER、Lenovo等品牌口碑量都有兩倍以上的成長,實為驚人。才六個月的時間,網友們對於平板電腦的討論已顯著上升,可以推斷“欲購買平板的消費者”和“已擁有平板的人”有大量增加趨勢,且在文章開頭也提到2013年平板電腦的出售量已超越筆記型電腦,可見2014年平板電腦市場將會更加競爭,如何發揮自有優勢且讓消費者看見,定是所有品牌必須深思熟慮的問題。

在電腦(computer)的應用中,平板電腦是這十年來才浮上檯面的概念,但真正普及的關鍵在於Apple於2010年發表了第一代IPad,搭載自家的作業系統擁有良好的功能整合,再輔以極簡的工藝外型,以不同以往的使用體驗,讓消費者趨之若鶩。平板電腦能從小眾走向大眾,IPad除了是最大功臣外,也開啟了新一代的電腦革命,致使各家高科技廠商投入研發,Samsung、Amazon、ASUS、Lenovo、Sony等品牌均發展出自身特色之平板電腦,試圖搶攻當時的這片藍海。

平板發展至此僅三年餘,但已呈現百家爭鳴之勢。2013年,平板電腦銷量首度超越筆記型電腦,各路廠商殺成一片紅海,市佔率最高的產品依舊是開創市場的Apple IPad,不過其他品牌的成長也逐漸被大眾所看見,而口碑資料中的「討論趨勢轉變」,似乎也透露著平板在消費者心中的定位,似乎還有改變的可能。

 

Tags:口碑調查,口碑研究,口碑分析,口碑報告,口碑監看,網路口碑

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