你應該為品牌建立一個社群團體，發揚公司文化，將品牌人性化？這些迷信都應立刻破除，因為並不會為品牌帶來好處。

如果你還懷疑地盯著電腦銀幕，或是正要發表負面的言論，請hold住。David Spark – Spark媒體諮詢方案創始人，最近出版一本電子書整理出50個已經不合時代的社群媒體行為，其中5個最有爭議的項目如下：

1. 過度專注在"根本不存在的社群"上

狹義的說，教會、猶太人集會或是社團才能稱作為真正的社群，人們參與這些社群團體是為了與志同道合的人分享相同的興趣與狂熱，大家並不會因為某個品牌而組織社群，所以這些粉絲並不是因為想和其他粉絲分享他們對品牌的狂熱，單純地就是想成為粉絲而已，因此極少公司真正擁有社群。

Spark以Oreo﹝奧利奧﹞為例，Oreo擁有成千上萬社群媒體粉絲，但這些粉絲並不像社群一樣彼此互動，粉絲們可能會在專頁上交談或是分享些有趣的事情，但從行為看來並不算社群。

所以，與其專注在培養社群，建議不如提供優質可幫助粉絲的內容。在其書中也指出"不建議品牌行銷者專注在社群上”，唯一真正重要的是提供好的內容，然後利用社群媒體送到對的觀眾眼前。

2.別再說品牌故事了

老實說，這是個極具爭議的建議。這些該停止的行為也不是完全沒好處，但市場上有太多暢銷的品牌和產品，多數快樂滿足的消費者們根本就不知道這些品牌故事。因此不要設法將客戶與你的品牌綁在一起，或是高估客戶對品牌的關心，多數人只是想知道最新產品資訊、價格甚至是折扣訊息而已。

 3. 經常使用大量的廣告郵件來推銷

我們的電子郵件每天都會出現許多不同的拉圾廣告，當然其中某些會得到1-2個收件者的回覆或成交。不過，行銷人員根本不該浪費時間在發大量電子郵件上！相反的，我們應該要多和記者、部落客們打好關係，如此當他們收到品牌訊息郵件時便會注意到。因此趕快結交更多的媒體人，並與他們熟悉，然後當你的品牌被人所知時，將品牌訊息發送給這些媒體人”。

4.一昧的將品牌人性化

停止品牌人性化並不等於一個呆板的企業，只是意味著應該考慮人與品牌的差異，並謹慎行事。因為人類會拌嘴但品牌不應該，人類會草率行事品牌也不應該。起初，將品牌人性化是個好的建議，目的是為了將品牌融入社群媒體。但現在有太多品牌老是分享些荒誕無稽的故事，因此也該是時候恢復清醒，並重新定義與衡量品牌人性化標準的時候了。

5.無視那些與品牌唱反調的人

這樣的事情常常發生，有些客戶會對你的產品、網頁、發表的文章與處理方式不悅。雖然你們並非面對面地看見彼此，但這不表示可以就此忽略。如果我們有機會與客戶對話，通常結果會是得到一個終身客戶，最忠實的使用者都曾經是與品牌唱反調的顧客。珍惜每封email、客訴、或是諮詢，因為這是注入人性對話與拉攏客戶的大好機會。如果客戶的回覆具人身攻擊，我們當然可以忽略此種留言，但如果是經過思考的反對意見，很明顯的，你應該馬上回應！

原文出處： entrepreneur

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