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現在的企業真是幸福，有Facebook、Twitter和LinkedIn這麼多管道可以向世界發聲。而企業精神說穿了，就是建立一個平台給你的忠實擁護者，那些總是期待能從你這裡獲得訊息，而且非常樂意購買產品的客戶。

然而，企業在平台上最常犯的五大錯誤都來自同一個原因：說的太多了（至少在社群媒體上是如此）！所以從今天起就停止發表意見，開始傾聽你的消費者，如此一來社群媒體將會成為一個有意義、有價值、有建設性，且能夠與顧客建立關係的機制。

操作超過14家公司社群媒體的Stacey Alcorn，將以自身經驗提供能幫助企業的五大祕訣，加強企業於社群媒體行銷之力道：

1.避免一直使用「企業角度」的觀點。

試著表列出最近發表於社群媒體中的10篇貼文，你將發現這些內容不是在介紹企業本身，就是在讚揚企業的優點。我們的建議是，快停止發表僅關於企業的事情吧，取而代之的是利用社群媒體創造機會，去推廣其他有話題性且具價值的內容。

在我們的部落格中就運用了這樣的方法，每週都去接觸一些有話題性的創業家，並將談話內容新增在部落格中。透過這樣的模式，部落格能在每週刊登令人驚豔的文章，這將使得朋友及讀者們持續造訪，因為除了「格主的觀點」之外，他們能在這部落格獲取更多元化的相關訊息。而這麼做的附加效益是，我們藉由部落格的推播，也同時加強了與其他創業家的人脈關係。

2. 利用社群媒體來觀察粉絲或顧客。

大部分的企業以為社群媒體是「發聲的管道」而非「傾聽的管道」。然而，如果每天抽出30分鐘，去了解你的粉絲或潛在顧客的生活，去觀察在他們的生活中有哪些時刻是企業可以切入的機會點，甚至就直接行動吧，不要害怕在這些特別的時刻寄出卡片，或拿起電話祝賀及鼓勵你的顧客。

我每天都花30分鐘在瀏覽社群媒體中的粉絲，了解這些人的生活所發生的事情，當我了解的越多，例如：發現粉絲有值得慶賀的事情，或是遭遇到生活中的挑戰等，我就知道這是我必須要採取行動的時刻了。

3.企業應該要有自己的專屬社群頁面。

令人驚訝的是，有許多個人或公司完全不想經營或碰觸社群平台，而一個免費與消費者建立關係的機會也就這樣溜走了。我們曾經訪談過抱持這樣心態的企業，發現最大的原因其實就是「企業主本身討厭社群媒體」，但我仍要建議各位要克服這個障礙，我也知道很多企業了解到這樣的商業模式已經是基本盤，他們必須要經營社群媒體！

建立一個部落格，通常是為了讓人們可以很容易的瀏覽或了解公司業務，而最簡單的擴散方式就是透過社群媒體，這對於你的競爭對手來說，當然也是一個創造優勢的方式，所以你當然更應該要建立企業專屬的社群頁面。

4.在社群媒體上不應發布負面的消息。

社群媒體不應該被用來發布關於競爭對手的負面文章。如果你想透過社群媒體表達政治立場，則要做好會流失50%的粉絲或潛在客戶的準備，你必須永續經營社群媒體，讓它看起來具有有包容性，否則粉絲們很容易就找到不再關注企業社群媒體的理由。

5.提供客製化的生日祝福。

每一個人一年都只會有一天生日，這對大家來說是個特別的日子，也許在10年前要蒐集客戶的生日資訊既困難又耗時，但在今天只要透過社群媒體，很容易就能獲取這些資訊。所以千萬別錯過任何可以為你的粉絲、客戶甚至員工創造驚喜的機會。

順帶一提，如果企業只是想草草的在動態訊息上張貼生日祝賀，其實很容易讓人覺得你其實根本不記得這重要的大日子，因為每一個看到生日提醒的人都會這麼做。所以至少使用照片、影片吸引對方的注意力，讓你的祝賀在一片貼文海中能很快的被看到。然而最有效的方法，還是寄出一張卡片或打一通祝壽電話，甚至提供對方一個特別的生日願望。

社群媒體提供企業一個獨特的機會去建立部落格，透過傾聽、確認與尊重，讓企業的社群網絡將能不斷向外發展，進而對銷售模式產生一定的影響力。

原文：entrepreneur

本文關鍵字:Social Marketing, Media, Social, i-Buzz, 口碑研究,口碑分析, 口碑報告, 口碑調查, 社群媒體, 社群行銷