（i-Buzz口碑調查中心；統計期間 2014/03/01~03/31）

現代人生活忙碌，在講求高效率的生活節奏下，便利商店便成為快速購物的最佳選擇，超商業者瞄準了多數人的消費習慣，舉辦各種集點活動企圖增加吸引消費者來店的誘因。但在各超商紛紛推出集點好康的同時，消費者究竟如何看待這些活動？又有哪些因素會影響他們的購買決策呢？

i-Buzz網路口碑研究室整理出今年3月份，全家便利商店與7-11集點活動的相關口碑，並發現全家醜比頭植栽挾其特殊造型，以及植栽的療癒功能，創造出較高討論量；而7-11 的Line觸控兩用原子筆則因角色已為大眾所知，加上有部分網友抱怨贈品品質不佳，以至於整體口碑略遜一籌。

「特殊造型+療癒植栽」引發網友期待  全家集點話題持續

由下圖可看出，兩超商的口碑數在活動剛開始時便有明顯落差，主要原因為全家在活動開跑前，善用新聞與廣告進行強力宣傳，加上日本醜比頭的角色對網友來說既新鮮且具話題性，因此在活動開始前便引起一番好奇與討論。

雖然活動推出當天，兩超商討論量皆明顯衝高，但隨著時間推移，口碑趨勢出現大幅波動，討論高峰多以負面抱怨為主；以7-11為例，網友於3/6指出耳機塞無法符合各式手機規格，引起其他人跟進討論；而全家則因消費者兌換熱烈，無法換到喜歡的角色且有網友反應拿到的贈品有瑕疵讓人失望。

除了特殊討論高峰外，由兩超商的比較趨勢可看出，醜比頭植栽的討論趨勢雖逐漸下滑，但仍保有一定的口碑量，許多網友覺得醜醜的公仔第一次看到雖然奇怪，但是搭配盆栽擺放在辦公桌上反而是種樂趣，尤其多數人會好奇種子何時發芽，無形中也產生期待感；而Line觸控兩用原子筆則在活動開跑一週後就幾乎無討論量。

資料來源：i-Buzz口碑研究室

超商集點逐漸改變消費習慣  「外型討不討喜」是決策關鍵

由下表的「集點特性關鍵字排名」可以發現，網友對於集點活動最在意的分別是「角色是否討喜可愛」、「集點門檻高低」及「贈品是否有瑕疵」。

以全家醜比頭植栽為例，網友認為它們雖然長得很醜，但卻是「醜萌」的代表（註一），也因此受到網友的喜愛與討論。其次則是集點的難易度，網友會分享與比較活動的門檻與集點方式，甚至號召親朋好友一起蒐集，加上集點贈品採隨機出貨，許多網友亦詢問他人是否要互相交換。

除了正面的評價與行為外，消費者同樣在意贈品的品質，畢竟誰都不希望辛苦蒐集貼紙換來的贈品，一開盒卻發現有瑕疵，在期待落空的情形下，消費者產生的情緒反彈，也容易造成後續負面話題發酵。

資料來源：i-Buzz口碑研究室

綜合比較兩超商的集點活動，會發現多數網友話題的重點仍聚焦於「贈品評價」上，其次才是「消費者行為」及「活動評價」的相關討論。

若更進一步剖析兩超商在「贈品評價」的占比，可發現皆以全家醜比頭植栽為最多，約占整體正面評價的九成；而在負面評價部分，7-11的觸控兩用原子筆的負評率則有兩成，較正評比例稍稍提升。

7-11此次選擇一般消費者較為熟悉的Line表情人物作為代表，企圖吸引粉絲的注意，但部分網友認為贈品品質不佳，引起抱怨與負面討論。而全家主打的醜比頭植栽，網友討論重點多集中在角色造型討論上，其特殊外型讓人看一眼就很難忘懷，加上搭配簡單易種植的盆栽，適合放在辦公桌上增添工作樂趣。

資料來源：i-Buzz口碑研究室

由上述分析可窺知，在超商集點活動中，網友對於「贈品」的討論量最高，幾乎成為吸引消費者來店的主要誘因。但在贈品功能類似的情況下，網友最在意的還是角色是否具有收藏價值，若能搭配特殊功能或療癒特色，則更能引起消費者討論。另外，雖然在整個購物過程中，集點贈品屬於附加價值，但對許多消費者而言，他們更可能是衝著贈品而來消費，因此贈品品質控管同樣對超商的形象有所影響。

註一 為日本萌文化中所指稱的一種「萌」形式，專指外表醜惡不討喜但卻引人憐愛的角色。

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