你是否曾羨慕其他火紅品牌的粉絲頁？

你，臉書粉絲頁的擁有者，希不希望自己的頁面廣受歡迎？

模仿臉書行銷達人的經營模式，比你想像的更簡單！本文將介紹那些頂尖品牌如何有技巧的拉攏粉絲。不僅如此，大家也可以參照他們的手法，創造屬於自己的高互動粉絲專頁。

一、聚焦重要事件和節慶

在索契冬季奧運期間，可口可樂（Coca-Cola）推行了冰上「可口可樂競賽」！遊戲主打一系列有點KUSO的「可口可樂微奧運」，如冰立方跳高滑雪、可口可樂瓶蓋曲棍球、冰壺可樂競賽等。以瓶蓋曲棍球競賽為例，可口可樂會在臉書公布遊戲規則及示範影片:可口可樂瓶蓋是曲棍球，可口可樂瓶身為球門，邀請粉絲秀出自己的彈指功夫，並邀請粉絲上傳自己玩遊戲的短片，爭奪100美元的禮物獎勵卡。

同理，我們的品牌也可仿照這個模式，搭上新近事件的順風車，例如NBA季後賽就要開打了，或是最近的MBL春訓。心動不如馬上行動！著手設計與夏季新鮮事相關的活動，如溫布頓網球賽、一級方程賽車賽事或是手球比賽，讓粉絲與你一起互動！ 

二、群眾外包 (Crowdsourcing)激盪出新點子！

Skype的臉書每天都會有數則發文，邀請粉絲分享他們對特定明星，如維多利亞（Victoria Beckham）或是美國副總統拜登的看法。同時，Skype也透過臉書徵詢粉絲們，關於Skype的微軟介面新模樣。

不僅如此，Skype還將這些意見公開於官網。在正式的討論頁面中，不但將粉絲的意見做了整理歸納，還讓粉絲感受到自己的意見確實受到重視！這是一個絕佳經營策略：透過類似臉書的互動介面，激起對特定議題的討論，藉以瞭解消費者的需求和期望。

三、對粉絲展現品牌有趣的一面

如果你的品牌形象適合這個風格，就讓粉絲徹底感受品牌的瘋狂吧！例如skittles 彩虹糖，多數的臉書貼文都是有點傻裡傻氣的，但是skittles的粉絲就很吃這一套。像skittles曾無厘頭的在臉書貼文：「海盜肩頭上站鴿子也太無聊」。但隨即引起粉絲的熱烈討論：「那站猴子！」、「換成貓咪！」、「無聊是因為你沒吃到skittles啦～～」、「不然換成帶紅蘿蔔的海盜就有趣啦！」或著是舉辦最忠誠粉絲攝影賽（BFF，BEST FAN FOREVER），邀請粉絲拍攝上傳與他們最愛的skittles的合影， 讓這些圖片充斥著塗鴉牆。

所以若你的品牌是產品為導向的經營模式，就可以仿照skittles的作法。要求你的粉絲（愛用者）和產品合影，以換取往後購物優惠或是成為公司粉絲頁的一日明星。

四、遵從70 /20 /10 法則

你想都想不到像英特爾（Intel）這樣的公司，也有一個與網友互動熱烈的臉書粉絲頁吧？但是別懷疑，英特爾真的有！

英特爾的臉書粉絲頁是品牌形象識別（brand-building）的典範。他們在臉書上的貼文都與科技新知相關。而貼文引人入勝的原因，就在於他們遵照著 70/20/10法則。也就是百分之70的主要貼文內容，環繞著品牌所提供的服務和資訊(也就是說這些訊息對粉絲來說是有價值的)；百分之20的貼文則是從其他資訊管道分享而來；至於最後的百分之10，才是自我推銷的行銷文章。

百分之20的貼文，如上圖2013年10月7日英特爾轉發BuzzFeed的貼文，此貼文輕易的獲得106則轉貼以及775個按讚數，僅靠「分享」就完全不費工夫的吸引了粉絲的注意力。而最後百分之10的自我推銷，就如同下圖，英特爾透過臉書告訴粉絲：我們可以做到什麼！立刻引發3萬5千筆以上的按讚關注，以及414次的分享數。因此，快點將70/20/10法則應用在臉書平台，為自己的品牌互動率創造出最大值吧！

五、提供優質的顧客服務

不知道你是否留意過，粉絲對於自己鍾情保養品的喜愛程度，完全可以用「死忠」兩個字來形容。以雅芳（Avon）的粉絲頁面為例，絕大多數的留言回覆，都展現了粉絲對於產品的熱愛。當粉絲提出疑問時，粉絲頁也會立即回應，並給予更多相關資訊。不僅如此，雅芳也會運用粉絲頁面介紹新產品，同時提供最新一季的流行風潮。

從雅芳的例子我們可以知道：客戶服務是社群媒體最基礎的一環。我們不用自己創建出完整獨立的品牌社群網絡，相反的，只需要好好的透過平台與粉絲互動和回應他們的問題。與此同時，也可以營造出頻繁的互動，並同時展現出品牌人性化的一面：我們重視粉絲的所有意見和問題！

六、持續的貼文、貼文再貼文

迪士尼（Disney）的粉絲大概是所有品牌粉絲中，對品牌最熱情的擁護者了！稍微看一下迪士尼的粉絲頁面，我們可以發現每天至少都有一篇發文。尤其迪士尼善於使用「＃」，每天都有數則如#disneyside，或是#ImGoingToDisneyland的標籤發文。藉由facebook自動蒐集擁有相同標籤的貼文，形成主題討論區，所以每天迪士尼的臉書頁面都會為粉絲創造出獨一無二的專區。當然，迪士尼可能有專屬社群團隊在經營臉書頁面，而你只有一個人孤軍奮戰，那也無妨，只要記得每天持續發文即可！

七、回應每個人！

多芬（Dove）是另一個擁有非常熱情粉絲的品牌。多芬的粉絲頁花了很多心思回覆推文。但是有一點讓人不太明白：就是多芬頁面管理員在回覆時，並沒有標記（tag）提問者。在這也提醒大家，回應粉絲時應該要標記他們，讓粉絲知道自己的發文被回應，還有品牌感謝他們的建議！

八、引起粉絲的興趣

怪獸能量爆發飲料（Monster Energy）總在粉絲頁發佈一些能激起粉絲興趣的文章。不同於一般公司的粉絲頁，如果你仔細的觀察，就會發現完全找不到一張關於產品的照片。相反的，大家只會看到品牌的商標出現在賽車、雪橇，還有其他極限運動的載具上。此外，他們甚至運用app去支持其粉絲熱愛的運動。

話說回來，假如大家不確定自己粉絲的需求，那就放膽嘗試吧！發佈不同類型的貼文，無論是否與自家產品相關。最後再利用臉書的統計功能，就可以看出你的粉絲究竟喜歡哪一類型的資訊，並順藤摸瓜的往前邁進囉！

九、用影像說故事

不要以為奧利奧（Oreo）是百年老品牌，他在社群媒體上的行銷就一定很老派。這家品牌超級有創造力！奧利奧的創造力透過Vine 和Instagram 的影片大放異彩，並且定期在粉絲頁上分享，這裡的每一支影片都超級有趣而且讓人食指大動！

假如大家沒有影片行銷的經驗也沒關係，中文互連網數據研究中心（Social Media Examiner）有非常多的學習資訊可供利用，我建議從Jon Loomer的文章（註一）開始入門。快點運用免費的Vine 和Instagram開啟你的影片行銷事業吧！

十、抓住每個季節的行銷重點！

星巴克（Starbucks）知道每一個季節變換，都會影響消費者對咖啡的選擇和觀感，所以他們的臉書粉絲頁，非常善於發佈最契合消費者心理的貼文。看看下方的圖片，在春寒料峭的一月天，就是讓人情不自禁的想要來杯咖啡！

總言之，上述都是大品牌經營臉書粉絲頁的重點，以上十點都是非常基本且關鍵的行銷策略。將這些策略運用到你的品牌粉絲頁上，以詼諧有趣的態度，積極的傾聽與回應顧客的聲音，讓自己好像能在關鍵時刻幫上顧客忙，但千萬不要太常提到自己的品牌。同時，注意粉絲喜歡透過哪種類型的貼文和品牌互動，並藉此逐漸提高粉絲頁的人氣。

註一：http://www.socialmediaexaminer.com/5-social-media-video-options/

原文網址：socialmediaexaminer

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