i-Buzz口碑行銷好文分享:絕對不可錯過! 十大品牌社群行銷成功案例

你是否曾羨慕其他火紅品牌的粉絲頁?

你,臉書粉絲頁的擁有者,希不希望自己的頁面廣受歡迎?

模仿臉書行銷達人的經營模式,比你想像的更簡單!本文將介紹那些頂尖品牌如何有技巧的拉攏粉絲。不僅如此,大家也可以參照他們的手法,創造屬於自己的高互動粉絲專頁。

一、聚焦重要事件和節慶

在索契冬季奧運期間,可口可樂(Coca-Cola)推行了冰上「可口可樂競賽」!遊戲主打一系列有點KUSO的「可口可樂微奧運」,如冰立方跳高滑雪、可口可樂瓶蓋曲棍球、冰壺可樂競賽等。以瓶蓋曲棍球競賽為例,可口可樂會在臉書公布遊戲規則及示範影片:可口可樂瓶蓋是曲棍球,可口可樂瓶身為球門,邀請粉絲秀出自己的彈指功夫,並邀請粉絲上傳自己玩遊戲的短片,爭奪100美元的禮物獎勵卡。

同理,我們的品牌也可仿照這個模式,搭上新近事件的順風車,例如NBA季後賽就要開打了,或是最近的MBL春訓。心動不如馬上行動!著手設計與夏季新鮮事相關的活動,如溫布頓網球賽、一級方程賽車賽事或是手球比賽,讓粉絲與你一起互動! 

二、群眾外包 (Crowdsourcing)激盪出新點子!

Skype的臉書每天都會有數則發文,邀請粉絲分享他們對特定明星,如維多利亞(Victoria Beckham)或是美國副總統拜登的看法。同時,Skype也透過臉書徵詢粉絲們,關於Skype的微軟介面新模樣。

不僅如此,Skype還將這些意見公開於官網。在正式的討論頁面中,不但將粉絲的意見做了整理歸納,還讓粉絲感受到自己的意見確實受到重視!這是一個絕佳經營策略:透過類似臉書的互動介面,激起對特定議題的討論,藉以瞭解消費者的需求和期望。

三、對粉絲展現品牌有趣的一面

如果你的品牌形象適合這個風格,就讓粉絲徹底感受品牌的瘋狂吧!例如skittles 彩虹糖,多數的臉書貼文都是有點傻裡傻氣的,但是skittles的粉絲就很吃這一套。像skittles曾無厘頭的在臉書貼文:「海盜肩頭上站鴿子也太無聊」。但隨即引起粉絲的熱烈討論:「那站猴子!」、「換成貓咪!」、「無聊是因為你沒吃到skittles啦~~」、「不然換成帶紅蘿蔔的海盜就有趣啦!」或著是舉辦最忠誠粉絲攝影賽(BFF,BEST FAN FOREVER),邀請粉絲拍攝上傳與他們最愛的skittles的合影, 讓這些圖片充斥著塗鴉牆。

所以若你的品牌是產品為導向的經營模式,就可以仿照skittles的作法。要求你的粉絲(愛用者)和產品合影,以換取往後購物優惠或是成為公司粉絲頁的一日明星。

四、遵從70 /20 /10 法則

你想都想不到像英特爾(Intel)這樣的公司,也有一個與網友互動熱烈的臉書粉絲頁吧?但是別懷疑,英特爾真的有!

英特爾的臉書粉絲頁是品牌形象識別(brand-building)的典範。他們在臉書上的貼文都與科技新知相關。而貼文引人入勝的原因,就在於他們遵照著 70/20/10法則。也就是百分之70的主要貼文內容,環繞著品牌所提供的服務和資訊(也就是說這些訊息對粉絲來說是有價值的);百分之20的貼文則是從其他資訊管道分享而來;至於最後的百分之10,才是自我推銷的行銷文章。

百分之20的貼文,如上圖2013年10月7日英特爾轉發BuzzFeed的貼文,此貼文輕易的獲得106則轉貼以及775個按讚數,僅靠「分享」就完全不費工夫的吸引了粉絲的注意力。而最後百分之10的自我推銷,就如同下圖,英特爾透過臉書告訴粉絲:我們可以做到什麼!立刻引發3萬5千筆以上的按讚關注,以及414次的分享數。因此,快點將70/20/10法則應用在臉書平台,為自己的品牌互動率創造出最大值吧!

五、提供優質的顧客服務

不知道你是否留意過,粉絲對於自己鍾情保養品的喜愛程度,完全可以用「死忠」兩個字來形容。以雅芳(Avon)的粉絲頁面為例,絕大多數的留言回覆,都展現了粉絲對於產品的熱愛。當粉絲提出疑問時,粉絲頁也會立即回應,並給予更多相關資訊。不僅如此,雅芳也會運用粉絲頁面介紹新產品,同時提供最新一季的流行風潮。

從雅芳的例子我們可以知道:客戶服務是社群媒體最基礎的一環。我們不用自己創建出完整獨立的品牌社群網絡,相反的,只需要好好的透過平台與粉絲互動和回應他們的問題。與此同時,也可以營造出頻繁的互動,並同時展現出品牌人性化的一面:我們重視粉絲的所有意見和問題!

六、持續的貼文、貼文再貼文

迪士尼(Disney)的粉絲大概是所有品牌粉絲中,對品牌最熱情的擁護者了!稍微看一下迪士尼的粉絲頁面,我們可以發現每天至少都有一篇發文。尤其迪士尼善於使用「#」,每天都有數則如#disneyside,或是#ImGoingToDisneyland的標籤發文。藉由facebook自動蒐集擁有相同標籤的貼文,形成主題討論區,所以每天迪士尼的臉書頁面都會為粉絲創造出獨一無二的專區。當然,迪士尼可能有專屬社群團隊在經營臉書頁面,而你只有一個人孤軍奮戰,那也無妨,只要記得每天持續發文即可!

七、回應每個人!

多芬(Dove)是另一個擁有非常熱情粉絲的品牌。多芬的粉絲頁花了很多心思回覆推文。但是有一點讓人不太明白:就是多芬頁面管理員在回覆時,並沒有標記(tag)提問者。在這也提醒大家,回應粉絲時應該要標記他們,讓粉絲知道自己的發文被回應,還有品牌感謝他們的建議!

八、引起粉絲的興趣

怪獸能量爆發飲料(Monster Energy)總在粉絲頁發佈一些能激起粉絲興趣的文章。不同於一般公司的粉絲頁,如果你仔細的觀察,就會發現完全找不到一張關於產品的照片。相反的,大家只會看到品牌的商標出現在賽車、雪橇,還有其他極限運動的載具上。此外,他們甚至運用app去支持其粉絲熱愛的運動。

話說回來,假如大家不確定自己粉絲的需求,那就放膽嘗試吧!發佈不同類型的貼文,無論是否與自家產品相關。最後再利用臉書的統計功能,就可以看出你的粉絲究竟喜歡哪一類型的資訊,並順藤摸瓜的往前邁進囉!

用影像說故事

不要以為奧利奧(Oreo)是百年老品牌,他在社群媒體上的行銷就一定很老派。這家品牌超級有創造力!奧利奧的創造力透過Vine 和Instagram 的影片大放異彩,並且定期在粉絲頁上分享,這裡的每一支影片都超級有趣而且讓人食指大動!

假如大家沒有影片行銷的經驗也沒關係,中文互連網數據研究中心(Social Media Examiner)有非常多的學習資訊可供利用,我建議從Jon Loomer的文章(註一)開始入門。快點運用免費的Vine 和Instagram開啟你的影片行銷事業吧!

十、抓住每個季節的行銷重點!

星巴克(Starbucks)知道每一個季節變換,都會影響消費者對咖啡的選擇和觀感,所以他們的臉書粉絲頁,非常善於發佈最契合消費者心理的貼文。看看下方的圖片,在春寒料峭的一月天,就是讓人情不自禁的想要來杯咖啡!

總言之,上述都是大品牌經營臉書粉絲頁的重點,以上十點都是非常基本且關鍵的行銷策略。將這些策略運用到你的品牌粉絲頁上,以詼諧有趣的態度,積極的傾聽與回應顧客的聲音,讓自己好像能在關鍵時刻幫上顧客忙,但千萬不要太常提到自己的品牌。同時,注意粉絲喜歡透過哪種類型的貼文和品牌互動,並藉此逐漸提高粉絲頁的人氣。

 

註一:http://www.socialmediaexaminer.com/5-social-media-video-options/

原文網址:socialmediaexaminer

Tags:Social Marketing, Media, Social, i-Buzz, 口碑研究,口碑分析, 口碑報告, 口碑調查, 社群媒體, 社群行銷

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