想了解臉書粉絲專頁運用得宜的公司是如何下功夫的嗎？

這次我們請教了位於北海道富良野、專營蔬果產地直銷的寺坂農園，而農園主人寺坂先生也親自回應經營臉書粉絲專頁的技巧。

寺坂農園的臉書粉絲專頁現在擁有約4萬6千多人的粉絲，每則貼文的按讚人數經常約介於600~1300之間，更是粉絲踴躍留言的超活躍粉絲專頁呢。

在此我們將說明活用臉書的目的或得到的效果、以及想要讓粉絲自發性宣傳自家產品粉絲專頁的理由。

將不利的條件翻轉成有利條件的臉書

柴：請您稍微說明活用臉書的目的。

寺坂先生：為了增加來客、販售商品，完全補足與顧客之間的關係。在此之前都是在產地直銷處、官方網站、部落格、或是經由介紹來招攬顧客販售商品。後來因為想拓展客群就在2012年1月底開始使用臉書粉絲專頁。現在一併使用臉書粉絲專頁和免費的臉書專用電子商務 fbcart。

▲寺坂農園的臉書粉絲專頁。右下角設置了 fbcart。

而臉書可以輕鬆和顧客建立關係，非常有吸引力。富良野的偏遠位置對於經營來說相當不利。但是臉書幾乎零距離。如果我貼了文章，1000人來按讚或留言，真的會讓人很感動。在富良野就能夠向客人傳達當地的情形，可以直接和客人建立關係。或許可以說越是在偏鄉地方越是有利。

柴：是啊，就是因為離都心越遠，越能夠感受到富良野的魅力與價值。這樣來看，的確是相當有利。

臉書的專頁貼文廣告效率高 果真能夠招來粉絲

柴：現在粉絲專頁大約有4萬6千多位粉絲，請問你們是如何吸引粉絲的呢？

寺坂先生：過去是大家各自向朋友推薦粉絲專頁，而招來大量粉絲的其實是臉書的廣告。2012年的2月到6月之間約加入了1萬人左右的粉絲。那個時候，主力是商品販售的廣告。但是用了專頁貼文廣告，廣告平均單價卻變成不到三分之一。之後繼續使用臉書的廣告，達到了現在的粉絲數。貼文廣告有讓看到廣告的人知道「原來有這樣的農家啊。」，然後就會想要按讚的感覺。

柴：吸引到的是對寺坂農園產生共鳴的正港「粉絲」。因為不是宣傳，更容易吸引粉絲，而且獲得粉絲的效率也很好，實在讓人感到開心。如此一來也可當做廣告的貼文，而印象中從播種到收穫，傳達了寺坂農園動向的貼文相當多。關於貼文，有特別重視的要點嗎？

寺坂先生：展現人情味很重要。還有，注意貼文內容的是否平均。避免一直推銷、或是太嚴肅的貼文，也會張貼有趣而不會讓人感到厭煩的文章。

自然而然使顧客自發性宣傳自家商品

柴：「貼文內容的平均」。實際上寺坂農園的粉絲專頁，不只介紹商品，田間勞動的樣子、四季的風景、從顧客的心聲到變裝活動的有趣貼文都有，十分豐富。而且，沒有偏向任何一種類型的貼文來收集「讚」，相當有特色。有什麼秘訣嗎？

寺坂先生：秘訣在於不是以「販售」為目的的心態。像「DM做好摟」的貼文也有將近800個「讚」。可以收集到這樣的回應，我認為是因為貼文的內容不是只想要推銷，而是「再等我們一下下喔」自然的談話而已。和客人對話很重要。

▲通知DM完成的訊息貼文而收集到眾多的「讚」。

另外，每天在貼文的留言欄中，客人自然而然會留下「收到產品摟」「太好吃了」「好感動」的留言。使得留言也成為宣傳，就會有新的客人上門，形成良性的推移。

柴：很理想的狀況。也就是說貼文能夠打動粉絲的心。在構想貼文的時候，會特別意識到什麼嗎？

寺坂先生：享受自己的工作最重要吧。只是不斷傳達這個而已。並不是為了想在臉書受歡迎而刻意發表有趣的貼文。在工作時先發生了事件，覺得有趣想要做分享，這種狀況很多。例如，有個貼文是我在田裡戴了熊的玩偶帽，本來只是想要娛樂員工，但因為很有趣，所以就拍了照貼了文章。

▲左圖為寺坂先生本人的有趣貼文。右圖為日常工作情景照片的平實貼文。

還有，也會發表日常工作情景的貼文。剛剛說的有趣貼文，應該是因為相對於平常認真工作的樣子之下才變得有趣不是嗎。表現出自然面貌這個部分的貼文，傳達出了寺坂農園的愉快氛圍、或是努力工作的姿態也不一定。

留言者本人親自刪除負面留言

寺坂先生：不過，農業是容易發生客訴的產業。有時候不剖開哈密瓜來看不知道裡面是否有問題。因此也有過關於商品的負面評論。遇到這種情形，我會真摯地應對。向對方傳達自己表達歉意並聯絡對方會重新寄送商品。之後，有好幾次發現留言者會自動刪除留言。我們也曾經自己來說明負面的訊息。

柴：過去曾經有貼出顧客寄來留有負面訊息的明信片的貼文對吧。不是只跟顧客建立關係，而是其他的粉絲看到如此的應對而產生信賴感。由自己來發出這樣的資訊很難得，我自己對此也有印象。

▲客人寄來的明信片的貼文。其中寫著寄送到的商品中「有一個爛掉了」。

寺坂先生：臉書真的是單純拼輸贏的地方。不是光不是影子，不是正面不是負面，應該說是在考驗我能不能全盤應對。生活態度跟理想狀況存在往返著。我們的理念是「將我們栽種的哈密瓜或蔬菜送到全國人民手上，希望他們會覺得好吃、開心」。因為很單純所以可以很容易藉由臉書傳達跟互動也說不定。

活用臉書除了達成目標也會有意外的邂逅

柴：對活用臉書目標中的「完全補足與顧客之間的關係」這點來說，算是充分發揮力量了吧。關於另一個目標「增加來客販售商品」，有得到什麼結果嗎？

寺坂先生：去年開始用臉書後跟今年（本次採訪為九月底），這邊能夠掌握的範圍之下，新加入的顧客上看680人。不過，問卷中也有客人回答不是「經由臉書」，因此實際上應該有1.3~1.5倍的效果。

柴：達成目標了呢。那麼，在關於臉書貼文，會為了銷售商品而去有所規劃或是注意什麼嗎？

寺坂先生：到了哈密瓜或玉米等等收成期，要開始販售新商品的時候，我會計畫一週內要推出怎樣的商品文宣。然後會留心貼文中介紹商品的超連結位置。會發表就算用智慧型手機也能清楚顯示連結的貼文。在文章結尾最後附上連結時，讀了訊息後覺得「很想要買」的瞬間就可以馬上轉換頁面。

▲上下都記載有前往商品頁面連結的貼文實例。

其實這也是客人直接向我們建議的。有時候客人會告訴我們「沒看到連結會不清楚是不是有在賣，連結標在上面的位置比較貼心」。

柴：真的是和客人建立關係的證明呢。還有其他覺得選擇經營臉書真是選對了的感想嗎？

寺坂先生：人與人的相會吧。不只客人，有很多不同的人跟我們接觸。曾經也有創作人替寺坂農園寫歌。還有就是更多人知道我們。在北海道交換名片的時候對方會「啊！」的經驗變多了。應該是透過臉書知道我們的。

柴：和客人的相遇也是，透過臉書真的可以廣結善緣。

綜合上述 臉書是試探理想態度的場所

這次的訪談中，印象最深刻的一句話是「並不是為了想在臉書受歡迎，而刻意發表有趣的貼文。」。

臉書粉絲專業的管理，有著不論好壞都會將當地的氣氛傳達出去的一面。

如此一來，只是裝飾表面的貼文或者只是為了某一刻表演而撰寫文章，也許會造成某種違和感。

「思考用什麼方法來傳達。」沿此方向行動，而後，經營臉書粉絲專頁即成「享受工作才是最重要的。」寺坂先生如此表示。

另外，在消費者洞察方面，我們發現多數網友選購貓食時較在意產品帶來的效果，且又以負面評價較易引起關注，對於特定品牌的忠誠度不高，每隔一段時間便有「換個品牌試試看」的需求，且這樣的行為來自對於產品成分的信任不足，建議各品牌可參考消費者所在意之成分關鍵字，藉此加強消費者對品牌的信賴感。

文章來源：socialmedia-rex