(統計期間:2014/5/1～2014/7/31;資料來源: i-buzz口碑研究室)

隨著台灣邁入熟齡化社會、單身者、頂客族不斷增加，孤單商機蓬勃，進而帶動寵物用品、食品產業，如果再加上獸醫院，一年的市場規模近新台幣300億元。而近年來單身人口快速攀升，許多人喜歡在家養隻「毛小孩」來作伴，寵物公會的數據更指出，台灣寵物貓咪的數量每年以15%的速度在成長，這也帶動越來越多的貓食品牌進入市場。

根據i-Buzz口碑調查中心的觀察，近年來寵物食品與用品已較過去精緻、人性化，消費者對產品的要求也更高，但由網路討論狀況卻發現，目前網友們對貓食品牌討論並不多，且多數話題集中在通路及負面效果上，因此如何創造行銷話題，並增加消費者黏著度，將成為各大寵物品牌未來的策略重點。

貓食產業網友討論熱度低 如何提高發文率是關鍵

圖一為貓食產業2014年5~7月的口碑概況圖，擁有最多口碑數的十大品牌分別是酷愛、日清、希爾思、美士、瑪丁、法國皇家、愛肯拿、本能、福壽、荒野饗宴及偉嘉，但各品牌的討論度都不算太高，且總標題數偏低，顯示網友較少於發文中直接提及品牌，因此亦無法有效創造後續的討論。若從開題數來看，「美士」的5筆為最多，並帶動四則回應；而「酷愛Zealandia」，雖然僅有一篇發文，但網友回應熱烈，單篇文章便帶動11則回應，也使其排名直衝第一。 

▲ 2014年5月-7月貓食產業口碑概況

▲2014年5月-7月各品牌產品口碑數

若進一步分析個別的貓食產品，乾糧飼料及罐頭約各佔五成，其中Schesir貓罐共有三種產品上榜，上榜數為各品牌之冠，其餘品牌則各有一支產品上榜。若以口碑數來看，排名第一為皇家幼母貓專用飼料，累計口碑數為四筆，但與其餘產品差異不大，討論量皆十分低落。另外，我們也發現多數上榜的產品為雞肉基底，且以幼母貓、老貓，或者無穀、化毛等特殊配方貓食較受關注。

飼主關心產品負面效果 產品通路同為購買考量

那飼主們在替毛孩子選購食物時，最在意那些面向呢？i-buzz研究中心統計了網友們最常提及的貓食關鍵字，發現排名前五的特性中，與產品相關的關鍵字便占了四種，其中最多人在意貓食的「負面效果」，例如貓咪不喜歡、不愛吃，商品開封後有臭味，或者更嚴重引發貓咪嘔吐、死亡等，總計共有72筆相關口碑數。由此可看出飼主們對於貓咪的健康十分重視，且貓食與寵物的健康生命有直接相關，因此相較於正面的產品效果討論，負面主題反而更易引發其他網友注意。

而除了產品本身的討論外，較特別的是網友對於「該在哪買？怎麼買最划算？」亦十分重視。對多數飼主而言，貓食為固定消耗品且購買需求具週期性，因此網友會互相交流購買的產品金額及地點。另外，因產品成分不同之故，許多人有讓貓咪更換不同品牌飼料的習慣，為了避免購買正式大包裝但家中的毛寶貝卻不愛，網友亦會購買網路商家自行拆包分裝，約數百克的小份量「分裝包」給貓咪試吃。

▲2014年5月-7月特性關鍵詞彙口碑數

討論分散無法聚焦於產品 多數話題以發文請益為主

先前提到目前貓食產業較難引起網友迴響，此現象由熱門話題的種類亦可窺知一二，由表三的「話題類型」可發現，大多數上榜的話題為問題請益，且詢問內容並與貓食直接相關，品牌名稱僅為點綴式提及。

綜觀各月份的話題內容，五月及七月份的討論重點多樣，舉凡剃毛問題、代養問題、通路請益及飼養問題等，但在六月份則以「寵物貓狗的食安問題」最受關注，網友將貓乾糧打碎後發現內部氣味不佳，發文詢問是否成分有問題，其他網友則指出可自行製作貓食，但在時間成本考量下，只好盡可能選擇適合的品牌，也因此討論串中一共提及了四種品牌。 

除了品牌及話題外，由表中亦可發現，熱門話題的來源以Mobile01為最多，ptt的狗版次之，主要原因為「PPTDog」家中有狗狗的飼主經常會有貓犬飼養方式異同的疑問，例如:小狗是否可以吃貓食等。

▲五~七月熱門話題前五名列表

根據上述分析，目前各貓食品牌在網路口碑上的能見度尚有進步空間，除了發文數不夠多，討論話題分散且網友的回應率偏低，品牌需要尋找「可引起消費者共鳴」的主題或行銷活動，除了增加品牌曝光外，也可帶動整體口碑量的提升。

另外，在消費者洞察方面，我們發現多數網友選購貓食時較在意產品帶來的效果，且又以負面評價較易引起關注，對於特定品牌的忠誠度不高，每隔一段時間便有「換個品牌試試看」的需求，且這樣的行為來自對於產品成分的信任不足，建議各品牌可參考消費者所在意之成分關鍵字，加強消費者對品牌的信賴。