（統計期間：2013/11/01~2014/01 /31；資料來源：i-buzz口碑研究室）

根據內政部調查，台灣近年來出生率逐漸下滑，2009年時甚至為世界最低。這樣的趨勢也反映出台灣正逐步進入少子化時代，每個寶寶都被家人捧在手中呵護，無論是日常用品或飲食照護都無微不至。許多品牌便看準這樣的商機，主攻家中有新生兒或幼兒的市場，推出各式商品以滿足父母「想給孩子最好的」的需求。

但對新手爸媽來說，類似的商品琳琅滿目，到底哪個才是最好？i-Buzz口碑分析中心挑選了市面上常見的嬰童用品通路，深入分析各品牌及消費者行為的相關討論，最後發現「育兒相關」的話題最能引起網友關注，且多數人非常在意口碑推薦及產品安全性，寧願選擇價格高但品質較佳的商品。

嬰幼童通路口碑聚集明顯  貝親、麗嬰房、奇哥三分天下 

i-buzz口碑研究室針對嬰幼兒通路品牌：貝親、麗嬰房、奇哥、愛的世界、mothercare、卡多摩、媽媽餵等七個品牌，調查網友們從2013年11月到2014年1月份的口碑討論，藉此分析民眾對嬰幼兒通路品牌的挑選因素及影響關鍵。

首先是品牌口碑排名部分，根據口碑量及標題回應數，可發現口碑多由「貝親」、「麗嬰房」及「奇哥」三大通路佔據，「愛的世界」與「mothercare」與前三名保持一定差距，「卡多摩」及「媽媽餵」的口碑則相對較為冷清。

圖一：嬰幼童通路2013/11-2014/01 口碑狀況

但若進一步來看，則可發現麗嬰房的標題數雖較貝親多，但整體口碑量仍然無法與之匹敵，兩者的平均回應數差距懸殊，可見雖然與貝親相關的討論文章少，但每篇文章卻都能激起網友回應，使其能與消費者產生較佳的互動。

嬰童產業口碑起伏大 話題夠吸引人才是王道

由下表的一月熱門話題來看，可發現貝親的話題大部分聚焦於嬰兒用品上，例如詢問奶瓶的消毒或使用方式，以及產品價格比較等；麗嬰房或奇哥等則偏向童裝或其他較高單價的用品，例如熱門文章第四名「【新鮮試】OshKosh休閒風童裝，邱言言最近的新歡！」中的邱言言為一受歡迎之部落客童星，其試穿文易得到眾多回響，因此也讓這篇文章一躍進入當月口碑排行前五名。網友留言皆對麗嬰房的經典款吊帶褲讚譽有加，也有少數覺得該牌衣服耐穿但偏貴，欲等特價時再揪團購等，可知知名部落客影響力也不容小覷。

值得注意的是，除了本報告中所挑選的通路外，部分外國品牌會在討論中偶然竄出，以義大利品牌「奇可」為例，其價格偏高，並擁有嬰兒推車及座椅等產品，因名稱十分雷同，加上音譯的差異，網友常與國產品牌奇哥弄混，到通路詢問才知道是不同品牌，網路上也有許多混淆的相關討論，網友們提到辨別的方式，則是「奇可」為義大利品牌，商品品質好且價格較高，而「奇哥」則是大型通路，雖然也有自有商品，但價格相對便宜。

表一 嬰幼兒-不分品牌TOP15熱門話題分析

另外，從口碑來源分析可看出，嬰幼兒產品的相關討論與聲量主要來自論壇，約佔所有討論量的九成，其次才是新聞與部落格。由表三可見，「PTT_Babymother」及「BabyHome_親子討論」為嬰幼兒通路資訊及討論的兩大場域，不過部落格的聚焦十分迅速，譬如說邱言言一文便讓痞客邦於一月份進入前十大流量網站，爆發力驚人。

在前十大來源中，僅有鉅亨網為新聞頻道，其他來源多屬社群性質。這樣的現象若回歸到產業本身，原因來自相較於其他產業，嬰幼兒產品與年幼孩子相關，因產品的最終使用者無法確實表達使用感受，父母會較為依賴他人的心得分享，以此做為產品購買或使用的參考；加上育兒與個人情感經驗相關，網友的討論或問題便較能引發其他父母產生共鳴，進而參與互動。因此若能掌握好論壇網友討論趨向，再加上適時的新聞發布與推廣，便可掌握九成以上的口碑！

圖二 嬰幼兒口碑來源分析-網站類型

表二 嬰幼兒-口碑來源分析-不分類TOP10網站

價格並非唯一因素  品質才是最終關鍵

而在熱門關鍵詞部分，i-Buzz將嬰幼童通路相關特性分為七大類，分別是服務、產品種類、通路據點、商品價格、正面評價、負面評價與銷售相關，而由百分比分布來看，其中又以產品種類、通路據點、商品價格與正面評價的討論最多。

若與表五的TOP10特性關鍵字詞彙表交叉分析，則會發現除了必備用品奶粉、奶瓶、衣服外，在產品效用部分，「價格」為消費者最在意的事，甚至占了關鍵字十分之三，畢竟嬰幼兒產品若非承接他人二手捐贈，樣樣都得重買，所費不貲。然而「方便」及「安全」始終榜上有名，顯見除了價格，品質也在消費者考慮範圍之內。此外，個別產品也可能因為某議題便人氣直升，例如推車產品便是因為有網友詢問應該選擇何廠牌，在一個月內的排行便躍進了16個名次，再次顯見網友對與自身較相關的話題有興趣，進而有所關注或參與討論。

圖三 嬰幼兒通路特性關鍵詞彙分析

表三 嬰幼兒-不分品牌TOP10特性關鍵詞彙分析

總結來說，嬰幼兒通路口碑討論大致上呈現穩定的局面，就像魏蜀吳般三分天下，其中又以貝親為討論之主力，其他品牌亦有機會藉特定議題提升曝光度。此外，育兒及教育等相關論壇，為新手爸媽吸收資訊的主要場域，由熱門話題及關鍵字分析可得知，除了基本的嬰幼兒產品購買請益外，網友同時也十分依賴藉由他人的育兒經驗分享，以補足自己新手知識的不足。

而在消費行為部分，i-Buzz口碑報告發現，消費者最在意嬰童用品的「價格」與「品質」，雖然許多網友的購物請益透露「想購買便宜的商品」，但皆是建立在「商品要安全、品質要好」的前提下。換言之，若在價格尚在預算之內，消費者其實願意付出多一點金額以換取更高品質的產品。因此若各嬰童通路能運用這樣的消費者心理，並搭配符合新手爸媽需求的行銷策略，東風一到必能事半功倍。

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