i-Buzz社群行銷案例分享:KLM航空劃位新趨勢 結合社群媒體創造更多商機

近兩年來,越來越多商務人士受惠於荷蘭航空公司推出的「社群機位服務」,乘客可在機場劃位前以社群帳號查詢其他同班機的乘客資訊,並可選擇與其鄰近的座位,增加彼此在航程中交談的機會,且此服務可在起飛前一個小時任意更改機位,提供極大的便利與彈性,提升乘客在機上認識其他潛在合作夥伴的機會。

「社群機位服務」已成為荷航最受歡迎的一項新服務,荷航資深電子商務副總裁表示:「乘客對於我們所提供的這項服務感到新奇,並給予正面的評價」,這項服務自2012年2月推出,剛開始只提供由阿姆斯特丹飛往舊金山、紐約或聖保羅的班機,一個月後擴增到十個航點,而在過去兩年內,共5,200萬的搭機人次中,已經有超過五萬名乘客曾使用這項服務。

▲荷蘭皇家航空公司新推出的社群劃位服務,能讓乘客依照他人的社群資訊自由選擇座位

雖然大多乘客都支持這項服務,但並非所有人都喜歡這樣的設計,經常搭乘荷航的乘客指出,這項服務能將乘客們匯聚成一個緊密的人際網絡,但要能在3萬5千英呎的高空做生意還是不太可行,因為出差大部分的時間都疲於跟客戶交際,飛機上的航程是唯一可以放鬆的空間,同時若有人拒絕被系統所匹配,對雙方而言都十分尷尬。

為了不讓荷航專美於前,達美航空自上個月開始也推出了「創新艙等」的服務,這項服務主要針對商務、藝術與科技的專業人士,方便大家在高空上與其他人交流與激盪新創意,乘客可以透過LinkedIn與其他藝術家坐在一起,Pebble Smartwatch的創辦人Eric與藝術家James就在前往溫哥華的班機相遇,James說:「很少有機會能夠在飛機上巧遇同好,若是在研討會中遇到,我們或許只有大約五分鐘的時間可以交談。」

其實馬來西亞航空自2011年就推出自家MHBuddy的選位服務,乘客可透過臉書分享旅遊行程,其他準備搭同班機的朋友則能選擇相鄰的座位,讓彼此在旅途中不孤單。

看準航空公司龐大的流量,SeatID推出了「社群驗證」的服務,這家提供網路訂位服務的公司目前已與超過150家的企業合作,其中包含三家航空公司、飯店、戲院等,系統會自動將具有相似購買行為的消費者媒合,讓乘客在訂購前可知道是否有其他人搭同班飛機或住進同間飯店。SeatID共同創辦人Eran說:「我們正在努力提供社群使用者更多的選項,同時我認為航空公司具備一種獨特的氣氛,而這氛圍剛好讓人們可以更認識彼此。」

 

 

原文出處:

mashable

補充說明:

KLM’s Meet & Social Seating Is Live.

http://www.viralblog.com/social-crm/klms-meet-seat-social-seating-i...;

Delta Innovation Class

http://www.deltainnovationclass.com/

Tags:Social Marketing, Media, Social, i-Buzz, 口碑研究,口碑分析, 口碑報告, 口碑調查, 社群媒體, 社群行銷

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