（統計期間：2013/12/01～2014/2/28 ； 資料來源：i-Buzz口碑分析中心）

藥妝市場一直以來都是女性消費者的大戰場，尤其受到日韓文化的影響，藥妝除了比效果更要看品牌形象，若是商品條件皆相同，通路品牌將對商品銷售產生影響。而台灣藥妝通路品牌眾多，舉凡「屈臣氏」以藥品、居家用品起家堪稱始祖；「康是美」夾帶日本血統以醫美產品掛帥；香港品牌「莎莎」以香水及歐美品牌打出一片天，還有原本以虛擬通路進口日韓產品的「86小舖」、「巴黎草莓」紛紛開出實體店面企圖觸及更多消費者，連電視購物起家的「Momoshop」也來分一杯羹。這場激戰究竟是哪個品牌能殺出重圍？本期的i-buzz口碑報告將帶你一探究竟。

領導品牌口碑數表現亮眼 Momoshop多角化經營顯成效

由連續三個月的品牌口碑數可看出，品牌經營時間與口碑數約成正比，成立時間最早且店鋪數最多的屈臣氏一直居於領先地位，每月皆有超過3,000筆口碑數；康是美則以每月約一半的口碑數緊追在後，其他品牌雖有口碑討論但所占比例皆小。

▲ 圖1　2013/12～2014/2藥妝通路品牌口碑數統計

值得注意的是，Momoshop在三個月間有大幅度的口碑數成長，由12月的472筆，至1月已成長三倍之多來到1,596筆，探究其原因是品牌以電視購物起家，商品多角化經營的食品、日用品等項目亦能引發話題，且熱度與藥妝產品不相上下，加總導致口碑數上升，若單就藥妝討論數而言則無特別表現。

開箱分享文總能引話題 但促銷訊息累積口碑數更快更廣

由下表所列出的各月前三大熱門話題，可發現於各大美妝論壇發表「開箱文」、「試用文」等仍是引起網友討論的最佳方式，近期許多部落客愛用的「凹凹賞（即彩妝品很好用，使用見底的意思）」、「囤貨賞（即害怕商品缺貨買不到，趁特價時囤貨）」等類型文章也多能引發話題，單篇就能衝上50近100個回應數。而此時，分享者購入藥妝的來源就成了通路品牌最佳的亮相機會，也因此店家數較多的屈臣氏仍在此保有口碑領先優勢，康是美緊追在後。

▲ 表1　2013/12～2014/2藥妝通路品牌各月熱門話題Top 3

▲ 表2　2013/12～2014/2藥妝通路品牌各月促銷話題

深究屈臣氏能連續三個月保持口碑數領先地位之原因，可能與其密集的促銷手法相關。表2列出各月20大熱門話題中與促銷訊息相關之文章，平均每篇的討論數都維持在30以上，其中不乏相同促銷訊息但發布於不同討論平台的現象，也因此對照表1可以發現，屈臣氏不論在哪一個月分，僅靠促銷訊息的擴散就輕易超越了當月開箱文的最高討論數，康是美的情況亦同，只是明顯可以發現其促銷頻率與手法可能不若屈臣氏多，口碑討論數也跟著減低。

▲ 圖2　2013/12～2014/2藥妝通路品牌各月促銷話題篇數統計

再者，從圖2可發現，前述提及於2月口碑數翻倍成長的Momoshop於同月份亦有許多優惠訊息的分享文出現，由此可推斷，品牌若想提高口碑數，促銷訊息的散布可能是較理想的策略。

而根據圖3之品牌與特性口碑交叉分析，便能再次印證此一觀點。由圖中可窺見於口碑數前三大之品牌，皆以「活動方案」占口碑數比例的最大宗。然而值得注意的是，86小舖之形象是為口碑數的主要來源，推斷其原因為該網站在一開始便採取低價策略，並引進前三大品牌並未代理之日韓商品打出名號，即便日後有了實體店面，價格也未因此與網路有所區別，因此消費者雖然在服務、活動方案或藥妝品牌上沒有給予特別的評價，卻反應在形象上有良好的品牌經營成效，值得注意其後續之發展。

▲ 圖3　2013/12～2014/2藥妝通路品牌特性與口碑交叉分析

綜觀而言，雖然藥妝市場龐大且品牌眾多，但深耕已久的屈臣氏靠著藥妝店始祖的字號贏得普遍消費者的信任，又因不定期但頻繁的促銷手法，使得每月都能於各論壇平台上有大量曝光的機會，一但知名度與日俱增的同時，即便未做特別活動也能潛移默化消費者購物的動機，促使開箱文或試用文提及通路品牌的次數，進而成為正向循環，創造歷久不衰的口碑討論數。

與此同時，網路品牌的崛起亦不能小覷，Momoshop以多元化商品販售加上促銷訊息的推播，在短短三個月就趕上康是美的口碑數，成長幅度驚人；而86小舖雖未有特別突出的策略表現，其在消費者心目中的形象卻相當良好，也令人期待這些品牌能如何利用通路、商品、促銷等不同面向的優勢，在看似穩定的藥妝品牌市場中再創口碑高峰。

更多產業分析報告，歡迎參考http://www.i-buzz.com.tw/index.asp

本文關鍵字：口碑報告,口碑調查,口碑分析,口碑報告,口碑監看,口碑情報,藥妝通路,屈臣氏,康是美,momo藥妝,86小舖,網路口碑,消費者調查,消費者報告