i-Buzz口碑行銷好文分享:多年之後,社群會怎樣?關於社群媒體的五大預言

撰文 :Chris Marentis  i-Buzz口碑調查中心/譯

生命中出現新奇的事物總是能使人感到興奮不已,好比新的關係、新的電視劇、新的樂團、新的工作、甚至一雙新鞋。大家都喜歡投資成功率高的事業和炒作最新最酷炫的事物;然而,這種新鮮感不會持久,熱情總有消失殆盡的一天,到那時候真正有價值的事物才會浮現出來。

 

社群媒體正在不斷地成長蔓延

在社群媒體剛誕生時,使用者大部分是科技先驅者或年輕世代;時至今日,連老一輩們也普遍會使用社群媒體了。如今社群的重要已是無可爭議的事實!而社群媒體之所以重要,不只是因為它是新穎的,而是它的確能為這世界帶來真正有意義的事物,從「純粹新奇」轉變為「有所用途」的這個過程,將在未來幾年為新社群媒體創造出全新的「社群模式」與「行銷模式」價值。

過去幾年來,我們已經有對社群媒體許多的變革有目共睹,從注重「無孔不入」的模式,轉移到創造有意義的參與(即使只有少數使用者);社群行銷從「只要跟Facebook有關即可」到「了解內容的重要性」。行銷人員驚覺「品牌與你同在」已經完全不夠,而這股危機意識就為下一波社群革命揭開了序幕。

現今消費者把社群媒體視為一道嶄新的曙光,儘管它剛開始只是一群年輕人的個人動態更新而已,但接著越來越多新穎且令人興奮的應用程式應運而生,例如互動電視,或複合商業廣播,許多消費者更開始在個人網絡上,使用社群媒體作為管道,來宣傳他們的想法及理念。

2020年的社群媒體將會是甚麼樣子? 

猜測「未來行銷方法將如何演變」是件有趣的事,以目前社群媒體的演變和現在網路行銷的狀況來看,我們可以找到一些新興大主題可能的運作軌跡。以下便是我對於「明日世界」行銷的五大預測:

一、社群媒體將使「大數據」變得更龐大

所謂的大數據,是指實際上所能掌握的客戶相關訊息的總和,這背後主要的概念是:當你越了解你的客戶,便越能跟他們聯繫,並且使他們成為更忠實的客戶。舉例來說,如果我們可以結合歷史搜尋、購買紀錄以及社群媒體的評論或討論,我們就能在最佳的時間點,促使潛在消費者進入商店或點擊網頁,而不會讓對方有被打擾的感覺。甚至達到最佳的行銷典範:與消費者進行持續且個人化的交流。

總而言之,一切的重點都是「與消費者接觸」,如果沒有交流並建立關係,又怎麼能稱為社群媒體呢?利用社群媒體的力量來取得客戶的個人資料,可創造出具有目標與即時性的的行銷互動。想像一下,我們能在短的時間內透過客戶關係管理(CRM)得到豐富的資訊,以提供更好的顧客服務;或者當你經過星巴克時便能接收到﹝免費送你最愛的拿鐵咖啡﹞的推特(Twitter)訊息!

目前許多社群媒體平台的互動數據都是封閉不相通的,不能被交互統整以獲得更完整的客戶資訊。Powered by Search的創始者Dev Basu預測:「目前固定的資料將會隨時代潮流而改變,隨著數據越來越趨向商品化,平台將開放自己的數據,而這將為社會行銷產生新契機。」事實上,作者兼社群媒體作家Mark Schaefer估計到2020年,互動數據將增加至600%,其中75%是由客戶自行創造出來,而不是企業,因此設法找出這些數據並加以統整使用,將創造巨大的行銷契機。

二、手機和娛樂的未來蛻變

大家知道嗎?手機將在今年超越筆記型電腦,成為大眾最主要的上網工具!而這波轉變不會就此停住,最新的科技更超越了智慧型手機,將平板電腦與汽車連結了,想像一下,你的車子儀表板將有觸碰式遊覽功能!而不久的將來,Tesla 的S型將是車內的第一代行動網路。接下來還有可穿戴技術,例如谷歌鏡片,都將改變我們對「保持連線constant connectivity」的看法;事實上,Google才剛剛宣布谷歌鏡片將更廣泛的與大眾接觸,各大眼鏡品牌在不久後也會被授權此技術。

現在就確保你所有的文章內容、網站、社群媒體平台已經準備好接受這種轉變以取得優勢。以社群媒體來說,這意味著行銷人員不能只是發表冗長的文字內容,而必須運用影片、簡單易懂的貼文和其他工具來充實消費者的使用經驗,並讓他們樂意與品牌互動。事實上,我們應該考慮超越以文本為主的社群平台,嘗試增加偏視覺效果的組合。完整的策略目標,應該要吸引用戶體驗行動娛樂,並激勵他們去產製些屬於自己的內容(圖片、視頻和評論)並加以分享。

三、行銷計劃將重新整合 

聰明的商人早就致力於整合跨媒體整合,早年的社群媒體,最常見的通病是只把社群媒體列為行銷工具之一,而未來社群媒體以內容為基礎的行銷策略和方案,將成為社群經營的關鍵因素。

「行動式互動」將成為未來眾多品牌矚目的焦點,因為消費者們花費許多的時間在行動通訊上。而「消費者對社群的需求與期待的變化」便是主要關鍵,就如同社群媒體分析師兼企業家Bob Zukis所云:「社群的服務將不只限於在網路上」,社會是由各層面的互動所構成,想讓品牌與平台的可見度提高,就必須善用「讓客戶自發產生有意義文字」的內容。

換句話說,與其把社群媒體當作一個單純的溝通方式賣東西給顧客,你更應該將它看作一種高價值的,並能培養忠誠客戶的工具。不要分散你的品牌傳播,嘗試著以社群行銷為中心,開始與客戶建立關係,而不是一味地推銷東西。

四、文字內容行銷因著科技,將如虎添翼 

「內容就是金錢」已是家喻戶曉的事實;藉著具有相關性、實用性和知識性的文章內容,公司因此能接觸到更多客戶群,並增加搜尋引擎最佳化系統(SEO)的排名。但許多企業(尤其是小型企業)面臨的最大挑戰,便是如何創造扣人心弦的內容。

運用科技化的內容管理系統Content Management Systems,便能解決企業在內容行銷時的許多麻煩;從前的客戶資訊管理(CMS)工具很龐大、繁瑣、昂貴,而如今和不久的將來,此工具變得更輕薄、簡單、更容易上手,讓以市場行銷為目的的公司能更容易管理操作。新科技的出現讓企業只要藉著授權、員工訓練和其他客戶服務就能自動創造內容,並發布在網路平台上。

五、讓你的網絡力量傳出去吧!

在未來,能有效提升員工、加盟商或經銷商在網路上的曝光度以及銷售成績,就可能成為一個成功品牌。當網路成為一個充斥著五花八門多樣內容的群體時,將導致企業在社群媒體的曝光率顯得更加困難。「群體智慧」將會轉移成「群體力量」,尤其是從跨國策略轉移到在地化時,特別需要重新整合策略,這將使企業能提前取得啟動網絡上的優勢。

在地搜尋引擎優化指南的創始者Andrew Shotland曾警告說:「多數消費者會忽略「以隱私換取產品和服務利益」的問題,只有少數民眾珍惜隱私的價值並會主動向各大企業要求,尊重並保護他們的隱私。」當你強化你的網絡時,品牌將不得不重視並進一步地保護用戶隱私,以及把行銷內容從此區分出來。

 

社群媒體的變遷對我們有甚麼影響?

每家公司都想要在這場社群媒體革命中取得優勢,有兩件事是必須先知道的:首先,將事業視為「遊戲」,不要等到有十足的把握才開始分配預算,從現在起增加你在行動裝置配備和網路社群上的投資,以便與競爭對手相抗衡,如此一來,你將會有充裕的時間去學習並創造出有效的社群方案。

第二,制定統計資料的「過程」、「審查」和「使用」是三大主要的元素,缺一不可,但如果不依照統計的資料來行動,這些資料就白費了。而且,必須要有「明辨能力」,知道哪些資料是可利用的,以便調整分配研究的方向,並獲得最高投資報酬率。

此外,還有另一個說法:在「原子化網絡」讓關係變得更加緊密的時代,每個人都能成為大老闆!舉例來說,當你走進任何一家星巴克咖啡店時,會發現許多人都在咖啡店裡,透過網路經營他們自己的小事業;這表示辦公空間正在改變,以適應新的工作環境變遷。隨著網路社群的演變,從前大規模的商家將會縮小,「在地」店家將重出江湖,而這一切都是由網路社群的連接互動所構成。

網路社群的蛻變正在不斷地快速蔓延!行銷無處不在,社群行銷已被預期為企業整體行銷傳播的重心,聰明的商人們正在努力學習,利用這些網路工具帶來競爭優勢以取得最大利益。時機已經成熟了 !你也快去跟世界接軌吧!

 

原文網址:imediaconnection

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