想和社群粉絲擦出熱烈對話的火花嗎？想讓他們隨時關注你的一舉一動嗎？大品牌經營社群媒體，就很有他們自己的一套。在這篇文章裡，我們會介紹幾家國際知名的大廠，看看他們是怎麼樣留住社群粉絲的。

作法一、舉辦一場影片比賽

最近的七年內，多力多滋舉辦了一系列比賽，比賽取名叫做”Crash the Super Bowl”。他們邀請網友製作廣告影片，以宣傳產品的酥脆口感為比賽主題，最後選出一組贏家，而獲得第一名的廣告作品，則可以在美式足球超級盃的轉播時段播出。

結果上百件作品蜂擁而至，多力多滋從中選出了五件，然後再請網友票選心中最愛的作品。

這樣的作法引發很大迴響，因為五組決賽者為了要爭取最高票，極盡所能的分享影片給自己的朋友和家人，要求他們幫忙投票，這也讓比賽成功引起話題，因為究竟哪部作品可以勝出，所有的人都非常期待。

直到2013年，多力多滋將影片比賽帶進了臉書，結合社群媒體所產生的宣傳效果，更讓這系列活動的熱度達到最高峰。

我們可以觀察一下多力多滋的臉書粉絲頁面，不到幾個月的時間，這個比賽話題就引發了非常可觀的討論量。許多網友在線上觀看影片，同時討論影片，甚至問起投票和比賽的規則。光是這張圖就有將近5萬個讚，超過1800個留言，同時還有3000多人，將這個連結分享出去。

他們利用的是這個概念：

舉辦一個比賽，開放民眾投票，吸引大批網友到這個頁面來，然後讓他們在這裡，暢所欲言，並選出自己所愛。雖然不是每間公司都有能力買下全美最盛大足球比賽的播放時段，但是活動要成功，關鍵之一就是得盡可能的讓獎品夠吸引人。

畢竟製作影片需要費很大的工夫，所以我們必須給出一個強烈的誘因，讓他們願意耗費心力在這件事情上。記住，獎勵越吸引人，參加的人就越多，連帶活動規模也會大大提升。

作法二、分享網友的故事

美式甜甜圈業者Dunkin’ Donuts邀請粉絲們在Twitter上一起說故事，說一個關於「Dunkin’ Donuts的咖啡如何融入他們生活」的小故事。故事有字數限制，要恰恰好131個字。(作品比須包括 #mydunkin ，而這已經佔去九個字數)

成千上萬個故事，如雪片飛來，公司選擇了幾個贏家，請他們來主演自己的甜甜圈故事。Dunkin’ Donuts 負責拍攝事宜，最後將作品上傳到YouTube，並在Twitter分享，邀請更多人一起參與這個活動。

他們利用的是這個概念：

表面上是要求社群粉絲們在Twitter分享他們自己的故事，事實上，業者是透過這樣的活動，了解消費者平常對自家產品的想法，另外透過標註功能(#mydunkin)，業者也可以輕鬆追蹤這些作品。

用不到140個字說故事，是一個非常大的挑戰，為了精簡字數，參賽者常會使用一些奇妙的措詞，導致最後的結果十分有趣。有獎品通常都能引發大量迴響，但獎品的大小和價值卻不是最重要的，重點是提供的獎勵，必須和公司本身有一定的關連，或是獎品本身非常新奇，新奇到足以抓住社群粉絲們的目光。

作法三、加入「有趣」的元素

不是每次都只能用獎勵來換取社群口碑量，可口可樂就舉辦機智問答比賽來提升互動，這個活動沒有提供任何獎品，但是效果就很不錯。

他們使用的是「開放式」的問答，例如：下列哪一個選項可以得到拚字遊戲的高分？

公司會利用社群粉絲的好奇心，連續張貼兩個相關的貼文，一個是機智問答的題目，另一個則是答案。

結果就是粉絲們猜測答案之後，會先在有題目的那則貼文上留言，過一段時間之後，他們會在到有答案的貼文上尋找解答，同時留言發表自己的看法。在貼文上互動的粉絲越多，就越有機會讓這篇貼文登上社群網站的熱門文章。

每發布一則這樣的貼文，可口可樂就藉著這樣的機會，讓他們的產品提升曝光度。這麼做不但可以使社群參與量倍增，同時也得到更多機會，讓他們的產品登上粉絲的熱門話題版面。

他們利用的是這個概念：

構思一個和他們的產品或服務相關的機智問答，舉例來說，像是請粉絲們猜猜看，本公司今年度最熱賣的產品是什麼？記住要把答案和題目分別寫在兩篇貼文裡，這樣才能讓粉絲們一而再，再而三的回來粉絲團互動。

作法四、尋求客戶的意見

Nissan集團最近就為了新車的設計公開尋求粉絲的意見，請粉絲幫忙想想，有什麼科技配備是大家覺得一定要加裝在「Juke NISMO」特別版裡的呢？因為民眾都喜歡發表自己的看法，所以相關的留言建議，不久之後就開始湧進來。

為了要延續這股氣勢，Nissan還上傳了幕後故事，向粉絲展示公司是怎麼樣把他們的意見融入到新車製程裡。

他們利用的是這個概念：

請客戶或粉絲們幫忙，提供意見改進自家的產品，並把最後的結果，展現給粉絲們知道；也可以要求他們替新產品取名字，總之就是讓他們覺得在產品製造的過程中，有一份參與感。

Nissan在推特上運作這樣的概念，不過這樣的作法可以運用在各種社群平台上。重點在於「選一個粉絲最多、最積極的平台」，因為那裡是最好的起點。

作法五、提供一個持續連發的內容

記得你最愛的作家每周都會有自己的專欄嗎？美妝品牌雅詩蘭黛(Estee Lauder)就在社群平台上使用了這樣的策略。

每個禮拜二，公司的創意總監Tom Pecheux就會在臉書發表一篇關於化妝的小撇步。總監除了提供專業意見，還會附上一張相關產品的圖片、連結，或是和現在流行趨勢相關的文章。

雅詩蘭黛規劃了自己的主題標籤(#TomsTuesdayTip)，不過使用已建立的主題標籤，也可以達到同樣的功能。

這個專欄每周都會收到非常多的評論和問題，雅詩蘭黛都是盡可能快速的給出回應，當這樣的互動建立起來時，粉絲們就會覺得雅詩蘭黛確實是隨時在傾聽他們的意見，良性循環下，互動也越來越多。

他們利用的是這個概念：

想出一個主題，每個禮拜都可以持續針對這個主題發文，開始之後，將這些貼文都附上主題標籤，你可以使用自己創作的主題標籤，也可以運用既有的。

#TBT(週四舊照回顧)也是一個非常受歡迎的例子。只需要在每周四，張貼一些公司、產品或者是相關主題的舊照，通常好笑的圖片都可以引起很多討論和分享。

不管你選擇哪一種做法，關鍵就是一定要持續的發表貼文，因為一旦中斷，粉絲就會完全失去興趣了。

想要簡單一點，你可以使用編輯企劃(editorial calender)來蒐集意見，然後使用社群管理軟體像是HootSuite或者是臉書的自動排程功能，這些工具可以幫助自動發表新貼文。

剛起步時，建議是張貼在最受歡迎的社群專頁裡，當知名度慢慢建立之後，粉絲也有了一定的忠誠度，就可以再開啟一個新的固定專欄，用同樣的方式，引導粉絲加入另一個社群平台，到時每個平台上的粉絲和互動，都有望穩定增加。

結論

大品牌可以砸大錢，用獎品吸引粉絲，增加社群互動，但假如我們經營的是一間規模沒這麼大的公司，上述的某些策略便可以適時派上用場。

試著從中挑選一種作法，看看結果如何，如果成功奏效了，可以再加入另一種作法並行使用，或者將這些方法運用到你的其它粉絲專頁，通常一兩個禮拜可能看不出顯著的差異，多點耐心，讓這些方法有機會在社群平台上發酵。

這邊提到的許多策略，都需要穩定持續的操作。當粉絲們了解到「在固定時間回到你的專頁，就可以得到自己想要的資訊」時，他們就會養成習慣，固定回訪粉絲團。如此一來，就可以建立起粉絲忠誠度，同時也讓討論的質和量，都大幅進步。

文章來源：socialmediaexaminer

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