i-Buzz口碑行銷好文分享:我們永遠愛你!各大品牌讓社群粉絲常保熱情的五個作法

想和社群粉絲擦出熱烈對話的火花嗎?想讓他們隨時關注你的一舉一動嗎?大品牌經營社群媒體,就很有他們自己的一套。在這篇文章裡,我們會介紹幾家國際知名的大廠,看看他們是怎麼樣留住社群粉絲的。

作法一、舉辦一場影片比賽

最近的七年內,多力多滋舉辦了一系列比賽,比賽取名叫做”Crash the Super Bowl”。他們邀請網友製作廣告影片,以宣傳產品的酥脆口感為比賽主題,最後選出一組贏家,而獲得第一名的廣告作品,則可以在美式足球超級盃的轉播時段播出。

結果上百件作品蜂擁而至,多力多滋從中選出了五件,然後再請網友票選心中最愛的作品。

這樣的作法引發很大迴響,因為五組決賽者為了要爭取最高票,極盡所能的分享影片給自己的朋友和家人,要求他們幫忙投票,這也讓比賽成功引起話題,因為究竟哪部作品可以勝出,所有的人都非常期待。

直到2013年,多力多滋將影片比賽帶進了臉書,結合社群媒體所產生的宣傳效果,更讓這系列活動的熱度達到最高峰。

 

 

我們可以觀察一下多力多滋的臉書粉絲頁面,不到幾個月的時間,這個比賽話題就引發了非常可觀的討論量。許多網友在線上觀看影片,同時討論影片,甚至問起投票和比賽的規則。光是這張圖就有將近5萬個讚,超過1800個留言,同時還有3000多人,將這個連結分享出去。

 

他們利用的是這個概念:

舉辦一個比賽,開放民眾投票,吸引大批網友到這個頁面來,然後讓他們在這裡,暢所欲言,並選出自己所愛。雖然不是每間公司都有能力買下全美最盛大足球比賽的播放時段,但是活動要成功,關鍵之一就是得盡可能的讓獎品夠吸引人。

畢竟製作影片需要費很大的工夫,所以我們必須給出一個強烈的誘因,讓他們願意耗費心力在這件事情上。記住,獎勵越吸引人,參加的人就越多,連帶活動規模也會大大提升。

 

作法二、分享網友的故事

美式甜甜圈業者Dunkin’ Donuts邀請粉絲們在Twitter上一起說故事,說一個關於「Dunkin’ Donuts的咖啡如何融入他們生活」的小故事。故事有字數限制,要恰恰好131個字。(作品比須包括 #mydunkin ,而這已經佔去九個字數)

成千上萬個故事,如雪片飛來,公司選擇了幾個贏家,請他們來主演自己的甜甜圈故事。Dunkin’ Donuts 負責拍攝事宜,最後將作品上傳到YouTube,並在Twitter分享,邀請更多人一起參與這個活動。

 

 

他們利用的是這個概念:

表面上是要求社群粉絲們在Twitter分享他們自己的故事,事實上,業者是透過這樣的活動,了解消費者平常對自家產品的想法,另外透過標註功能(#mydunkin),業者也可以輕鬆追蹤這些作品。

用不到140個字說故事,是一個非常大的挑戰,為了精簡字數,參賽者常會使用一些奇妙的措詞,導致最後的結果十分有趣。有獎品通常都能引發大量迴響,但獎品的大小和價值卻不是最重要的,重點是提供的獎勵,必須和公司本身有一定的關連,或是獎品本身非常新奇,新奇到足以抓住社群粉絲們的目光。

 

作法三、加入「有趣」的元素

不是每次都只能用獎勵來換取社群口碑量,可口可樂就舉辦機智問答比賽來提升互動,這個活動沒有提供任何獎品,但是效果就很不錯。

他們使用的是「開放式」的問答,例如:下列哪一個選項可以得到拚字遊戲的高分?

公司會利用社群粉絲的好奇心,連續張貼兩個相關的貼文,一個是機智問答的題目,另一個則是答案。

 

 

 

結果就是粉絲們猜測答案之後,會先在有題目的那則貼文上留言,過一段時間之後,他們會在到有答案的貼文上尋找解答,同時留言發表自己的看法。在貼文上互動的粉絲越多,就越有機會讓這篇貼文登上社群網站的熱門文章。

每發布一則這樣的貼文,可口可樂就藉著這樣的機會,讓他們的產品提升曝光度。這麼做不但可以使社群參與量倍增,同時也得到更多機會,讓他們的產品登上粉絲的熱門話題版面。

 

他們利用的是這個概念:

構思一個和他們的產品或服務相關的機智問答,舉例來說,像是請粉絲們猜猜看,本公司今年度最熱賣的產品是什麼?記住要把答案和題目分別寫在兩篇貼文裡,這樣才能讓粉絲們一而再,再而三的回來粉絲團互動。

 

作法四、尋求客戶的意見

Nissan集團最近就為了新車的設計公開尋求粉絲的意見,請粉絲幫忙想想,有什麼科技配備是大家覺得一定要加裝在「Juke NISMO」特別版裡的呢?因為民眾都喜歡發表自己的看法,所以相關的留言建議,不久之後就開始湧進來。

 

為了要延續這股氣勢,Nissan還上傳了幕後故事,向粉絲展示公司是怎麼樣把他們的意見融入到新車製程裡。

 

 

 

他們利用的是這個概念:

請客戶或粉絲們幫忙,提供意見改進自家的產品,並把最後的結果,展現給粉絲們知道;也可以要求他們替新產品取名字,總之就是讓他們覺得在產品製造的過程中,有一份參與感。

Nissan在推特上運作這樣的概念,不過這樣的作法可以運用在各種社群平台上。重點在於「選一個粉絲最多、最積極的平台」,因為那裡是最好的起點。

 

作法五、提供一個持續連發的內容

記得你最愛的作家每周都會有自己的專欄嗎?美妝品牌雅詩蘭黛(Estee Lauder)就在社群平台上使用了這樣的策略。

每個禮拜二,公司的創意總監Tom Pecheux就會在臉書發表一篇關於化妝的小撇步。總監除了提供專業意見,還會附上一張相關產品的圖片、連結,或是和現在流行趨勢相關的文章。

 

 

雅詩蘭黛規劃了自己的主題標籤(#TomsTuesdayTip),不過使用已建立的主題標籤,也可以達到同樣的功能。

這個專欄每周都會收到非常多的評論和問題,雅詩蘭黛都是盡可能快速的給出回應,當這樣的互動建立起來時,粉絲們就會覺得雅詩蘭黛確實是隨時在傾聽他們的意見,良性循環下,互動也越來越多。

 

 

 

他們利用的是這個概念:

想出一個主題,每個禮拜都可以持續針對這個主題發文,開始之後,將這些貼文都附上主題標籤,你可以使用自己創作的主題標籤,也可以運用既有的。

#TBT(週四舊照回顧)也是一個非常受歡迎的例子。只需要在每周四,張貼一些公司、產品或者是相關主題的舊照,通常好笑的圖片都可以引起很多討論和分享。

 

不管你選擇哪一種做法,關鍵就是一定要持續的發表貼文,因為一旦中斷,粉絲就會完全失去興趣了。

 

想要簡單一點,你可以使用編輯企劃(editorial calender)來蒐集意見,然後使用社群管理軟體像是HootSuite或者是臉書的自動排程功能,這些工具可以幫助自動發表新貼文。

 

剛起步時,建議是張貼在最受歡迎的社群專頁裡,當知名度慢慢建立之後,粉絲也有了一定的忠誠度,就可以再開啟一個新的固定專欄,用同樣的方式,引導粉絲加入另一個社群平台,到時每個平台上的粉絲和互動,都有望穩定增加。

 

結論

大品牌可以砸大錢,用獎品吸引粉絲,增加社群互動,但假如我們經營的是一間規模沒這麼大的公司,上述的某些策略便可以適時派上用場。

 

試著從中挑選一種作法,看看結果如何,如果成功奏效了,可以再加入另一種作法並行使用,或者將這些方法運用到你的其它粉絲專頁,通常一兩個禮拜可能看不出顯著的差異,多點耐心,讓這些方法有機會在社群平台上發酵。

 

這邊提到的許多策略,都需要穩定持續的操作。當粉絲們了解到「在固定時間回到你的專頁,就可以得到自己想要的資訊」時,他們就會養成習慣,固定回訪粉絲團。如此一來,就可以建立起粉絲忠誠度,同時也讓討論的質和量,都大幅進步。

 

文章來源:socialmediaexaminer

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