（統計期間：2014/4/1~2014/6/30；資料來源：i-buzz口碑研究室）

導航APP的出現，使得日常生活中不論旅行規劃，或是出門在外，皆更加地迅速便利。無論何時，無論何地，只要拿出手機點一點，導航APP立刻為使用者指引出一條「明路」，減少迷路的困擾與所耗費的時間。目前國內導航APP產業中，除了有全世界通用的GoogleMap、AppleMap等外，亦有國人自行開發的導航王、PAPAGO等APP，究竟網路社群對於導航APP有甚麼樣的討論與偏好?i-Buzz口碑研究室整理了近三個月的導航APP產業口碑資料，以一探究竟。

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Google Map穩坐口碑量龍頭寶座 導航王與中華電信合作創造高曝光

圖一為導航APP產業的整體口碑概況，所有品牌的口碑數共計6116筆；其中Google Map的口碑數遠高於其他品牌，共計3568筆，大過於其他品牌的口碑數總和，平均每篇文章的回應數達6.3則，網路口碑表現活躍。其次則為導航王，口碑數雖與Google Map仍有一段差距，但1246筆的總口碑數與高達6.74的平均回應數，相較其他品牌表現仍非常不錯。

▲ 圖一 2014年4月至6月間導航APP產業口碑概況

下圖二可看出四月至六月間各品牌口碑數量的變化情形，Google Map除了口碑數量高之外，口碑量的變化也極為穩定，三個月間的口碑變化量僅僅於零星個位數，顯示其口碑並非來自於短暫的、一窩蜂的話題，而是長期在網路社群間受到一定的討論。

口碑量第二的導航王，四月份的口碑數與六月份相差不大，但五月份的口碑量有明顯的躍升，主要是因為五月份中華電信4GLTE服務啟動的採訪文章，創造267筆討論，也使得此話題位居當月熱門話題TOP2；這篇文章內提及了導航王在4G下的應用：「中華電信也與導航王合作，在 4G 高速網路下，提供 3D 立體實景導航功能，並能提供高畫質即時路況影像。」為導航王創造非常良好的曝光效果，至少有187位網友參與討論，但是網友的高回應量主要是對於中華電信提供的4G服務，並未真正針對導航王作深入討論，因此此話題雖然衝高導航王的平均回應數，但真正的討論成效可能較數值顯示來得稍低。

▲ 圖二 2014年4月至6月各品牌口碑消長情形

論壇口碑量龐大 Mobile01智慧型與傳統手機版討論熱絡

導航APP的口碑來源類型如表一，論壇口碑數高達5779筆，占了整體口碑數的94%，新聞的口碑數占比為4%，相較其他產業，新聞頻道的口碑數占比較高，原因可能與4G服務啟動創造話題性相關。

▲ 表一 各頻道類型口碑狀況

圖三為討論導航APP最熱門的口碑來源， Mobile01_智慧型與傳統手機版口碑數3631，占所有頻道的69%，該版提供網友詢問、分享與討論手機相關的訊息。批踢踢實業坊(PTT)的MobileComm版與iPhone則各有14%與8%，MobileComn版供網友討論除了手機買賣外，所有手機相關議題；iPhone版則為i-Phone的手機專版。Mobile01與批踢踢實業坊(PTT)皆是台灣最大的綜合性討論網站之一，因此匯聚了許多最新的資訊，並提供網友良好的諮詢。 

▲ 圖三 TOP5熱門口碑頻道來源

圖四進一步解析出TOP5熱門頻道中各導航APP品牌的口碑占比，Google Map在Mobile01的智慧型與傳統手機版中，相對眾品牌有明顯的壓倒性優勢；PTT Mobile版中，導航王與Garmin的占比提升，兩者總和約能與Google Map勢均力敵。

比較特別的是在TOP4的伊莉討論區_手機交流版，導航王有高達50%的口碑量占比，PAPAGO也高達38%，口碑占比遠較平均量高，主要原因在於有網友提供此兩款APP的破解版本供網友試用，引發眾多網友的感謝與回應，也因此創造了高口碑量。

▲ 圖四 TOP5熱門口碑頻道各品牌占比

手機設備影響導航APP使用體驗  新手機測試間接曝光Google Map

依據網友討論內容的不同，i-buzz口碑研究室將網友討論到的關鍵字彙做分類，如下圖五，顯示出導航APP產業的口碑特性概況以「正面詞彙」的討論為主，占了36%，其次則為「產品功能」的22%，「負面詞彙」與「系統」則各為15%與10%。

▲ 圖五 特性類別占比

將四個最常被提及的關鍵字類別中，最常被提及的五個字彙整理如下表二。正面詞彙中，網友提到的速度「快」、定位的「準」確性與「支援」性，這幾項皆是導航APP需要的重要特質；就產品功能而言，「導航」、「地圖」為重要的基本功能，「定位」與「搜尋」功能的好壞也會大幅影響到使用者的感受，因此口碑量均非常高；負面詞彙中，相對於正面詞彙的「差」、「慢」、「不支援」高居前三；手機的系統中最常被提及的是「Android」系統，「iOS」系統的口碑量位居第三，較中性的詞「一般」為低，可能係因為手機的系統目前是以Android為多，且Google Map幾乎會被預先安裝於Android系統中，因此討論量高。

觀察口碑關鍵字時，會發現裡面許多的被提及的詞彙，雖與導航APP本身相關，但與使用者持有的手機更有非常大的關聯，因為手機本身會直接影響到這些APP的使用感受，像是有網友發文詢問：「ZF5使用導航王定位超級慢....」，裡面就提到：「我使用過的手機也沒有任何一隻定位那麼算不好的」，雖然也有一位網友提到「可能導航王有相容性問題，要等更新才有解」，但大部分使用者均針對手機本身作討論，譬如回報他款手機使用導航王的狀況、或是討論手機設定是否選擇正確…等。

另外還有個更重要的原因是，非常多討論到導航APP的文章，主角其實圍繞在手機上，而並非導航APP，包括四月及五月TOP1的熱門話題：「紅米殺手來了 HUAWEI榮耀3C台灣版測試」、「中階新渴望 HTC Desire 610/816 綜合測試」和許多的熱門文，其實目的是在開箱、測試新手機，而因為Google Map幾乎均會被預先安裝於Android系統中的特性，所以許多討論到手機的文章常會提到Google Map，也因此創造Google Map的曝光度。 

而導航王則是因為作為中華電信的合作對象，創造出口碑曝光。除了先前所述的例子外，五月份熱門話題TOP2：「【採訪】中華電信 4G LTE 正式開台 全資費出爐」，網友在分享其申辦4G的經驗中，就有提到：「服務人員還有塞一些Hami軟體兌換劵給我，我覺得最實用的是導航王正式版」，除了導航王的實用價值受到肯定外，重要的是再次顯示與中華電信合作能創造口碑曝光。

▲ 表二 四大特性類別TOP5關鍵字

由以上的口碑討論可發現，Google Map仍是最常受到討論的導航APP，主要原因除了上述討論到的其為Google所開發，並被廣泛安裝於Andriod系統中，另外其本身功能的便利性與準確性等亦高，才能獲得使用者的青睞；導航王則是與中華電信合作，增加其曝光量，也因此相對其他APP的口碑量較高，而同樣的，其本身的實用性也獲得網友肯定，使得消費者願意下載使用。

使用者對於導航APP主要的關注焦點在於功能性質，包括速度的快慢、產品支援性、定位的準確性與搜尋功能…等，這些要素都是導航產品的重點。另外值得注意的是討論手機產品的文章遠較導航APP本身為多，顯示出手機對於APP產品的重要性，也因此積極與手機創造關聯性，是增加導航APP宣傳的良好方法。

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