i-Buzz導航軟體口碑調查:導航APP龍頭Google Map 與手機連結創造高宣傳效果

 (統計期間:2014/4/1~2014/6/30;資料來源:i-buzz口碑研究室

 

導航APP的出現,使得日常生活中不論旅行規劃,或是出門在外,皆更加地迅速便利。無論何時,無論何地,只要拿出手機點一點,導航APP立刻為使用者指引出一條「明路」,減少迷路的困擾與所耗費的時間。目前國內導航APP產業中,除了有全世界通用的GoogleMap、AppleMap等外,亦有國人自行開發的導航王、PAPAGO等APP,究竟網路社群對於導航APP有甚麼樣的討論與偏好?i-Buzz口碑研究室整理了近三個月的導航APP產業口碑資料,以一探究竟。

Image:連結

Google Map穩坐口碑量龍頭寶座 導航王與中華電信合作創造高曝光

圖一為導航APP產業的整體口碑概況,所有品牌的口碑數共計6116筆;其中Google Map的口碑數遠高於其他品牌,共計3568筆,大過於其他品牌的口碑數總和,平均每篇文章的回應數達6.3則,網路口碑表現活躍。其次則為導航王,口碑數雖與Google Map仍有一段差距,但1246筆的總口碑數與高達6.74的平均回應數,相較其他品牌表現仍非常不錯。

▲ 圖一 2014年4月至6月間導航APP產業口碑概況

 

下圖二可看出四月至六月間各品牌口碑數量的變化情形,Google Map除了口碑數量高之外,口碑量的變化也極為穩定,三個月間的口碑變化量僅僅於零星個位數,顯示其口碑並非來自於短暫的、一窩蜂的話題,而是長期在網路社群間受到一定的討論。

口碑量第二的導航王,四月份的口碑數與六月份相差不大,但五月份的口碑量有明顯的躍升,主要是因為五月份中華電信4GLTE服務啟動的採訪文章,創造267筆討論,也使得此話題位居當月熱門話題TOP2;這篇文章內提及了導航王在4G下的應用:「中華電信也與導航王合作,在 4G 高速網路下,提供 3D 立體實景導航功能,並能提供高畫質即時路況影像。」為導航王創造非常良好的曝光效果,至少有187位網友參與討論,但是網友的高回應量主要是對於中華電信提供的4G服務,並未真正針對導航王作深入討論,因此此話題雖然衝高導航王的平均回應數,但真正的討論成效可能較數值顯示來得稍低。

 

▲ 圖二 2014年4月至6月各品牌口碑消長情形

 

論壇口碑量龐大 Mobile01智慧型與傳統手機版討論熱絡

導航APP的口碑來源類型如表一,論壇口碑數高達5779筆,占了整體口碑數的94%,新聞的口碑數占比為4%,相較其他產業,新聞頻道的口碑數占比較高,原因可能與4G服務啟動創造話題性相關。

▲ 表一 各頻道類型口碑狀況

 

圖三為討論導航APP最熱門的口碑來源, Mobile01_智慧型與傳統手機版口碑數3631,占所有頻道的69%,該版提供網友詢問、分享與討論手機相關的訊息。批踢踢實業坊(PTT)的MobileComm版與iPhone則各有14%與8%,MobileComn版供網友討論除了手機買賣外,所有手機相關議題;iPhone版則為i-Phone的手機專版。Mobile01與批踢踢實業坊(PTT)皆是台灣最大的綜合性討論網站之一,因此匯聚了許多最新的資訊,並提供網友良好的諮詢。 

▲ 圖三 TOP5熱門口碑頻道來源

 

圖四進一步解析出TOP5熱門頻道中各導航APP品牌的口碑占比,Google Map在Mobile01的智慧型與傳統手機版中,相對眾品牌有明顯的壓倒性優勢;PTT Mobile版中,導航王與Garmin的占比提升,兩者總和約能與Google Map勢均力敵。

比較特別的是在TOP4的伊莉討論區_手機交流版,導航王有高達50%的口碑量占比,PAPAGO也高達38%,口碑占比遠較平均量高,主要原因在於有網友提供此兩款APP的破解版本供網友試用,引發眾多網友的感謝與回應,也因此創造了高口碑量。

 

▲ 圖四 TOP5熱門口碑頻道各品牌占比

 

手機設備影響導航APP使用體驗  新手機測試間接曝光Google Map

依據網友討論內容的不同,i-buzz口碑研究室將網友討論到的關鍵字彙做分類,如下圖五,顯示出導航APP產業的口碑特性概況以「正面詞彙」的討論為主,占了36%,其次則為「產品功能」的22%,「負面詞彙」與「系統」則各為15%與10%。

 

▲ 圖五 特性類別占比

 

將四個最常被提及的關鍵字類別中,最常被提及的五個字彙整理如下表二。正面詞彙中,網友提到的速度「快」、定位的「準」確性與「支援」性,這幾項皆是導航APP需要的重要特質;就產品功能而言,「導航」、「地圖」為重要的基本功能,「定位」與「搜尋」功能的好壞也會大幅影響到使用者的感受,因此口碑量均非常高;負面詞彙中,相對於正面詞彙的「差」、「慢」、「不支援」高居前三;手機的系統中最常被提及的是「Android」系統,「iOS」系統的口碑量位居第三,較中性的詞「一般」為低,可能係因為手機的系統目前是以Android為多,且Google Map幾乎會被預先安裝於Android系統中,因此討論量高。

觀察口碑關鍵字時,會發現裡面許多的被提及的詞彙,雖與導航APP本身相關,但與使用者持有的手機更有非常大的關聯,因為手機本身會直接影響到這些APP的使用感受,像是有網友發文詢問:「ZF5使用導航王定位超級慢....」,裡面就提到:「我使用過的手機也沒有任何一隻定位那麼算不好的」,雖然也有一位網友提到「可能導航王有相容性問題,要等更新才有解」,但大部分使用者均針對手機本身作討論,譬如回報他款手機使用導航王的狀況、或是討論手機設定是否選擇正確…等。

另外還有個更重要的原因是,非常多討論到導航APP的文章,主角其實圍繞在手機上,而並非導航APP,包括四月及五月TOP1的熱門話題:「紅米殺手來了 HUAWEI榮耀3C台灣版測試」、「中階新渴望 HTC Desire 610/816 綜合測試」和許多的熱門文,其實目的是在開箱、測試新手機,而因為Google Map幾乎均會被預先安裝於Android系統中的特性,所以許多討論到手機的文章常會提到Google Map,也因此創造Google Map的曝光度。 

而導航王則是因為作為中華電信的合作對象,創造出口碑曝光。除了先前所述的例子外,五月份熱門話題TOP2:「【採訪】中華電信 4G LTE 正式開台 全資費出爐」,網友在分享其申辦4G的經驗中,就有提到:「服務人員還有塞一些Hami軟體兌換劵給我,我覺得最實用的是導航王正式版」,除了導航王的實用價值受到肯定外,重要的是再次顯示與中華電信合作能創造口碑曝光。

▲ 表二 四大特性類別TOP5關鍵字

 

由以上的口碑討論可發現,Google Map仍是最常受到討論的導航APP,主要原因除了上述討論到的其為Google所開發,並被廣泛安裝於Andriod系統中,另外其本身功能的便利性與準確性等亦高,才能獲得使用者的青睞;導航王則是與中華電信合作,增加其曝光量,也因此相對其他APP的口碑量較高,而同樣的,其本身的實用性也獲得網友肯定,使得消費者願意下載使用。

使用者對於導航APP主要的關注焦點在於功能性質,包括速度的快慢、產品支援性、定位的準確性與搜尋功能…等,這些要素都是導航產品的重點。另外值得注意的是討論手機產品的文章遠較導航APP本身為多,顯示出手機對於APP產品的重要性,也因此積極與手機創造關聯性,是增加導航APP宣傳的良好方法。

更多產業口碑分析報告請見 http://www.i-buzz.com.tw/report.asp

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