i-Buzz口碑行銷好文分享:我們為什麼要重新評估Facebook社群行銷策略?

社群媒體的格局正在發生變化,隨著社群參與的重要性逐日增加,各品牌紛紛在此趨勢中互相角逐,以獲得最大的利益。

知名社群網站Facebook,最近因為調整資訊的流算法而遭受到嚴重攻擊,也使的自己惡名昭彰。臉書的價值原本在於「提供大家一個自由的社群交流管道」,但是後來卻慢慢演變成各品牌定向廣告的平台。而這次修正的新信息流算法,便是為了大量減少各品牌貼文出現的頻率,這樣一來,貼文所能接觸到的粉絲便只剩下不到3%。如果想要成功的傳播訊息給粉絲們,大家就好像不得不買臉書的廣告。

這個重大的政策讓非常多的品牌、出版商、影響者極度不滿,其中有些人包括 Eat 24(美國知名的餐飲外賣網站)、Charity Engine (將家中閒置電腦硬體用來作公益的美國公益公司)、《辦公司》中扮演Dwight的演員 (美國NBC電台職場情境喜劇),為了表示抗議而退出臉書。使用搞笑的《分手信》風格,Eat24在部落格解釋他跟臉書「分手」的原因,稱這新的信息流算法「真是遭透了!」。Eat24說:「我們不斷的給,你也不斷的拿。我們給你貼文、好吃的食物、優惠卷、餐廳推薦…你的回報是什麼?你把他們拿走然後藏起來,不讓我們的朋友們知道。」

臉書則回應,這樣的限制是為了不要讓使用者的動態消息被上萬個品牌所佔取,不過這個改變要傳達的訊息非常清楚:想在臉書上接觸到你的觀眾?那你就必須付錢!

 社群行銷的新時代

以上的控訴,對那些在社群網站投資時間和資源的品牌似乎是一大衝擊,但其實不一定是這樣。

臉書是社群廣告的領頭羊,其他的媒體大都跟隨著他的腳步。同樣的,別的社群網站很有可能以後都會像臉書一樣,調整他們的贊助貼文、品牌頁面,以及動態消息。如果想讓社群行銷成功,那就必須了解一件事:臉書在你行銷策略的角色已經改變了。當然,投資臉書和繼續保持活躍度仍然有必要,不過更重要的是透過目前已經擁有的財產(網頁、應用程式等)來和社群結合。

與其只在臉書或其他的社群廣告裡投資,不如為「可以替網站增加流量」的廣告加值,因為在品牌自己的網站裡,才能真正的和客戶不受限制的互動。結合你的網頁和即時社群應用程式,你依然可以提供消費者在社群網站上的體驗,而且消費者依然可以與他最愛的社群互動,但是品牌可以控制訊息,以及展示最佳的用戶內容。

如果結合主題標籤、攝影比賽,以及其他呼籲採取行動的社群活動,就可以更有效率的引導大家參與品牌,也會帶來一些好處:

•粉絲們會有種衝動,想要創造環繞品牌的社群內容。他們會在品牌網頁觀看自己的貼文,並且和其他粉絲互動。

•可以在品牌網頁製造動態的社群元素,如多頻道媒體牆、即時聊天、最新應用程式,聚集所有的粉絲並且與他們互動,提供品牌的最新消息。

•粉絲在網頁內分享和創造內容,這樣可增加品牌和粉絲的互動,而且也增加用戶在網站的停留時間。同時,也可以在社群上創造高品質和真實的用戶內容。

以上策略同樣可以在行動app、jumbotrons(就是在大多數的運動場館中看到、可以顯示分數和視訊影像的電子計分板),以及其他數位資產上實施,而且還可以創造360度的全方位體驗。美國唱片公司 Interscope 就是個成功的案例,他們在現場表演時,使用jumbotrons來展示粉絲們的臨場反應。而Showtime廣播公司也使用他們自己的網站和行動app,藉此創造「第二螢幕」體驗,粉絲們亦可在收看他們最愛的電視節目時,即時聊天及交換心得。

 

現在要怎麼辦?

社群媒體的格局正在發生變化,社群行銷策略也就只好跟著變化,但這可不代表行銷成本和廣告預算要增加。品牌如果可以妥善設計社群廣告,在自己的網站、行動app和其他數位資產上,注入對品牌有益的社群價值,就可以建立以品牌為中心的社群平台,並達到兩全其美的境界。

 

 

原文網址: imediaconnection

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