（統計期間：2013/10/01～2013/12/31；資料來源：i-buzz口碑調查中心）

根據IDC（國際數據資訊）的最新統計，2013年全球共有18.2億支手機出貨，而智慧型手機的出貨量已衝破50%，出貨量百分比為55.1%（約10億支智慧型手機），出貨成長與前年相比達38.4%，顯示智慧型手機市場仍在持續擴大，與智慧型手機相關的各類商機也與市場脈動有密不可分的關係，是以持續關注市場佔有率與各品牌間的拉鋸戰攻勢，絕對有其必要。本研究中心以下將針對2013年Q4的智慧型手機市場口碑調查與討論重點，整理出口碑報告，檢視近期智慧型手機的主要脈動趨向。

Q4口碑佔有率搶先看  三強鼎立局勢穩定

首先看到2013年12月智慧型手機品牌於口碑討論量的佔有率百分比。蘋果仍獨佔鰲頭，佔有率為24%，而同屬智慧型手機三強Samsung與HTC，12月佔有率分別為19%與17%。參考本研究中心第三季的數據報告，可以看到與2013年第三季口碑佔有率相較，（第三季智慧型手機三強口碑佔有率分別為25%、16%與14%），三強在口碑佔有率上的成長為持平的趨勢。緊追在後的則為站穩腳步，討論聲量維持在第四名且長達數季的Sony Ericsson（11%）、以低價高CP值定位殺入市場獲得不少注目的小米機（9%）與同為韓國品牌的LG（8%）。

呈現2013年第四季口碑數排名與總數整理，智慧型手機三強維持穩定的口碑數排行，其中又以10月口碑討論最為炙熱，整體市場討論量相較其他月份來得更為突出。以蘋果為例，10月有將近四萬則討論口碑，而12月則僅有23081則。排名同樣穩定的Sony Ericsson表現亦相當亮眼。小米機的相關口碑則在12月有了大幅成長，其後續發展值得關注。

表一：2013年第四季智慧型手機口碑討論排行

10月蘋果口碑爆棚  年末口碑戰Asus、Nokia殺出重圍露曙光

如前所述，Q4首月為第四季口碑話題數量最為豐碩的月份。以下檢視2013年Q4智慧型手機口碑表現，進一步瞭解第四季智慧型手機主要話題熱點為何，消費者對各家智慧型手機產品的關心與瞭解程度等。首先呈現2013年10月智慧型手機口碑逐日趨勢圖，進一步了解當月討論情勢。

觀察口碑逐日趨勢一圖，2013年10月口碑數量表現仍以蘋果表現最為亮眼，兩波話題高峰分別落在10月14日與10月23日，比對TOP 15熱門話題，均為與iPhone 5S/5C預購或轉讓相關的討論文，因此10月蘋果口碑爆棚應歸功於新產品上市，網友無論是否為蘋果迷，各方均同樣關注iPhone 5S/5C銷售成果。

而在月初（10月2日）口碑爆衝的Samsung，則因一則「三星Galaxy Note3被控跑分造假」的新聞引起正反兩方的網友熱議，雖然有正方網友推文，但更多的是反方網友的攻防，認為三星此類手法玩不膩，並挖出過去「超頻」事件佐證三星始終學不乖。是以當日口碑衝破2988則，成為2013年10月品牌單日口碑數量第一。雖只是跑分造假有所爭議，然從網友們的推文回應看來，網友對三星的品牌認同度與品牌喜好度均十分低落，回應的內容多呈現「負面」意見，顯示三星在此方面仍有很大的加強空間，整體品牌形象亦然。

檢視TOP 15熱門話題，可觀察到熱門話題中，並非只有與手機使用以及性能相關的討論，與智慧型手機使用的相關情報，諸如App贈送、promo code發放以及網友自製分享的Root、Recovery備份均為相當受到歡迎的分享討論形式（見TOP 2、3與9 名熱門話題）。

表二：2013年10月智慧型手機熱門話題TOP 15

至於Q4第二個月，話題高峰仍以蘋果為主，主要的討論量來自新產品iPhone 5S/5C的銷售，除此之外，App贈送promo code也吸引不少口碑量聚集。HTC則在11月27日獲得Q4第一筆口碑高峰，主要討論量來自新產品發表新聞「[情報] 售價 7900 元起，HTC 在台發表四款Desire」，詳見本月熱門話題第七名。進一步逐條檢視網友回應，發現網友回應並不全然正面，唱衰銷售成績的網友在所多有，有網友認為這批新產品「更新週期有一年就要偷笑了」，對產品力頗多質疑。此一系列產品未來銷售成績是否將如同消費者預測般的發展，值得關切。

至於從智慧型手機三強間殺出重圍，登上本月熱門話題第四名的Asus表現又如何？在Mobile 01手機相關討論專版上擁有為數不少的粉絲的小惡魔粉絲團，此次針對Asus FonePad Note 6的產品性能與實際使用分享「ASUS FonePad Note 6 大螢幕、智慧筆、平價機」一文，同場加映「回文抽獎」活動，引起網友熱烈回響，創下單則波文回應篇數550則的成績。而檢視網友對Asus新機的看法，則頗為正面，例如「國產大尺寸機,規格.功能還不錯,平價新選擇!」、「看起來規格和大小蠻吸引人的，考慮給長輩用…」以及「不錯價格完爆同樣是塑膠機殼的NOTE3要有筆，買這台就對了」。顯示Asus FonePad Note 6無論是價格還是性能都正中消費者的甜蜜點，後續的銷售成績值得期待。

表三：2013年11月智慧型手機熱門話題TOP 15

2013年12月智慧型手機口碑逐日趨勢圖如上所示，蘋果與三星保持在話題高峰至少單日1000則的成績，而躍上12月熱門話題第一名的LG，則因持續將近一整個月的耶誕節抽獎活動，整個月的話題熱度都維持在一定水準之上。

至於熱門話題排行第二的Nokia，本月同樣由小惡魔粉絲團分享「6吋旗艦 Nokia Lumia 1520 創造精彩生活」試機文吸引網友回應討論，至於Nokia Lumia 1520的產品性能是否符合消費者期待？逐條閱讀網友回應的內容，多為正面積極的回應，如「Nokia Lumia 1520 是Lumia系列第一款6吋的1080P螢幕手機，終於趕上大螢幕的潮流，而且相機一直是Nokia的強項也繼承到了Lumia 1520」，顯示消費者對於Nokia始終有著不弱的信心，只是Win 8界面使用是否容易上手對消費者來說仍是個挑戰，是以銷售始終未能有正面突破。

排名第七的Asus，旗下PadFone mini 4.3”搖身一變為7吋螢幕，消費者的反應又是如何？相較於上個月FonePad Note 6網友的引頸期盼程度，mini 4.3”在各方面都還有稍嫌不足的地方，而其中最為消費者詬病的則是平板底座各機型之間不相容的問題，或許可提供Asus作為未來產品開發之參考。

表四：2013年12月智慧型手機熱門話題TOP 15

Xperia Z1、G2與紅米以黑馬之姿殺入熱門產品TOP 10

若以單支產品的口碑討論量來觀察，可看到2013年第四季熱門產品仍以智慧型手機三強品牌為主，除了Sony Ericsson Xperia Z1、LG的G2以及小米的紅米機外，其餘七名仍由智慧型手機三強囊括。其中，蘋果的iPhone 5S以新品之姿蟬聯Q4榜首，iPhone 5的相關討論亦不見退燒，顯示蘋果新品雖正負評交雜，其品牌光環仍使與蘋果產品的討論聲不絕於耳，而「嫌貨才是買貨人」正可印證iPhone 5S依然熱銷的現象。

表五：2013年Q4智慧型手機熱門產品TOP 10

口碑來源網站明顯集中  仍以論壇類為大宗

檢視口碑數的網站來源也相當重要，無論對消費者要參考相關意見還是品牌操作者用以檢視自家產品如何被討論皆然，以下分析智慧型手機相關口碑的來源網站，而品牌經營者也可參考本研究中心得出的結果，多加觀察口碑較頻繁出現的來源網站，以瞭解當前消費者對自家產品的認知與觀感。

本研究中心將口碑來源網站分為五類，分別是「維基」類，如Yahoo!奇摩知識家；「論壇」類則有PTT實業坊、Mobile01；「新聞」類則含括所有新聞網站如中時電子報、ETtoday等。

在智慧型手機的相關討論中，最大宗的口碑來源網站為論壇類（如下表所示），其次為新聞類網站。Mobile 01仍是3C類產品討論的主要集結地點，而PTT則有MobileComm（手機通訊版）與iPhone版仍保有不少討論量。此外Yahoo!奇摩知識＋與伊莉討論區的手機通訊版、專門討論手機資訊的手機王論壇也都是消費者尋求建議與使用心得的好去處。

表六：2013年Q4智慧型手機口碑主要來源網站TOP 10

購買決策決勝點    電池、遊戲與服務品質

至於最新一季智慧型手機的特性關鍵詞與前一季相比是否有所不同？以下是本研究中心針對特性關鍵詞進行統計而得的TOP 10特性關鍵詞。

與Q3相比，最大的相同點在於「電池」、「遊戲」與「服務」等三項特性關鍵詞仍舊名列前茅。「電池」特性關鍵詞顯示與傳統手機相較，耗電量大幅提升的智慧型手機，其電池性能的重要性也跟著升高。至於「遊戲」雖是智慧型手機的附加功能，卻同樣舉足輕重。「服務」則是消費者最為切身感受的一環，品牌商在此一方面應多著墨，提升客戶服務品質，進而成為消費者購買決策的臨門一腳。

綜合上述口碑調查與分析，2013年Q4智慧型手機口碑雖仍由三強（蘋果、三星與HTC）稱霸，不過潛力品牌諸如Sony Ericsson、LG、小米機、Asus與Nokia，旗下產品分別因主打功能以及低價、高CP值等特色殺出三強環伺的重重包圍，同樣獲得不少消費者的討論與注目，因此無論是下一季還是下一年度的智慧型手機銷售與口碑討論，都可能出現變化，潛力品牌是否有可能攻下山頭，取代蘋果、三星與HTC，將是智慧型手機品牌戰中最值得一看的一幕。