撰文 :Chris Marentis  i-Buzz口碑調查中心/譯

生命中出現新奇的事物總是能使人感到興奮不已，好比新的關係、新的電視劇、新的樂團、新的工作、甚至一雙新鞋。大家都喜歡投資成功率高的事業和炒作最新最酷炫的事物；然而，這種新鮮感不會持久，熱情總有消失殆盡的一天，到那時候真正有價值的事物才會浮現出來。

社群媒體正在不斷地成長蔓延

在社群媒體剛誕生時，使用者大部分是科技先驅者或年輕世代；時至今日，連老一輩們也普遍會使用社群媒體了。如今社群的重要已是無可爭議的事實！而社群媒體之所以重要，不只是因為它是新穎的，而是它的確能為這世界帶來真正有意義的事物，從「純粹新奇」轉變為「有所用途」的這個過程，將在未來幾年為新社群媒體創造出全新的「社群模式」與「行銷模式」價值。

過去幾年來，我們已經有對社群媒體許多的變革有目共睹，從注重「無孔不入」的模式，轉移到創造有意義的參與（即使只有少數使用者）；社群行銷從「只要跟Facebook有關即可」到「了解內容的重要性」。行銷人員驚覺「品牌與你同在」已經完全不夠，而這股危機意識就為下一波社群革命揭開了序幕。

現今消費者把社群媒體視為一道嶄新的曙光，儘管它剛開始只是一群年輕人的個人動態更新而已，但接著越來越多新穎且令人興奮的應用程式應運而生，例如互動電視，或複合商業廣播，許多消費者更開始在個人網絡上，使用社群媒體作為管道，來宣傳他們的想法及理念。

2020年的社群媒體將會是甚麼樣子？ 

猜測「未來行銷方法將如何演變」是件有趣的事，以目前社群媒體的演變和現在網路行銷的狀況來看，我們可以找到一些新興大主題可能的運作軌跡。以下便是我對於「明日世界」行銷的五大預測：

一、社群媒體將使「大數據」變得更龐大

所謂的大數據，是指實際上所能掌握的客戶相關訊息的總和，這背後主要的概念是：當你越了解你的客戶，便越能跟他們聯繫，並且使他們成為更忠實的客戶。舉例來說，如果我們可以結合歷史搜尋、購買紀錄以及社群媒體的評論或討論，我們就能在最佳的時間點，促使潛在消費者進入商店或點擊網頁，而不會讓對方有被打擾的感覺。甚至達到最佳的行銷典範：與消費者進行持續且個人化的交流。

總而言之，一切的重點都是「與消費者接觸」，如果沒有交流並建立關係，又怎麼能稱為社群媒體呢？利用社群媒體的力量來取得客戶的個人資料，可創造出具有目標與即時性的的行銷互動。想像一下，我們能在短的時間內透過客戶關係管理(CRM)得到豐富的資訊，以提供更好的顧客服務；或者當你經過星巴克時便能接收到﹝免費送你最愛的拿鐵咖啡﹞的推特(Twitter)訊息！

目前許多社群媒體平台的互動數據都是封閉不相通的，不能被交互統整以獲得更完整的客戶資訊。Powered by Search的創始者Dev Basu預測：「目前固定的資料將會隨時代潮流而改變，隨著數據越來越趨向商品化，平台將開放自己的數據，而這將為社會行銷產生新契機。」事實上，作者兼社群媒體作家Mark Schaefer估計到2020年，互動數據將增加至600％，其中75％是由客戶自行創造出來，而不是企業，因此設法找出這些數據並加以統整使用，將創造巨大的行銷契機。

二、手機和娛樂的未來蛻變

大家知道嗎？手機將在今年超越筆記型電腦，成為大眾最主要的上網工具！而這波轉變不會就此停住，最新的科技更超越了智慧型手機，將平板電腦與汽車連結了，想像一下，你的車子儀表板將有觸碰式遊覽功能！而不久的將來，Tesla 的S型將是車內的第一代行動網路。接下來還有可穿戴技術，例如谷歌鏡片，都將改變我們對「保持連線constant connectivity」的看法；事實上，Google才剛剛宣布谷歌鏡片將更廣泛的與大眾接觸，各大眼鏡品牌在不久後也會被授權此技術。

現在就確保你所有的文章內容、網站、社群媒體平台已經準備好接受這種轉變以取得優勢。以社群媒體來說，這意味著行銷人員不能只是發表冗長的文字內容，而必須運用影片、簡單易懂的貼文和其他工具來充實消費者的使用經驗，並讓他們樂意與品牌互動。事實上，我們應該考慮超越以文本為主的社群平台，嘗試增加偏視覺效果的組合。完整的策略目標，應該要吸引用戶體驗行動娛樂，並激勵他們去產製些屬於自己的內容（圖片、視頻和評論）並加以分享。

三、行銷計劃將重新整合 

聰明的商人早就致力於整合跨媒體整合，早年的社群媒體，最常見的通病是只把社群媒體列為行銷工具之一，而未來社群媒體以內容為基礎的行銷策略和方案，將成為社群經營的關鍵因素。

「行動式互動」將成為未來眾多品牌矚目的焦點，因為消費者們花費許多的時間在行動通訊上。而「消費者對社群的需求與期待的變化」便是主要關鍵，就如同社群媒體分析師兼企業家Bob Zukis所云：「社群的服務將不只限於在網路上」，社會是由各層面的互動所構成，想讓品牌與平台的可見度提高，就必須善用「讓客戶自發產生有意義文字」的內容。

換句話說，與其把社群媒體當作一個單純的溝通方式賣東西給顧客，你更應該將它看作一種高價值的，並能培養忠誠客戶的工具。不要分散你的品牌傳播，嘗試著以社群行銷為中心，開始與客戶建立關係，而不是一味地推銷東西。

四、文字內容行銷因著科技，將如虎添翼 

「內容就是金錢」已是家喻戶曉的事實；藉著具有相關性、實用性和知識性的文章內容，公司因此能接觸到更多客戶群，並增加搜尋引擎最佳化系統(SEO)的排名。但許多企業(尤其是小型企業)面臨的最大挑戰，便是如何創造扣人心弦的內容。

運用科技化的內容管理系統Content Management Systems，便能解決企業在內容行銷時的許多麻煩；從前的客戶資訊管理(CMS)工具很龐大、繁瑣、昂貴，而如今和不久的將來，此工具變得更輕薄、簡單、更容易上手，讓以市場行銷為目的的公司能更容易管理操作。新科技的出現讓企業只要藉著授權、員工訓練和其他客戶服務就能自動創造內容，並發布在網路平台上。

五、讓你的網絡力量傳出去吧！

在未來，能有效提升員工、加盟商或經銷商在網路上的曝光度以及銷售成績，就可能成為一個成功品牌。當網路成為一個充斥著五花八門多樣內容的群體時，將導致企業在社群媒體的曝光率顯得更加困難。「群體智慧」將會轉移成「群體力量」，尤其是從跨國策略轉移到在地化時，特別需要重新整合策略，這將使企業能提前取得啟動網絡上的優勢。

在地搜尋引擎優化指南的創始者Andrew Shotland曾警告說：「多數消費者會忽略「以隱私換取產品和服務利益」的問題，只有少數民眾珍惜隱私的價值並會主動向各大企業要求，尊重並保護他們的隱私。」當你強化你的網絡時，品牌將不得不重視並進一步地保護用戶隱私，以及把行銷內容從此區分出來。

社群媒體的變遷對我們有甚麼影響？

每家公司都想要在這場社群媒體革命中取得優勢，有兩件事是必須先知道的：首先，將事業視為「遊戲」，不要等到有十足的把握才開始分配預算，從現在起增加你在行動裝置配備和網路社群上的投資，以便與競爭對手相抗衡，如此一來，你將會有充裕的時間去學習並創造出有效的社群方案。

第二，制定統計資料的「過程」、「審查」和「使用」是三大主要的元素，缺一不可，但如果不依照統計的資料來行動，這些資料就白費了。而且，必須要有「明辨能力」，知道哪些資料是可利用的，以便調整分配研究的方向，並獲得最高投資報酬率。

此外，還有另一個說法：在「原子化網絡」讓關係變得更加緊密的時代，每個人都能成為大老闆！舉例來說，當你走進任何一家星巴克咖啡店時，會發現許多人都在咖啡店裡，透過網路經營他們自己的小事業；這表示辦公空間正在改變，以適應新的工作環境變遷。隨著網路社群的演變，從前大規模的商家將會縮小，「在地」店家將重出江湖，而這一切都是由網路社群的連接互動所構成。

網路社群的蛻變正在不斷地快速蔓延！行銷無處不在，社群行銷已被預期為企業整體行銷傳播的重心，聰明的商人們正在努力學習，利用這些網路工具帶來競爭優勢以取得最大利益。時機已經成熟了 ！你也快去跟世界接軌吧！

原文網址：imediaconnection

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