（統計期間：2014/05~2014/06；資料來源：i-buzz口碑研究室）

世界這麼快，心怎麼慢下來？面對日復一日的瑣碎正業，人們往往時懷旅行夢，渴望踏上異土，任心脈與腳步在異地洗滌、沉澱、更新，重探自我。五、六月隨著暑假將至，日漸增強的光與熱成為強力的催化劑，日日提醒人們停下腳步、踏上旅程，旅行業各種精彩的折扣及廣告活動紛紛起跑，各航空公司最新的飛行脈動於焉更獲關注。

在興盛旅行風氣發展下，台灣的航空產業加入多家廉價航空，以簡約服務及低廉價格為市場區隔，在各區航線皆有代表，吸引眾多期望縮減交通成本的「小資」旅客，逐年漸累積出可觀的市場規模。本次研究綜列五、六月曾受關注的16家廉價航空，綜觀各品牌的口碑表現，檢視網友的關注詢問趨勢，期更細微觀察此新航空類型的發展趨勢與潛能。

研究統計發現，目前廉價航空雖各家並起，主要的討論關注仍集中於前四品牌，捷星（Jstar）及樂桃航空（Peach）雙占鰲頭，以23%及21%的討論口碑數雙雙領先（如下圖一），其後亞洲航空（Airasia）及酷航（Flyscoot）則各有18%及12%的占有率。

捷星航空、樂桃航空、亞洲航空及酷航五、六月共囊括74%的討論口碑數，俱為四大強勢品牌，因此本研究後續分析也將以四者作為主要評比標的。

圖一：廉價航空各品牌五、六月口碑佔有率百分比

五、六月除酷航微幅上升外，各品牌的總體討論熱度皆明顯下滑（如下圖二），從千筆以上跌至6-800筆，其中捷星航空的討論數自1837銳減至684筆，最為明顯。因應暑期旅遊，各廉價航空品牌的折扣策略多設定於五月提早熱推（詳見表一），提早刺激消費者的討論熱度及旅行規劃，期在一片優惠海中乘勢而出，及早奠立暑期旅遊關鍵期業績的基礎，在五月即將市場關注及行銷效益推到最高。然因各品牌皆以折扣作為吸引利基，當熱潮過去，整體討論熱度也迅速下降，如何長期善用難能可貴的整體高關注時機，值得各品牌深思。

圖二：廉價航空Top 4品牌五、六月口碑數量及趨勢圖

五月折扣戰搶先開打，亦延伸飛航安全及服務

在廉價航空的市場中，「價格」及「折扣」素為消費者關注及選擇品牌的首要依據，五月網友們也不約而同開始詢問各家折扣。2014年捷星航空適逢十周年，推出「2人成行1人免費」，在PTT及「背包客棧」各累積560及256筆回應篇數，穩坐五月前二熱門話題（如下表一），其後，酷航促銷與樂桃「關西樂悠遊」亦分獲關注，促銷相關討論即共占五則。

除此之外，五月菲律賓發現台灣出發的宿霧航空乘客行李內攜帶汽柴油，網友嚴厲批評桃園機場的重大安檢疏失，深恐其爆炸後果，登上五月第三及第九熱門訊息，共累積299筆回應篇數，而網友對「樂桃的飛機穩定度」詢問亦排名第七，顯見雖然價格低廉，飛航的基本安全仍受消費者高度重視，桃園機場及各家航空的把關及規定仍應常保嚴實。

表一：廉價航空五月Top 10熱門話題

時至六月，促銷戰退燒，對各品牌的討論重新發散至各種面向，諸如外籍航空高薪誘使本地機師出走、旅遊雜談、威航新航線及旅客在酷航的不良經驗討論（如下表二），各BBS版及網站回歸「個人經驗分享」的趨向，話題多元、品牌關注亦趨分散。

與上圖二的五、六月口碑數量趨勢對照，我們發現酷航討論熱度的逆向增長實源於網友批評，「選擇酷航千萬要小心」一文受到熱烈回應，回應數排名第五，也是產業討論趨淡後唯一受到關注的目標。此時網友不再汲汲營營於搶票，更有餘裕抒發心聲及關注彼此境遇，對酷航的批評也因此被聚焦、放大，各家品牌除專注經營折扣活動策略，後續危機處理及服務品質維繫不可不慎。

表二：廉價航空六月Top 10熱門話題

「航線」、「降落地點」及「票價」穩坐三大焦點  引領討論趨勢

在五、六月討論中，「航線」、「降落地點」及「票價」為最受關注的三大討論面向，各共占7265、6111及3055筆討論數。其中航線關乎國與國（或地區）連接的大方向，降落地點則影響旅客更細節的行程安排，兩者彼此牽動又略有不同，各廉價航空品牌若能善用兩者延伸規劃航班，並輔以適當的票價折扣，不僅切中消費者需求，也能更有效地善用自身資源。

圖三：廉價航空五、六月特性關鍵詞彙分析

五、六月各航線的討論中，與國內旅客切身連結的「臺灣」、「台北」皆受高度討論，各計1352及1130筆討論數，其餘較熱門的區域則依次為日本、新加坡、中國／大陸及東南亞等，排名包羅二至八者，顯示台灣除熱衷於前往日本、新加坡／東南亞等地觀光旅遊，近年與中國大陸的通商交流及觀光也日趨密切。

除地區與國家外，「轉機」、「航點」也是熱門關鍵字，各占280及231筆。對遠程旅客來說，轉機及行經航點可謂旅程中不可或缺的點綴（如新加坡即為有吃有玩的熱門轉機點），如各品牌可多所經營、開闢多樣航點／航線，將也可慢慢吸引更多樣需求的旅客。

表三：廉價航空五、六月「航線」關鍵詞彙分析

與航線熱門區域相同，「大版」、「東京」兩日本重要景點並占五、六月首二熱門關鍵字，「成田」也位居第七，日本仍備受台灣旅客青睞。其後，則以「馬來西亞」、「吉隆坡」、菲律賓「宿霧」、泰國「曼谷」等東南亞城市為大宗，幾囊括半數熱門關鍵詞彙。

日本因搭配降落地點足夠，觀光發展亦盛，素為各航空公司重要競逐沙場；而近年國人對東南亞愈趨熟悉，降落地點卻多仍維持一國一城，尚未普及至清邁等第二首都。若能在此明日之星區域開闢降落地點，符合更多樣旅客的行程規劃需求，商機可期，當是未來值得開拓的方向。

表四：廉價航空五、六月「降落地點」關鍵詞彙分析

如「廉價」航空名稱所揭示，其與一般航空最大的不同賣點即為價格，也是消費者選擇的首要關鍵。如下表五所示，「廉價」、「便宜」高占五、六月前二熱門關鍵詞，各累積705及697筆討論口碑數；其後，「促銷」、「優惠」「折扣」、「超值」、「早鳥票」等各類型折扣詢問也皆備受關注，高占熱門關鍵詞半數，顯見旅客「除了便宜，還要更便宜」的旺盛企圖心。

表五：廉價航空五、六月「票價」關鍵詞彙分析

綜合五、六月評比，我們觀察到，各家航空為搶得先機奠立暑期價格戰的基石，在五月即此起彼落祭出強大折扣，然而除關鍵五月的價格及折扣戰之外，「航線」、「降落地點」及飛航安全／穩定度亦皆受關注，也將於長期影響旅客的選擇。若各品牌能巧而不濫地善用折扣策略，平均經營航線、飛航穩定度等基本面（不需豪華的飲食和機上電影），方能讓廉價航空的形象自「廉價」慢慢趨向「物美價廉」，緊抓期待簡單旅行的廣大小資客群。

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