All Blog Posts Tagged '口碑行銷' (9)

i-Buzz口碑研究中心歡迎暑期實習

i-Buzz歡迎就讀新聞、廣告、公關和資訊等相關研究所碩一同學，利用暑期及平時課業空檔時間，到本公司進行WOM(Word of Mouth marketing)…

Continue

Added by 黎榮章 on April 12, 2010 at 11:30pm — No Comments

　社群媒體爆紅，從Facebook到Plurk，動輒吸引百萬粉絲在線，一群又一群因某種偏好、隨時相連的龐大消費族群，儼然是現代的品牌做口碑行銷的利器。

　　奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton表示，社群概念一直存在，傳統社群如東巴部落頂多150人，但一個知名的Twitter可能便吸引近4百萬網民，兩者口碑影響力高下立判，至於這些社群媒體為什麼那麼吸引人？噗浪共同創辦人雲惟彬直言，因為他們創造了一個全球級的遊樂場，讓大家玩得開心，甚至願意把親友團整個拉進來，同時串連一個天涯若比鄰的全球網絡。

　　舉Facebook為例，最初在美國被視為交朋友的園地，在兩岸因為一個遊戲「開心農場」打開知名度，台灣網民玩線上遊戲的比例，在亞太僅次於韓國。

　　據MTV Music… Continue

Added by EstherHuang on January 12, 2010 at 5:34pm — No Comments

ibuzz獨家發佈，口碑行銷產業鏈關係圖

由亞洲指標數位行銷公司委託資策會創新研究所進行的一項「口碑產業顧客洞察研究」，其中一個重要的單元是觀察國內口碑行銷產業的價值鏈分析，將口碑行銷產業的參與者和彼此關連作詳細的剖析。讓每一個環捷的服務提供者可以有所本的繼續加強本身的實力和服務品質。

從研究的結果顯示，口碑行銷產業已經有良好的基礎，發展也十分蓬勃。可惜在某些服務的環節還有不足之處，譬如說：建議使用某些平台或網站頻道，卻提不出有力的證據說法，結案報告看似成功卻無法提供有效達成的有力依據，策略與創意非常重要卻又苦無證據彰顯它的價值。

隨著行銷人員對社群網站的了解加深，口碑行銷也將順勢進化到下一個階段，產業的服務提供者只要盡其所能地扮演自己所專長的角色，口碑行銷將在整合行銷之中佔有重要的地位。

這項研究成果，要感謝共同參與這份產業調查的夥伴和朋友們，因為你們的參與才有這份國內首次公開的口碑行銷產業價值鏈關係圖的發表。

快來找找商機在那裡？你的位置又在那裡！…

Continue

Added by 黎榮章 on October 7, 2009 at 11:26pm — No Comments

「用口碑行銷說出新商機」研討會，圓滿閉幕！

9月25日i-Buzz和動腦雜誌聯合舉辦了一場「用口碑行銷說出新商機」研討會。會中發表了由i-Buzz委託，資策會創新研究所執行的「網路口碑行銷顧客洞察研究」，研討會透露出網路口碑行銷產業正日益蓬勃發展，整體產業價值鏈也已經發展出基本雛型，商機無限。

會中開場請來世新大學公共關係暨廣告學系副教授許安琪老師當引言人，為這場國內難得開辦的主題類型研討會做專業但輕鬆的暖場。

關鍵報告，由資策會創新研所副組長黃宣龍主講，題目是「網路口碑顧客洞察研究」

包含三大字題：網路口碑資訊使用行為，網路口碑服務產業價值鏈分析，網路口碑產業服務需求與商業契機。

第三單元，由亞洲指標數位行銷總經理黎榮章主講「網路口碑監測與企業品牌行銷和危機管理」，這個單元亦包含三個子題：首先是以DELL標錯價網路危機看現代企業面臨的網路危機管理，再來是企業網路口碑資訊監測設計架構探討，最後是網路口碑行銷應用實務-如何設定網路行銷KPI。

有關研討會的詳細內容，將於整理完成後陸續在本部落格上公開，敬請期待！…

Continue

Added by 黎榮章 on September 29, 2009 at 1:02pm — No Comments

網路口碑超級比一比

有一種人，他會開幾個小時的車程翻山越嶺，只為了去一家評價不錯的野店嚐鮮；或是穿越國界四處搜尋一切關於MacBook最即將上市機種的資訊，然後和同好分享。這一類型的行為特質，比興趣、嗜好(Hobby)強一點，又不到沉迷、狂熱(Obsession)的地步，日本人稱之為「熱迷」(Otaku)。

「熱迷」普遍活躍在網路上的各個角落，扮演產業意見領袖的關鍵角色。他們的主要行為是針對自己關心的事物，主動發起討論議題，或是對於網路上發表的論點提出另類的看法、分享自己的親身經驗。因為熱迷勤於搜尋和樂於分享的特質，經常催化出意想不到的議題，敏感的話題之一是，把兩、三個品牌或產品擺在一起比較，演出一場精彩的網路版「超級比一比」。

「超級比一比」最常見的句型是『A和B那一個比較好？』例如：「JVC LH905 VS 三星A650你會怎麼選？」「想買能夠改七人座的SUV，應買Outlander or RAV4 ?」；想要比較兩種產品的差異，不管是用挑戰或是求助的口吻，通常都會得到熱烈的回應。

前一陣子Samsung Omnia… Continue

Added by 黎榮章 on December 4, 2008 at 11:10am — No Comments

三個面向看網路口碑行銷目標與效果測定

自然學家威爾森(E.O. Wilson)說道：沒有行動的願景，毫無結果，沒有願景的行動，漫無目標，行動和願景合一，才能改造世界。

當你的口碑行銷工作團隊面對一個沒有清楚預期成果的狀況，很容易發生當最後執行的結果出爐，卻難以在眾多收集的數據資料當中得到能夠代表目標與效果的重要訊息。於是就在沒有共識的情況下，草草結束一個又一個案子。

或許有人因此而把目標放在比較容易評量的項目上，譬如說在一段時間裡總共有幾篇文章露出，期望透過簡化目標以便容易找到共識。然而簡化目標對於提昇口碑行銷操作策略與執行效能，並不是件好事。

IBuzz針對「口碑行銷目標與效果測定」提出了以下幾項重要觀察項目，作為口碑行銷執行前後測量和比對的重要指標：

1. 網路口碑音量分析

a、有多少口碑數量

這個項目是在探測一段時間內，針對一個或多個特定的主題，在特定的網路環境裡所蒐集到的網路口碑總數量。這個數據可以初步反應出來該品牌或產品的在產業間的強弱程度。

b、… Continue

Added by 黎榮章 on November 25, 2008 at 6:30pm — No Comments

監看口碑責任歸屬的四個迷思

Jc81121

貝比‧魯斯說過：「團對整體運作的方式，決定了它是否成功。你也許擁有世界市最棒的明星球員，但如果他們無法合作的話，那麼這支球隊根本一文不值。」

企業高階主管經常有這樣的疑問？我知道網路上消費者口碑有很大的影響力，也指示各部門派人仔細監看並且適時地回應消費者的需求？難道這樣還不夠嗎？

迷思一：你該派誰去監看？

如果你真的用心聽網路上的口碑，就會知道口碑話題含蓋的範圍很廣，從商品購買前的探詢、購買決策時的詢問比價、選擇服務經銷商，購買後的使用問題、商品品質疑惑、保固維修、服務滿意度…。那麼應該派那個部門、誰去監看？該如何通力合作回應消費者呢？

某位企業高階主管，他認為自己的同仁最了解自家的商品，於是要求「每個部門」都需要上網去捍衛自家產品的好品質、好服務。

成效如何呢？經過iBuzz… Continue

Added by 黎榮章 on November 21, 2008 at 11:30pm — No Comments

委外執行口碑監看必須留意的五個現象

根據寇斯定律(Coase’s Law)的說法，只要在公司內部完成這項交易比較便宜，就應該在內部進行。不過如果在市場上進行比較便宜，就不要想辦法在內部做。

顯然有需要自己進行大規模網路情報收集的企業並不多，就算有，算盤打打也不見得真的划算。於是，委外進行網路口碑監看或進行口碑行銷就成合理且必要的選擇。那麼i-Buzz口碑研究中心有五個委外口碑監看必須留意的現象要告訴你：

1. 360度，缺網路就不圓。

監測口碑(輿情)當然是需要360度掃描，不能遺漏任何可能的重要情報。今天的網路世界從web1.0，消費者閱讀電子化資訊、傳輸與下載檔案，到現在目光焦點放在部落格、論壇、維基、知識+等web2.0發展出來UGC(User Generate Content)個人化的資訊內容。不論從品牌策略、商品廣告、公共關係、顧客服務等任何角度觀之，如果少了網路這塊重要的口碑情報監測資訊，你將會遺漏了大半數消費者的行為與態度洞察。當不在是360度之後，在也不圓滿了。

2.… Continue

Added by 黎榮章 on November 21, 2008 at 4:30pm — No Comments

人力監測口碑必然遺漏資訊的五個理由 !!

多了金融大海嘯的拉抬，口碑行銷儼然已經成了新一波流行的行銷顯學。在此提醒有意參與這場戰役的行銷人員，在執行口碑行銷策略之前，清楚掌握網路口碑環境面的高低起伏，一定是決定成敗的最主要因素。

如何掌握網路口碑的真實環境呢？用人力嗎？顯然不是，因為：

一、工作時間的限制，很難24小時不停工作。

一般正常的上班時間，除非是生產線的出貨需求或是特殊產業的需要，在正常的情況下是朝九晚五。但是聚集在網路上的意見討論卻是24小時全年無休，不同年齡層、性別、教育程度、工作職務都會形成不同的上網行為模式。想要用有限的人力的有限時間監測無窮無盡的網路即時言論交換行為，根本是不可能的任務。

二、注意力持久度(attention… Continue

Added by 黎榮章 on November 20, 2008 at 9:00pm — No Comments