黎榮章's Blog – November 2008 Archive (7)

New MacBook上市前後口碑觀察

蘋果電腦新品發表會在台灣時間10月15日凌晨1點舉行，使當週的口碑數量攀升到1,248筆，比起上一週足足多出864筆口碑資料。

蘋果公司這次的發表會名為「The spotlight turns to notebooks」，表示這次的焦點不在別的產品線身上，就在筆記型電腦！早在尚未公開發表會日期之前，許多傳聞就已經甚囂塵上，而確定發表會日期之後，關於筆電要如何改款更是所有蘋果迷們討論的話題。

觀察10月6日到10月12日的十大Mac熱門口碑，其中有三則在是有關New MacBook的議題。網友在10月10日從癮科技中得知發表會的正確日期為10月14日，引來大量的討論。這些內容不乏對New MacBook的價格和外觀的猜測，甚至有許多小道消息，例如「疑似」New… Continue

Added by 黎榮章 on November 28, 2008 at 12:59am — No Comments

國內車迷引頸期盼已久的HONDA Fit，在上個(10)月24日正式上市！iBuzz觀察fit上市前後的口碑變化，可以看出Fit的網路口碑表現十分搶眼。

1.5迷你小車市場繼進口MAZDA2到國產TOYOTA Yaris的開拓後，早在未上市之前就受到矚目的HONDA Fit也在10月24日隆重登場，加入這個新興的競爭市場中。

HONDA Fit的官網在9月中旬上線，甚至更早就有消息指出Fit即將國產化上市的小道消息，已在論壇上引起一些網友的注意和討論。自10月3日開始預約接單之後，就陸續有相關討論。從口碑趨勢圖可以看出，越接近10月24日，有關HONDA的口碑數量就越趨升高，10月24日達到第一波口碑的高峰，當日共有1,067筆口碑資料。

觀察當日10則HONDA最熱門口碑，其中就有6則和Fit相關的討論，最為網友注意的即是Fit的正式售價，「Fit VTi 57.9萬、VTi-S… Continue

Added by 黎榮章 on November 27, 2008 at 11:00am — 3 Comments

亞洲指標(INDEXASIA)，有閒來坐。

亞洲指標(INDEXASIA)，位於台北市民生東路四段的幽靜巷內，這個區域是很多設計工作室群聚的區域，是台北市少數巷弄還保有林蔭的地方。

〈環境〉

〈書房〉

〈辦公區〉

〈會議室〉

〈庭院〉

〈大門〉…

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Added by 黎榮章 on November 26, 2008 at 12:30pm — 1 Comment

三個面向看網路口碑行銷目標與效果測定

自然學家威爾森(E.O. Wilson)說道：沒有行動的願景，毫無結果，沒有願景的行動，漫無目標，行動和願景合一，才能改造世界。

當你的口碑行銷工作團隊面對一個沒有清楚預期成果的狀況，很容易發生當最後執行的結果出爐，卻難以在眾多收集的數據資料當中得到能夠代表目標與效果的重要訊息。於是就在沒有共識的情況下，草草結束一個又一個案子。

或許有人因此而把目標放在比較容易評量的項目上，譬如說在一段時間裡總共有幾篇文章露出，期望透過簡化目標以便容易找到共識。然而簡化目標對於提昇口碑行銷操作策略與執行效能，並不是件好事。

IBuzz針對「口碑行銷目標與效果測定」提出了以下幾項重要觀察項目，作為口碑行銷執行前後測量和比對的重要指標：

1. 網路口碑音量分析

a、有多少口碑數量

這個項目是在探測一段時間內，針對一個或多個特定的主題，在特定的網路環境裡所蒐集到的網路口碑總數量。這個數據可以初步反應出來該品牌或產品的在產業間的強弱程度。

b、… Continue

Added by 黎榮章 on November 25, 2008 at 6:30pm — No Comments

監看口碑責任歸屬的四個迷思

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貝比‧魯斯說過：「團對整體運作的方式，決定了它是否成功。你也許擁有世界市最棒的明星球員，但如果他們無法合作的話，那麼這支球隊根本一文不值。」

企業高階主管經常有這樣的疑問？我知道網路上消費者口碑有很大的影響力，也指示各部門派人仔細監看並且適時地回應消費者的需求？難道這樣還不夠嗎？

迷思一：你該派誰去監看？

如果你真的用心聽網路上的口碑，就會知道口碑話題含蓋的範圍很廣，從商品購買前的探詢、購買決策時的詢問比價、選擇服務經銷商，購買後的使用問題、商品品質疑惑、保固維修、服務滿意度…。那麼應該派那個部門、誰去監看？該如何通力合作回應消費者呢？

某位企業高階主管，他認為自己的同仁最了解自家的商品，於是要求「每個部門」都需要上網去捍衛自家產品的好品質、好服務。

成效如何呢？經過iBuzz… Continue

Added by 黎榮章 on November 21, 2008 at 11:30pm — No Comments

委外執行口碑監看必須留意的五個現象

根據寇斯定律(Coase’s Law)的說法，只要在公司內部完成這項交易比較便宜，就應該在內部進行。不過如果在市場上進行比較便宜，就不要想辦法在內部做。

顯然有需要自己進行大規模網路情報收集的企業並不多，就算有，算盤打打也不見得真的划算。於是，委外進行網路口碑監看或進行口碑行銷就成合理且必要的選擇。那麼i-Buzz口碑研究中心有五個委外口碑監看必須留意的現象要告訴你：

1. 360度，缺網路就不圓。

監測口碑(輿情)當然是需要360度掃描，不能遺漏任何可能的重要情報。今天的網路世界從web1.0，消費者閱讀電子化資訊、傳輸與下載檔案，到現在目光焦點放在部落格、論壇、維基、知識+等web2.0發展出來UGC(User Generate Content)個人化的資訊內容。不論從品牌策略、商品廣告、公共關係、顧客服務等任何角度觀之，如果少了網路這塊重要的口碑情報監測資訊，你將會遺漏了大半數消費者的行為與態度洞察。當不在是360度之後，在也不圓滿了。

2.… Continue

Added by 黎榮章 on November 21, 2008 at 4:30pm — No Comments

人力監測口碑必然遺漏資訊的五個理由 !!

多了金融大海嘯的拉抬，口碑行銷儼然已經成了新一波流行的行銷顯學。在此提醒有意參與這場戰役的行銷人員，在執行口碑行銷策略之前，清楚掌握網路口碑環境面的高低起伏，一定是決定成敗的最主要因素。

如何掌握網路口碑的真實環境呢？用人力嗎？顯然不是，因為：

一、工作時間的限制，很難24小時不停工作。

一般正常的上班時間，除非是生產線的出貨需求或是特殊產業的需要，在正常的情況下是朝九晚五。但是聚集在網路上的意見討論卻是24小時全年無休，不同年齡層、性別、教育程度、工作職務都會形成不同的上網行為模式。想要用有限的人力的有限時間監測無窮無盡的網路即時言論交換行為，根本是不可能的任務。

二、注意力持久度(attention… Continue

Added by 黎榮章 on November 20, 2008 at 9:00pm — No Comments