黎榮章's Blog – September 2009 Archive (5)

「用口碑行銷說出新商機」研討會，圓滿閉幕！

9月25日i-Buzz和動腦雜誌聯合舉辦了一場「用口碑行銷說出新商機」研討會。會中發表了由i-Buzz委託，資策會創新研究所執行的「網路口碑行銷顧客洞察研究」，研討會透露出網路口碑行銷產業正日益蓬勃發展，整體產業價值鏈也已經發展出基本雛型，商機無限。

會中開場請來世新大學公共關係暨廣告學系副教授許安琪老師當引言人，為這場國內難得開辦的主題類型研討會做專業但輕鬆的暖場。

關鍵報告，由資策會創新研所副組長黃宣龍主講，題目是「網路口碑顧客洞察研究」

包含三大字題：網路口碑資訊使用行為，網路口碑服務產業價值鏈分析，網路口碑產業服務需求與商業契機。

第三單元，由亞洲指標數位行銷總經理黎榮章主講「網路口碑監測與企業品牌行銷和危機管理」，這個單元亦包含三個子題：首先是以DELL標錯價網路危機看現代企業面臨的網路危機管理，再來是企業網路口碑資訊監測設計架構探討，最後是網路口碑行銷應用實務-如何設定網路行銷KPI。

有關研討會的詳細內容，將於整理完成後陸續在本部落格上公開，敬請期待！…

Continue

Added by 黎榮章 on September 29, 2009 at 1:02pm — No Comments

I-Buzz能為經理人和企業做什麼？更新版！(下集)

「i-Buzz能為品牌經理和企業組織做什麼」？簡單的說，可以為企業做到底下四個網路口碑監測和應用的重要項目：

1.品牌/產品長期監控。

2.危機預警。

3.口碑行銷成效KPI驗證。

4.消費者洞察。

上一集已經針對品牌/產品長期監控翰危機預警的服務流程提出說明，下集我們來談論i-Buzz在口碑行銷KPI驗證和消費者洞察的用途。

-----------------------------------------------------------------------------------

一、口碑行銷成果KPI驗證

各方的研究報告均顯示，消費者口碑確實會影響消費者購買商品或服務的決策，許多品牌客戶開始把口碑監測策略提升到企業決策的層次，這時就更需要公正、值得信賴的口碑市場分析報告，來做為決策的重要依循。有鑑於此，i-Buzz除了供應監控日報之外，每周並定期產出網路產業口碑分析報告，品牌客戶可以根據i-Buzz的口碑分析資料制定公司的口碑行銷策略。…

Continue

Added by 黎榮章 on September 28, 2009 at 10:46pm — No Comments

I-Buzz能為經理人和企業做什麼？更新版！(上集)

i-Buzz網路口碑研究中心開始營運以來，已經累積不少從實際服務客戶的過程中得來的寶貴真實案例，也從一些社會上的大型危機事件中，像是麥當勞的油品事件，DELL的標錯價事件，這些企業面臨不可預期的危機當中，觀察到網路口碑環境的資訊流動和變化。

不少企業的經理人見到我，習慣性地會問道：「i-Buzz能為經理人和企業組織做什麼」？每次遇到這個場景，腦海裡的直接反應是，網路口碑監測和企業口碑行銷與危機管理，這個議題旣新又大，可不是短短幾分鐘的時間可以說清楚講明白，最少得安排一個正式的會議討論。

我知道問我問題的經理人們的期望是一個電梯的時間想要我把i-Buzz提供的服務好處講清楚。這對我是困難的，所以我還是乖乖地按部就班把「i-Buzz能為經理人和企業組織做什麼」這件事情利用部落格的版面寫清楚。

一、品牌/產品長期監控：

你的品牌健康嗎？活躍嗎？身邊有潛在的威脅嗎？i-Buzz為你做好品牌/產品的長期監控。

二、危機預警：

網路媒介的即時特性，使得網路危險因子必須要及早被偵測到，並得到有… Continue

Added by 黎榮章 on September 26, 2009 at 7:00pm — No Comments

DELL標錯價網路口碑觀察！

iBuzz研究室(資料統計時間：2009/6/16~2009/7/12)

不滿DELL，網路口碑數屢創新高！

DELL標錯價的風波高潮迭起，可以說是一波未平一波又起！第一次標錯價事件已經讓DELL的口碑數量有17倍的驚人成長，而消費者對的不滿因為DELL遲遲不出面達到滿載，沒想到10天後又再度出包！這都讓DELL的口碑數量不斷創下新高點！

文/… Continue

Added by 黎榮章 on September 26, 2009 at 10:30am — No Comments

網路口碑與企業危機監控！

在今（98）年6月發生「DELL標錯價」事件之前，沒有人能夠預料到幾個消費者在網路上集結的力量，竟可以聯手將大企業旗下的百億資金帳戶凍結，甚至差點讓鴻海及仁寶等代工大廠拿不到貨款。在DELL事件之後，恐怕沒有企業敢低估網友的力量！無獨有偶，除了DELL事件之外，國際知名速食品牌麥當勞7月份時也在台灣出現重大的危機事件，網路論壇上討論得沸沸揚揚，嚴重影響麥當勞業績。

網際網路與人類生活之間的關係愈形緊密，消費者不僅可輕易地透過網頁或論壇收集、瀏覽資訊，同時也可以和其他消費者進行互動交流。話題從自身經驗、問題諮詢到新聞八卦等無所不包，奠定了網路口碑發展的基礎模式。

同時，隨著web2.0的應用普遍化，分享管道變得更加多元，包含了討論區、電子佈告欄（BBS）、知識+、新聞群組和部落格等，創造了更多樣的網路社群。網路溝通的回應機制也讓消費者能夠以多對多的形式，不受時空限制地進行討論，讓口碑效應在網路上迅速發酵，每天都有數以萬計的資料在更新。這就是近幾年最火紅的網路口碑(online… Continue

Added by 黎榮章 on September 26, 2009 at 9:30am — No Comments